Билет на близкон 2019: Добро пожаловать на BlizzCon® 2019!

Добро пожаловать на BlizzCon® 2019!

Готовьтесь принять участие в самом сногсшибательном игровом съезде на планете! Салон BlizzCon® вновь состоится в стенах выставочного центра Anaheim Convention Center 1-2 ноября, и мы приглашаем вас провести вместе с нами два этих выходных дня, наполненных играми, киберспортивными состязаниями, показами косплея и анонсами, связанными с проектами Blizzard. Этот праздник игр посвящен вам — игрокам, членам киберспортивных команд и товарищам по гильдиям, где бы во вселенной вы ни находились!

Первая партия билетов на салон поступит в продажу в этом году 4 мая в 20:00 МСК, а вторая — 9 мая в 5:00 МСК. Приобрести билеты можно будет на платформе AXS. Ознакомьтесь с информацией о BlizzCon и узнайте, что вас ждет на салоне!

Неважно, заняты вы исследованием Азерота в компании самых близких друзей, передвижением груза в составе надежной команды или дружескими карточными дуэлями в таверне, — игры в некотором роде стали для вас вторым домом. Раз в год в течение нескольких дней те связи, что образовались между игроками в виртуальном мире, проявляются в реальности на салоне BlizzCon, когда самые разные люди с неповторимыми судьбами собираются в Анахайме, чтобы посвятить время своему любимому увлечению — играм.

В этом году мы подготовили несколько интересных нововведений, благодаря которым салон BlizzCon станет еще более впечатляющим и запоминающимся для всех, и в их числе — новые варианты покупки билетов и занятия для гостей.

Невероятное гостеприимство

В этом году мы начнем проведение салона на день раньше, организовав предварительные торжественные мероприятия BlizzCon: эта приветственная встреча на площади перед выставочным центром будет проводиться с 19:00 МСК 31 октября до 3:00 МСК следующего дня. На встрече гости смогут познакомиться друг с другом и пообщаться с друзьями, полакомиться угощениями и провести перекличку перед началом основных мероприятий в пятницу утром.

В этом году мы также увеличим число мероприятий внутри выставочного центра и воспользуемся площадями зала E в пятницу и субботу. Если вам уже доводилось бывать на салоне BlizzCon, то вы знаете, что в этом зале обычно проходит регистрация и располагается магазин BlizzCon. В этом году магазин переедет в северный зал, а регистрация будет осуществляться в другом месте (поблизости), так что в зале Е можно будет от души повеселиться. У нас большие планы на освободившееся пространство, так что следите за новостями.

Как и всегда, можете ждать от салона BlizzCon 2019 полный набор интереснейших событий: эпическую церемонию открытия, беседы с разработчиками на нескольких сценах, конкурсы, демонстрационные версии игр, киберспортивные состязания мирового уровня и многое другое!

Три способа познакомиться с BlizzCon

По мере того как салон BlizzCon рос и развивался, гости все чаще просили нас расширить возможности для посещения салона и участия в его событиях в такой манере, которая подходит им. Поэтому мы решили впустить новую разновидность билетов — BlizzCon Portal Pass. Ограниченный тираж этих билетов поступит в продажу вместе с BlizzCon Pass и билетами на благотворительный банкет. Давайте рассмотрим все три варианта!

BlizzCon Pass — это уже знакомый всем базовый билет на BlizzCon. Большинству гостей лучше всего подойдет именно он. С BlizzCon Pass можно свободно пройти на салон, как и в прошлые годы, а также посетить предварительные торжественные мероприятия BlizzCon в четверг. Владельцы билетов также получат внутриигровые подарки BlizzCon (о составе которых мы расскажем попозже), а также особые коллекционные сувениры BlizzCon, прочитать о которых можно ниже. Узнайте подробности о BlizzCon Pass.

BlizzCon Portal Pass — новинка 2019 года! BlizzCon Portal Pass откроет доступ к множеству дополнительных мероприятий, включая «Вечер на ярмарке» накануне BlizzCon в особой зоне ярмарки Новолуния. Также владельцы такого билета могут рассчитывать на зарезервированные места на стоянке, отдельный процесс регистрации и прохода досмотра, возможность в числе первых попасть на салон в пятницу и субботу, пропуск в специальную зону отдыха и не только! Узнайте подробности о BlizzCon Portal Pass.

Билет на благотворительный банкет BlizzCon — в этом году у вас снова будет возможность встретиться и пообщаться с разработчиками, художниками и другими сотрудниками Blizzard на неформальном благотворительном банкете в честь BlizzCon, который состоится за день до открытия салона. Средства от продажи билетов послужат благому делу. Также владельцы билетов на благотворительный банкет BlizzCon получат пропуск на салон и все прочие бонусы BlizzCon Portal Pass. Как и в прошлые годы, средства от продажи билетов на банкет будут направлены помощь детской больнице CHOC, в чьи задачи входит лечение и уход за больными детьми. Узнайте подробности о благотворительном банкете BlizzCon.

Разумеется, все те, кому по каким-либо причинам не удастся приехать на салон в Анахайме, смогут посмотреть прямую трансляцию по сети и получить памятные внутриигровые сувениры. О наших планах относительно материалов для тех, кто собирается следить за ходом BlizzCon не выходя из дома, мы расскажем позже. Так что следите за новостями!

Как приобрести билеты
Изменения в 2019 году

В этом году мы объединили силы с сетевой торговой платформой AXS, с помощью которой и будут распространяться билеты на BlizzCon 2019. Все три типа билетов на BlizzCon будут продаваться в два этапа в указанные ниже даты.

1-й этап продажи билетов: 4 мая — с 20:00 МСК.
2-й этап продажи билетов: 9 мая — с 5:00 МСК.

Страница ожидания для желающих приобрести билеты откроется примерно за 30 минут до начала продаж.

Платформа AXS занимается распространением билетов на самые разнообразные мероприятия, включая проводимые нами киберспортивные состязания на площадке Blizzard Arena в Лос-Анджелесе. Если в прошлом вы уже приобретали билеты на BlizzCon, то стоит отметить, что процесс покупки на AXS несколько отличается от того, что вам знаком. Чтобы как следует подготовиться и узнать о ключевых отличиях, прочитайте нашу статью, посвященную покупке билетов на BlizzCon 2019 (перевод статьи появится позже).

Если вы хотите зарегистрировать учетную запись AXS заранее и сэкономить время при заказе билетов, то можете перейти на соответствующую страницу на сайте AXS. Кроме того, когда билеты поступят в продажу, у вас будет возможность пройти авторизацию с помощью учетной записи Blizzard, если вам так удобнее.

В любом случае стоит принять во внимание, что приобретенные билеты будут переданы покупателям через приложение AXS до начала салона, так что поскорее установите его на свое мобильное устройство после покупки.

Сувенир BlizzCon 2019 в честь 25-летия Warcraft®

Так уж вышло, что салон BlizzCon 2019 совпал с очень важной для нас годовщиной. В этом году вселенная Warcraft отмечает свой 25-летний юбилей, и в честь этого знаменательного события мы подготовили для гостей салона особый подарок в стиле Азерота.

Вместо привычного подарочного набора BlizzCon в этом году гостей салона ждет

особый великолепный сувенир — статуэтка либо в виде орка-рубаки, либо человека-пехотинца. Этот сувенир символизирует длящиеся попеременно уже четверть века вражду и дружбу… но преимущественно вражду.

Число обоих вариантов статуэток будет зависеть от предпочтений владельцев билетов. Тем не менее, чтобы мы могли успеть произвести статуэтки в должном количестве к началу BlizzCon, вам понадобится сделать выбор при покупке билетов. Те же, кто хотел бы получить обе статуэтки, смогут оформить их предзаказ отдельно в течение ограниченного времени с дня начала продаж билетов — 4 мая.

Мы подготовили обзор коллекционных статуэток BlizzCon 2019, так что вы сможете взглянуть на них и сделать свой выбор.

В этом году салон BlizzCon обещает быть просто потрясающим. Мы будем рады всем гостям! Неважно, откуда вы — и из Тайбэя, Тристрама, Канзаса или с Кингс Роу — нам не терпится приветствовать вас в нашей вселенной игр!

СМОТРИТЕ ТРАНСЛЯЦИИ С BLIZZCON® 2019 НА НОВОМ УРОВНЕ!

Дополнено 1 ноября:

Были объявлены новые игровые подарки, включающие золотую легендарную карту Hearthstone, крылья для Diablo III и Смертокрыл Разрушитель для Heroes of the Storm. Подробности ниже!

До самого сногсшибательного игрового съезда на планете остался всего месяц! BlizzCon® 2019 будет с размахом проводиться 1-2 ноября, и любители игр Blizzard по всему миру смогут приехать на салон, посмотреть трансляцию из дома или принять участие во внутриигровых событиях. Нас ждут два дня мероприятий, посвященных играм, косплею, конкурсам, киберспорту и много чему еще.

Мы приглашаем всех желающих следить за событиями салона не выходя из дома — в этом году бесплатная прямая трансляция по сети с основных сцен приобретет невиданный ранее масштаб, не говоря уже о показе церемонии открытия и освещении киберспортивных турниров. Но если вам хочется во всех подробностях наблюдать за ходом BlizzCon, не покидая собственного дома, то вы можете приобрести виртуальный билет BlizzCon, продажи которого уже начались в магазине Blizzard.

ПРИОБРЕСТИ

К виртуальному билету BlizzCon прилагается набор сувениров, которые помогут вам проникнуться духом салона прямо во время игры. В число бонусов входят предметы для WoW®, Overwatch®, Hearthstone®, StarCraft® II, Heroes of the Storm® и Diablo® III, а также кое-какие сюрпризы, о которых мы расскажем позже. Вы также сможете смотреть масштабную прямую трансляцию событий на салоне вместе с другими игроками 1 и 2 ноября. На протяжении двух дней вас ждут трансляции на канале полного доступа, конкурсы вечером в пятницу, а также дополнительный контент, связанный с круглыми столами, посвященными вашим любимым играм. Давайте узнаем обо всем поподробнее!

ПОЛУЧИТЕ ЛЕГЕНДАРНЫЙ НАБОР ПОДАРКОВ

При покупке виртуального билета вы сможете получить сувениры BlizzCon в любой из полюбившихся вам игровых вселенных и отметить проведение салона вместе с друзьями, союзниками, товарищами по команде, гильдии или выводку и даже соперниками.

WORLD OF WARCRAFT
Уже в игре!

Мрглдуин (питомец) — «За Альянс!»
Мурквана (питомец) — «За Орду!»

Будете ли вы сражаться бок о бок с Мрглдуином, предводителем Мргльянса, «мурлофицированным» воплощением короля Андуина Ринна? Или же вы будете служить Муркване, бесстрашной предводительнице Отбрыкнувшихся, и поможете ей отомстить Королю-рыбе? Оба маленьких лидера готовы в любой момент пуститься в пляс, показать боевые приемы или даже призвать своих собственных питомцев, чтобы помочь вам создать морской уголок в Battle for Azeroth.

Шерстяной комплект вендиго для трансмогрификации

Оденьтесь по погоде перед своей следующей прогулкой по заснеженным вершинам Азерота — в этом вам поможет теплый и экстравагантный шерстяной комплект вендиго. С помощью данного комплекта для трансмогрификации вы сможете полностью или частично изменить внешний вид своей экипировки и наполнить сердца противников причудливой смесью ужаса и восторга.

OVERWATCH
В игре — до открытия BlizzCon!

Тиранда-Симметра — легендарный облик
Иллидан-Гэндзи — легендарный облик

Мы отмечаем 25-летие создания вселенной Азерота на салоне BlizzCon в этом году, и в честь этого легендарного события мы добавим в мир Земли будущего пару легендарных обликов для героев Overwatch в стиле знаменитых героев Warcraft. Готовьтесь отомстить обидчикам в облике Иллидана-Гэндзи и воззвать к силе («жесткого») света Элуны в облике Тиранды-Симметры.

HEARTHSTONE
В игре — после проведения BlizzCon*

Рубашка для карт BlizzCon 2019
Таинственная легендарная золотая карта

Вспомните самые интересные моменты салона BlizzCon во время игры благодаря особой рубашке для карт BlizzCon 2019. Кроме того, вам достанется таинственная легендарная золотая карта, которую мы представим на BlizzCon!

STARCRAFT II
Уже в игре!

Классический крейсер — облик боевой единицы терранов                 Портрет «Классический крейсер»
Классический ультралиск — облик боевой единицы зергов                 Портрет «Классический ультралиск»
Классический авианосец — облик боевой единицы протоссов                         Портрет «Классический авианосец»

Воспользуйтесь тремя обликами и портретами в стиле Brood War в своем следующем бою в секторе Копрулу. Пусть классический крейсер разведает гнездовья зергов, могучий классический ультралиск охотится за добычей, а классический авианосец напоминает о героической жертве Тассадара.

HEROES OF THE STORM
Уже в игре!

Небесный ползун (транспорт)
Граффити BlizzCon 2019
Портрет BlizzCon 2019

Оставьте свой след в Нексусе с помощью граффити и портрета BlizzCon и устремитесь в бой верхом на небесном ползуне. На вид этот транспорт не слишком грозен, но когти у него очень острые… Да он целую планету может превратить в безжизненную пустыню!

ДАЛЬШЕ — БОЛЬШЕ . . .. . .

Мы подготовим еще больше бонусов для виртуального билета BlizzCon, включая пару крыльев для Diablo III (только в версии для PC/Mac)*. Следите за новостями!

СМОТРИТЕ ТРАНСЛЯЦИЮ BLIZZCON С ДОМА (И НЕ ТОЛЬКО)

Как и всегда, мы подготовим торжественное приветствие для гостей салона и зрителей и организуем бесплатную трансляцию церемонии открытия BlizzCon, которая начнется в 11:00 МСК 1 ноября. Вы также сможете бесплатно наблюдать за всеми турнирами на салоне BlizzCon, включая игры Overwatch World Cup и заключительные состязания World of Warcraft Arena World Championship, WoW Mythic Dungeon International, Hearthstone Global Finals и StarCraft II World Championship Series. Кроме того, у вас впервые появится возможность ознакомиться с дополнительным контентом, связанным с выступлениями на круглых столах BlizzCon, совершенно бесплатно! Мы сообщим подробности после того, как опубликуем полный график BlizzCon.

А если вам хочется порадовать своего внутреннего энтузиаста и вникнуть во все нюансы, то вам пригодится виртуальный билет BlizzCon. Ниже представлена информация о том, какие трансляции и видеозаписи по запросу смогут посмотреть на сайте BlizzCon.com и в мобильном приложении BlizzCon обладатели виртуальных билетов.

КАНАЛ ПОЛНОГО ДОСТУПА BLIZZCON

Канал полного доступа BlizzCon станет своего рода путеводителем по двухдневному салону, который будет проводиться 1 и 2 ноября. Ваши гиды покажут вам все уголки салона, проведут вас по основным сценам, покажут киберспортивные турниры и занимательные места вроде ярмарки Новолуния. Вы также сможете посмотреть еще больше эксклюзивных интервью с разработчиками и бесед в ходе салона.

КОНКУРСЫ

На каждом салоне BlizzCon вечером в пятницу любители игр Blizzard получают шанс блеснуть в свете софитов на сцене и продемонстрировать силу своего воображения и мастерство на конкурсах костюмов, талантов, художников и фильмов. И каждый раз вечер конкурсов становится одним из наших любимых мероприятий. Готовьтесь увидеть потрясающие творения игроков!

ОСВЕЩЕНИЕ КРУГЛЫХ СТОЛОВ

В этом году мы подготовим еще больше бесплатного контента, связанного с круглыми столами. Но если вам хочется узнать все подробности и заглянуть за кулисы, то виртуальный билет позволит вам посмотреть наиболее полную трансляцию круглых столов в этом году. Вы сможете наблюдать за событиями на эпохальной, легендарной и эпической сценах, а также заглянуть за кулисы разработки ваших любимых игр, следить за беседами с художниками, актерами озвучивания и не только. Полный график мероприятий мы опубликуем в ходе следующих недель!

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ТОРЖЕСТВА

Постойте и послушайте музыкальные выступления на нескольких сценах в ходе церемонии закрытия салона в субботу вечером. Следите за новостями, чтобы узнать все подробности о выступлениях в этом году! Просим учесть, что доступ к видеозаписям церемонии закрытия будет ограничен. Если вам хочется получить максимум эмоций, посмотрите прямую трансляцию!

ПРИОБРЕСТИ ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЛЕТ

Внимание, гости BlizzCon! С сегодняшнего дня наши партнеры из AXS начнут рассылать коды виртуальных билетов всем обладателям билетов на BlizzCon, BlizzCon Portal Pass или билетов на благотворительный банкет, так что не забудьте проверить почту! Если к вашей учетной записи AXS привязано несколько билетов, то вы получите одно электронное сообщение, содержащее все коды (по одному для каждого билета). Если вы планируете посетить салон вместе с друзьями или членами семьи, непременно отправьте им коды, чтобы они тоже могли следить за событиями на салоне.

Если же вам не удастся лично приехать на BlizzCon, то виртуальный билет — лучший способ принять участие в самом потрясающем игровом салоне на планете не выходя из дома.

If you can’t be at BlizzCon in person, the Virtual Ticket is the ultimate way to be part of the planet’s most epic community celebration from wherever you call home.

*Предметы для Hearthstone и Diablo III будут доступны не позднее 31 декабря 2019 г.

Путеводитель по BlizzCon 2019 — BlizzCon

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Собираетесь посетить BlizzCon? Мы собрали для вас важную информацию о салоне и увлекательных мероприятиях, которые могут вас заинтересовать.

Расписание мероприятий BlizzCon 2019
(за исключением особых случаев, указано московское время)

Предварительные мероприятия: 31 октября • 19:00 – 03:00
Вечер на ярмарке: 1 ноября • 02:00 – 06:00 (только для владельцев Portal Pass и гостей благотворительного банкета)
Благотворительный банкет BlizzCon: 1 ноября • 05:00 – 09:00
Рабочие часы магазина BlizzCon (по местному времени): четверг • 09:00 – 21:00 / пятница и суббота • 08:00 – 22:00

Основные мероприятия:
1 ноября • 19:30 – 08:00
2 ноября • 19:30 – 08:00

Регистрация
Для владельцев BlizzCon Pass – на парковке возле отеля Sheraton
Для владельцев BlizzCon Portal Pass и посетителей благотворительного банкета – отель Hilton Anaheim, зал Catalina 5

Владельцам пропуска на BlizzCon сначала необходимо пройти на парковку отеля Sheraton, чтобы забрать браслеты; чтобы пройти регистрацию быстрее, загрузите приложение AXS (Android, iPhone) заранее. Зайдите с пропуском и браслетом на 1-й этаж Северного зала, чтобы получить памятную коллекционную фигурку BlizzCon.

Владельцам BlizzCon Portal Pass и посетителям благотворительного банкета BlizzCon необходимо зайти в зал Catalina 5 отеля Hilton Anaheim, чтобы забрать браслеты и статуэтки.

Проверьте почту — в электронном письме от AXS содержатся подробные сведения о процессе регистрации и мероприятиях выставки.

Время регистрации (по местному времени):
31 октября • 09:00 – 21:00
1 ноября • 07:00 – 22:00
2 ноября • 07:00 – 22:00

Магазин BlizzCon
Северный зал, 1-й этаж

Закупитесь атрибутикой в сувенирном магазине BlizzCon! Он будет работать с четверга по субботу на первом этаже Северного зала. Хотите забрать заказ в удобное время и не хотите ждать в очереди? Используйте функцию заблаговременной покупки (она уже действует!), чтобы сделать заказ и забрать его в магазине BlizzCon.

Часы работы магазина BlizzCon (по местному времени):
31 октября • 09:00 – 21:00
1 ноября • 08:00 – 22:00
2 ноября • 08:00 – 22:00

Смотрите церемонию открытия на нескольких сценах
Пятница · 21:00 МСК

Церемония открытия вновь пройдет на нескольких сценах одновременно. Разработчики проведут презентации на эпохальной сцене (зал D), турнирной сцене World of Warcraft (зал C) и турнирной сцене Hearthstone (зал B)! Выступления будут показывать на экранах по всему выставочному центру, так что вы сможете найти подходящее место для просмотра.

Уважаемые владельцы пропусков BlizzCon, если вы хотите занять сидячее место у сцены, пожалуйста, подойдите к главному входу со стороны Grand Plaza и займите очередь загодя.

Предварительные мероприятия
площадки снаружи выставочного центра
Четверг · 19:00 – 03:00 МСК

Мы начинаем выставочные мероприятия за день до открытия: на предварительных мероприятиях BlizzCon посетители могут встретиться на площадках снаружи выставочного центра, пообщаться и подготовиться к BlizzCon. Мероприятия пройдут в четверг, 31 октября, с 19:00 до 03:00 (МСК). На встрече гости смогут познакомиться друг с другом и пообщаться с друзьями, полакомиться угощениями и провести перекличку перед началом основных мероприятий в пятницу утром. (Для входа требуются пропуск BlizzCon и браслет.)

ПЛОЩАДКИ

Игровой павильон Blizzard
зал E

Представляем вашему вниманию игровой павильон Blizzard! В зале Е вас ожидает огромная игровая площадка с множеством игр Blizzard на выбор, включая первые игры Diablo, Warcraft, The Lost Vikings, Rock n’ Roll Racing и Blackthorne. Кроме того, в павильоне выставлены исторические реликвии Blizzard. На большом экране в кинозале Blizzard можно будет посмотреть видеоролики, а в баре «У Джорея» и трактире Slaughtered Calf Inn — передохнуть и подкрепиться.

На карте BlizzCon обозначены все локации вашего квеста. Соберите группу и устройте полное прохождение!

Ярмарка Новолуния
Северный зал, 2-й этаж

Не пропустите таинственную ярмарку Новолуния! В этом году она снова пройдет на BlizzCon — на втором этаже Северного зала. Вы сможете забрать домой плюшевого питомца, попытать счастья с гасяпоном и обменяться с другими гостями коллекционными значками Blizzard. Узнайте больше об обмене значками на BlizzCon.

Предварительная демонстрация для владельцев BlizzCon Portal Pass и посетителей благотворительного банкета состоится в четверг во время «Вечера на ярмарке».

«Нексус для всех»
Anaheim Convention Center, 2-й этаж

Пообщайтесь с сотрудниками Blizzard и приглашенными гостями на мероприятии «Нексус для всех», где можно поделиться своим опытом, связанным с сохранением многообразия и созданием благоприятной атмосферы в играх и в сообществе. Территория «Нексуса для всех» будет находиться на втором этаже выставочного центра, над залом A.

Полный список выступлений в рамках мероприятия «Нексус для всех» можно найти в мобильном приложении.

НЕ ПРОПУСТИТЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

В мобильном приложении BlizzCon (Android, iOS) вы найдете подробный список всех мероприятий, доступных только посетителям BlizzCon. В списке перечислены музыкальные представления, встречи с разработчиками и стримерами и многое другое. Вот несколько событий, к которым стоит подготовиться заранее!

25-летие запуска Warcraft и 15-летие запуска WoW
Arena Plaza
Суббота • 20:30 – 22:30 (по местному времени)

25-летие запуска Warcraft и 15-летие запуска WoW нужно отметить с размахом! Приглашаем всех на Arena Plaza! Праздник на Arena Plaza — хороший повод на время забыть распри между Ордой и Альянсом, угоститься особыми крафтовыми напитками, поднять тост за разработчиков и вспомнить прошлое под музыку The Spazmatics… Ну, а через полтора часа наступит самое время вернуться к распрям!

Марш мурлоков
начинается в зале D
Суббота • 12:45 – 14:00 (по местному времени)

Начистите плавники, вспомните грамматику мурлокского языка и приготовьтесь отдать дань почтения нашим дорогим водоплавающим друзьям в ходе акции «Марш мурлоков», которая пройдет в субботу, 2 ноября! Триумфальное шествие по салону начнется в зале D в 22:45, так что бодрее шлепайте ластами и не опаздывайте! Узнайте обо всем подробнее!

World of Warcraft – праздник птенца Пепе
Grand Plaza
Суббота • 10:30 – 11:30 (по местному времени)

Мастер-класс по рисованию
Anaheim Convention Center, 2-й этаж
Пятница • 15:00 – 17:00 (по местному времени)
Суббота• 12:00 – 14:00 (по местному времени)

На мастер-классе и у начинающих, и у маститых художников будет возможность раскрыть творческий потенциал. Возьмите с собой бумагу и карандаш или планшет! Давайте порисуем вместе!

СПОНСОРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ BLIZZCON

Представители спонсоров поделятся последними новостями своих компаний.

В кафе Panorama теперь подают Coca-Cola! Присядьте у стенда Маккри, дайте отдых ногам! У вас наверняка есть пропущенные вызовы от Банды Мертвецов. Да и меню полистать не мешает — в каталоге представлены сувениры Blizzard, «Кока-кола» с уникальным дизайном и аппетитные закуски. А еще в нем есть расписание выступлений, достойных внимания!

Протестируйте в действии единственный в своем роде, собранный умельцами компьютер, попробуйте вытащить приз из автомата CORSAIR, сделайте фото себя во всем королевском великолепии в фотосалоне RGB Throne!

Присоединяйтесь к особому мероприятию Payload Tour, организованному Facebook Gaming. На стенде Facebook Gaming будет проходить фотосъемка и раздача сувениров. Примите участие в интерактивном стриме на Facebook Gaming, чтобы получить особые награды, среди которых будут виртуальные билеты и сувенирные наборы Overwatch.

На стенде HyperX компания откроет посетителям новое измерение в камере трехмерного звука. Кроме того, в ежедневной лотерее можно будет выиграть товары от HyperX, сделать фото в RGB-кресле HyperX и посмотреть, как художник создает пастельные шедевры по сюжету Overwatch!

Выполните задание в WoW, чтобы получить эксклюзивную нашивку MSI и небольшой сюрприз. Участвуйте в лотереях, участвуйте в презентациях новейшей продукции MSI и знакомьтесь с игроками гильдии Method! Зайдите на веб-сайт MSI, чтобы выиграть виртуальные билеты и узнать об эксклюзивных предложениях.

T-Mobile обеспечивает стабильную связь и дарит подарки — в T-Mobile Lounge работает бесплатная сеть Wi-Fi, а еще вы можете создать собственную уникальную сумку для сувениров BlizzCon! Настраиваетесь на финал Overwatch World Cup? Голосуйте за номинантов T-Mobile MVP в Twitter, включая в публикацию тэг #TMobileMVP и BattleTag выбранного номинанта, либо через Twitch с использованием оверлея MVP.

Благодарим всех остальных спонсоров за поддержку BlizzCon 2019: Cisco, Intel, NVIDIA и Samsung SSD.

ТРАНСЛЯЦИЯ ПО СЕТИ И ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЛЕТ

Собираетесь следить за событиями салона из дома? Мы собрали для вас всю необходимую информацию о событиях салона BlizzCon в этом году. Часть контента будет доступна бесплатно, а владельцы виртуальных билетов смогут увидеть все.

Как посмотреть

BlizzCon.com: перейдите в раздел «Трансляции», чтобы ничего не пропустить!
Вы сможете смотреть часть трансляций с салона, а также общаться с товарищами по играм Blizzard через приложение Blizzard Battle.net.
Мобильное приложение BlizzCon: загрузите его бесплатно и наблюдайте за мероприятиями где угодно!

Церемония открытия
Пятница · 21:00 МСК · Смотрите бесплатно!

Потрясающую церемонию открытия салона в этом году точно пропускать не стоит. Она начнется в 1 ноября в 21:00 МСК. Включайтесь пораньше, чтобы посмотреть подготовку к открытию, а затем займите место в первом ряду и узнайте свежие новости о любимых играх!

Помимо веб-сайта BlizzCon.com и перечисленных источников, прямую трансляцию церемонии открытия можно посмотреть на этих платформах:

Бесплатный просмотр выступлений разработчиков
Пятница · 22:30 – 02:15 · Смотрите бесплатно!

На BlizzCon.com, в Twitter и мобильном приложении BlizzCon сразу после церемонии открытия можно будет бесплатно посмотреть трансляции первых четырех выступлений разработчиков на эпохальной сцене и узнать планы Blizzard на ближайшее будущее.

Вечер сообщества
Суббота · 04:30 · Просмотр по виртуальному билету

Вечер пятницы будет посвящен нашим игрокам, и мы проведем наши любимые конкурсы: легендарный конкурс костюмов, конкурсы талантов, фильмов и художников. Такое точно не стоит пропускать!

Киберспортивные турниры
Пятница и суббота · Смотрите бесплатно!

Смотрите, как защитники Орды и Альянса, галактические армии и герои со всего мира сойдутся в решающей битве в ходе финальных игр World of Warcraft® Arena World Championship, WoW® Mythic Dungeon International, Overwatch® World Cup (в четверг пройдет сетевой отборочный финал), Hearthstone Global Finals и and StarCraft II World Championship Series.

Ознакомьтесь с возможностями просмотра.

Внутриигровые сувениры
Доступны владельцам виртуальных билетов

Получите сувенир, который прямо в игре будет напоминать вам об участии в BlizzCon. Вы получите доступ к предметам для World of Warcraft, Overwatch, Hearthstone, StarCraft II, Heroes of the Storm и Diablo III. Подробности тут.

Путеводитель по BlizzCon 2019 — BlizzCon — Новости Blizzard

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Расписание мероприятий BlizzCon 2019
(за исключением особых случаев, указано московское время)

Основные мероприятия:
1 ноября • 19:30 – 08:00
2 ноября • 19:30 – 08:00

Время регистрации (по местному времени):
31 октября • 09:00 – 21:00
1 ноября • 07:00 – 22:00
2 ноября • 07:00 – 22:00

Магазин BlizzCon
Северный зал, 1-й этаж

Часы работы магазина BlizzCon (по местному времени):
31 октября • 09:00 – 21:00
1 ноября • 08:00 – 22:00
2 ноября • 08:00 – 22:00

Смотрите церемонию открытия на нескольких сценах
Пятница · 21:00 МСК

Предварительные мероприятия
площадки снаружи выставочного центра
Четверг · 19:00 – 03:00 МСК

ПЛОЩАДКИ

Игровой павильон Blizzard
зал E

На карте BlizzCon обозначены все локации вашего квеста. Соберите группу и устройте полное прохождение!

Ярмарка Новолуния
Северный зал, 2-й этаж

«Нексус для всех»
Anaheim Convention Center, 2-й этаж

Полный список выступлений в рамках мероприятия «Нексус для всех» можно найти в мобильном приложении.

НЕ ПРОПУСТИТЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

25-летие запуска Warcraft и 15-летие запуска WoW
Arena Plaza
Суббота • 20:30 – 22:30 (по местному времени)

Марш мурлоков
начинается в зале D
Суббота • 12:45 – 14:00 (по местному времени)

World of Warcraft – праздник птенца Пепе
Grand Plaza
Суббота • 10:30 – 11:30 (по местному времени)

СПОНСОРСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ BLIZZCON

Представители спонсоров поделятся последними новостями своих компаний.

Благодарим всех остальных спонсоров за поддержку BlizzCon 2019: Cisco, Intel, NVIDIA и Samsung SSD.

ТРАНСЛЯЦИЯ ПО СЕТИ И ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЛЕТ

Как посмотреть

BlizzCon.com: перейдите в раздел «Трансляции», чтобы ничего не пропустить!
Вы сможете смотреть часть трансляций с салона, а также общаться с товарищами по играм Blizzard через приложение Blizzard Battle.net.
Мобильное приложение BlizzCon: загрузите его бесплатно и наблюдайте за мероприятиями где угодно!

Церемония открытия
Пятница · 21:00 МСК · Смотрите бесплатно!

Бесплатный просмотр выступлений разработчиков
Пятница · 22:30 – 02:15 · Смотрите бесплатно!

Вечер сообщества
Суббота · 04:30 · Просмотр по виртуальному билету

Киберспортивные турниры
Пятница и суббота · Смотрите бесплатно!

Ознакомьтесь с возможностями просмотра.

Внутриигровые сувениры
Доступны владельцам виртуальных билетов

Blizzcon 2019: Виртуальный билет — xDlate Production

Все фанаты игр близзард возрадуйтесь! Совсем недавно в продажу поступил «Виртуальный билет» на Blizzcon 2019. В этом году разработчики несколько затянули и старт продаж начался аж с 1 октября. С появлением билета начинается этакий отсчет до начала самого конвента.

Напомню, что Blizzcon 2019 будет происходить 1 и 2 ноября в США. Если вы не сможете попасть туда вживую, то покупка «Виртуального билета» поможет вам узнать практически все, что будет происходить на близконе.

В данной статье, мы решили поближе рассмотреть какие награды ждут всех владельцев «Виртуальных билетов» и что можно с его помощью посмотреть и увидеть.

Итак, начинаем!

Первое, на что хочу обратить внимание — это внутриигровые награды. В этом году ребята из Близзард на них не поскупились. Для любителей World of Warcraft завезли парочку новых мурлоков. Наконец-то! Уже два года все ждут и просят новых мурлоков, и вот дождались. Мрглдуин — этакий мурлочий прототип короля Альянса Андуина и Мурквана — прототип бывшего вождя Орды Сильваны Ветрокрылой, а может еще и не бывшего, кто знает — ждут своих новых хозяев. Что примечательно, только у этих новых питомцев появилось новое умение — «Массовое воскрешение». Этакая отсылка на прошлое или приоткрытая занавеса на будущее? Кто знает.

Еще одним сюрпризом для фанатов WoW стал подарочный набор для трансмогрификации. Комплект вендиго идет в подарок всем купившим «Виртуальный билет». «Почему именно вендиго», — спросите вы? Возможно, это просто так, а возможно в будущем нас ждет что-то связанное с данным костюмом. Но, как говорится, случайности не случайны. Все награды, связанные с «Виртуальным билетом» для World of Warcraft уже доступны для тех кто купил.

Не забыли разработчики и про облики для Overwatch. В этом году их аж целых два! При чем не эпичные, как раньше, а легендарные! Долой скучных бастиона и уинстона, даешь Гендзи и Симметру!

В честь 25-ти летия World of Warcraft разработчики создали два легендарных облика — Иллидан для Гензи и Тиранда для Симметры. Спешу отметить, что два довольно добротных облика получилось. Но на вкус и цвет… Пока что данные облики недоступны, по словам разработчиков они появятся в игре чуть позже. Но точно до выхода Blizzcon 2019. Будем ждать!

Для Heathstone ребята из близзард, как и в прошлом году, завезли, точнее завезут, новую рубашку для карт и золотую легендарную карту из пока еще не объявленного обновления. Рубашка как рубашка, насчет легендарной карты пока еще не ясно, но вряд ли дадут какую-то супер полезную. Так что тут обошлось без всяких новинок и неожиданностей. Но если вы фанат и вам по душе такие награды, то я рад за вас, надеюсь именно этого вы и ждали. Подарки для Heathstone также будут доступны позже. Скорее всего раньше Blizzcon их ждать не стоит.

Для всеми забытой Heroes of the Storm разработчики также приготовили несколько интересных наград.

Совсем недавно в World of Warcraft добавили ездового краба, который передвигается боком, вот теперь и в HotS появится свой краб. Только расцветка у него больше звездно-космическая, но фанатам точно придется по душе.

В добавок к крабу идет портрет и графити. Но, естественно, огромной изюминкой является именно краб. Все награды для Heroes of the Storm уже доступны. Осталось только прикупить билет.!

Я не фанат Starcraft II (извините если что), поэтому мне сложно оценить ценность наград для этой игры. Но при покупке «Виртуального билета» вы получите три уникальных облика и портрета в стиле Brood War. Надеюсь, данные подарки найдут своих фанатов и преданных поклонников. Все награды для звездной стратегической саги уже доступны.

И как бы пока все. Это все подарки, которые известны на сегодняшний день.

Blizzard пообещали новые крылья для Диабло, какими они будут пока неизвестно. Возможно что-то связанное с новой игрой или что-то другое. Посмотрим. Также сказали, что все обладатели «Виртуального билета» получат еще какие-то награды, подробностей, как обычно, пока что нет. Будем надеятся, что это будет что-то действительно шикарное. Некоторые фанаты даже ждут каких-то наград для Warcraft III: Reforged. Но это мы узнаем уже на самом Blizzcon 2019.

Помимо подарков, «Виртуальный билет» даст возможность игрокам по всему миру следить за тем, что будет происходить на самом конвенте. В этом году разработчики обещают что-то уникальное и эпическое. Как и в прошлый раз, на Blizzcon 2019 в прямом эфире будет русский перевод, но только с легендарной сцены. Поэтому если у вас туго с английским, это будет вам в помощь.

Многие часто задают вопрос — стоит ли покупать «Виртуальный билет»? От себя могу сказать, что да, стоит. Это не потому, что я продался Blizzard. Blizzcon – ежегодный конвент для фанатов игр данной компании. Если вам интересно узнать основные новинки, понаблюдать за конкурсами, киберспортивными событиями, ну и просто проникнутся атмосферой данного праздника, то конечно стоит брать. Награды за билет тоже являются сладким пряником в пользу покупки. Но сейчас вы заранее знаете, что можно получить за «Виртуальный билет», поэтому если вас не устраивают награды, то вы смело можете воздержаться от покупки. Вас никто ни к чему не принуждает, но если вы действительно фанат, то без «Виртуального билета» вам точно не обойтись.

Blizzcon 2019 – конвент поистине мирового масштаба. Туда съедется огромное количество фанатов игр Blizzard. Но не у всех есть возможность попасть туда вживую, именно для этого и был придуман «Виртуальный билет», который призван помочь игрокам со всего мира хотя бы заочно поучаствовать в данном мероприятии. Чтобы ничего не пропустить не забывайте подписываться на наш канал и следить за новостями на сайте!

не в сети 2 года

Linvior

49 0Комментарии49Публикации24-10-2018Регистрация
Виртуальные предметы, получаемые в подарок за приобретение виртуального билета BlizzCon 2019
Blizzard
До самого сногсшибательного игрового съезда на планете остался всего месяц! BlizzCon® 2019 будет с размахом проводиться 1-2 ноября, и любители игр Blizzard по всему миру смогут приехать на салон, посмотреть трансляцию из дома или принять участие во внутриигровых событиях. Нас ждут два дня мероприятий, посвященных играм, косплею, конкурсам, киберспорту и много чему еще.
Мы приглашаем всех желающих следить за событиями салона не выходя из дома — в этом году бесплатная прямая трансляция по сети с основных сцен приобретет невиданный ранее масштаб, не говоря уже о показе церемонии открытия и освещении киберспортивных турниров. Но если вам хочется во всех подробностях наблюдать за ходом BlizzCon, не покидая собственного дома, то вы можете приобрести виртуальный билет BlizzCon, продажи которого уже начались в магазине Blizzard.
ПРИОБРЕСТИ
К виртуальному билету BlizzCon прилагается набор сувениров, которые помогут вам проникнуться духом салона прямо во время игры. В число бонусов входят предметы для WoW®, Overwatch®, Hearthstone®, StarCraft® II, Heroes of the Storm® и Diablo® III, а также кое-какие сюрпризы, о которых мы расскажем позже. Вы также сможете смотреть масштабную прямую трансляцию событий на салоне вместе с другими игроками 1 и 2 ноября. На протяжении двух дней вас ждут трансляции на канале полного доступа, конкурсы вечером в пятницу, а также дополнительный контент, связанный с круглыми столами, посвященными вашим любимым играм. Давайте узнаем обо всем поподробнее!
ПОЛУЧИТЕ ЛЕГЕНДАРНЫЙ НАБОР ПОДАРКОВ
При покупке виртуального билета вы сможете получить сувениры BlizzCon в любой из полюбившихся вам игровых вселенных и отметить проведение салона вместе с друзьями, союзниками, товарищами по команде, гильдии или выводку и даже соперниками.
Азерот | Земля будущего | Таверна | Сектор Копрулу | Нексус | Санктуарий
WORLD OF WARCRAFT
Уже в игре!
Мрглдуин (питомец) — «За Альянс!»
Мурквана (питомец) — «За Орду!»
Будете ли вы сражаться бок о бок с Мрглдуином, предводителем Мргльянса, «мурлофицированным» воплощением короля Андуина Ринна? Или же вы будете служить Муркване, бесстрашной предводительнице Отбрыкнувшихся, и поможете ей отомстить Королю-рыбе? Оба маленьких лидера готовы в любой момент пуститься в пляс, показать боевые приемы или даже призвать своих собственных питомцев, чтобы помочь вам создать морской уголок в Battle for Azeroth.
Шерстяной комплект вендиго для трансмогрификации
Оденьтесь по погоде перед своей следующей прогулкой по заснеженным вершинам Азерота — в этом вам поможет теплый и экстравагантный шерстяной комплект вендиго. С помощью данного комплекта для трансмогрификации вы сможете полностью или частично изменить внешний вид своей экипировки и наполнить сердца противников причудливой смесью ужаса и восторга.
OVERWATCH
В игре — до открытия BlizzCon!
Тиранда-Симметра — легендарный облик
Иллидан-Гэндзи — легендарный облик
Мы отмечаем 25-летие создания вселенной Азерота на салоне BlizzCon в этом году, и в честь этого легендарного события мы добавим в мир Земли будущего пару легендарных обликов для героев Overwatch в стиле знаменитых героев Warcraft. Готовьтесь отомстить обидчикам в облике Иллидана-Гэндзи и воззвать к силе («жесткого») света Элуны в облике Тиранды-Симметры.
HEARTHSTONE
В игре — после проведения BlizzCon*
Рубашка для карт BlizzCon 2019
Таинственная легендарная золотая карта
Вспомните самые интересные моменты салона BlizzCon во время игры благодаря особой рубашке для карт BlizzCon 2019. Кроме того, вам достанется таинственная легендарная золотая карта, которую мы представим на BlizzCon!
STARCRAFT II
Уже в игре!
Классический крейсер — облик боевой единицы терранов                 Портрет «Классический крейсер»
Классический ультралиск — облик боевой единицы зергов                 Портрет «Классический ультралиск»
Классический авианосец — облик боевой единицы протоссов                         Портрет «Классический авианосец»
Воспользуйтесь тремя обликами и портретами в стиле Brood War в своем следующем бою в секторе Копрулу. Пусть классический крейсер разведает гнездовья зергов, могучий классический ультралиск охотится за добычей, а классический авианосец напоминает о героической жертве Тассадара.
HEROES OF THE STORM
Уже в игре!
Небесный ползун (транспорт)
Граффити BlizzCon 2019
Портрет BlizzCon 2019
Оставьте свой след в Нексусе с помощью граффити и портрета BlizzCon и устремитесь в бой верхом на небесном ползуне. На вид этот транспорт не слишком грозен, но когти у него очень острые… Да он целую планету может превратить в безжизненную пустыню!
ДАЛЬШЕ — БОЛЬШЕ . . .. . .
Мы подготовим еще больше бонусов для виртуального билета BlizzCon, включая пару крыльев для Diablo III (только в версии для PC/Mac)*. Следите за новостями!
СМОТРИТЕ ТРАНСЛЯЦИЮ BLIZZCON С ДОМА (И НЕ ТОЛЬКО)
Как и всегда, мы подготовим торжественное приветствие для гостей салона и зрителей и организуем бесплатную трансляцию церемонии открытия BlizzCon, которая начнется в 11:00 МСК 1 ноября. Вы также сможете бесплатно наблюдать за всеми турнирами на салоне BlizzCon, включая игры Overwatch World Cup и заключительные состязания World of Warcraft Arena World Championship, WoW Mythic Dungeon International, Hearthstone Global Finals и StarCraft II World Championship Series. Кроме того, у вас впервые появится возможность ознакомиться с дополнительным контентом, связанным с выступлениями на круглых столах BlizzCon, совершенно бесплатно! Мы сообщим подробности после того, как опубликуем полный график BlizzCon.
А если вам хочется порадовать своего внутреннего энтузиаста и вникнуть во все нюансы, то вам пригодится виртуальный билет BlizzCon. Ниже представлена информация о том, какие трансляции и видеозаписи по запросу смогут посмотреть на сайте BlizzCon.com и в мобильном приложении BlizzCon обладатели виртуальных билетов.
КАНАЛ ПОЛНОГО ДОСТУПА BLIZZCON
Канал полного доступа BlizzCon станет своего рода путеводителем по двухдневному салону, который будет проводиться 1 и 2 ноября. Ваши гиды покажут вам все уголки салона, проведут вас по основным сценам, покажут киберспортивные турниры и занимательные места вроде ярмарки Новолуния. Вы также сможете посмотреть еще больше эксклюзивных интервью с разработчиками и бесед в ходе салона.
КОНКУРСЫ
На каждом салоне BlizzCon вечером в пятницу любители игр Blizzard получают шанс блеснуть в свете софитов на сцене и продемонстрировать силу своего воображения и мастерство на конкурсах костюмов, талантов, художников и фильмов. И каждый раз вечер конкурсов становится одним из наших любимых мероприятий. Готовьтесь увидеть потрясающие творения игроков!
ОСВЕЩЕНИЕ КРУГЛЫХ СТОЛОВ
В этом году мы подготовим еще больше бесплатного контента, связанного с круглыми столами. Но если вам хочется узнать все подробности и заглянуть за кулисы, то виртуальный билет позволит вам посмотреть наиболее полную трансляцию круглых столов в этом году. Вы сможете наблюдать за событиями на эпохальной, легендарной и эпической сценах, а также заглянуть за кулисы разработки ваших любимых игр, следить за беседами с художниками, актерами озвучивания и не только. Полный график мероприятий мы опубликуем в ходе следующих недель!
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ТОРЖЕСТВА
Постойте и послушайте музыкальные выступления на нескольких сценах в ходе церемонии закрытия салона в субботу вечером. Следите за новостями, чтобы узнать все подробности о выступлениях в этом году! Просим учесть, что доступ к видеозаписям церемонии закрытия будет ограничен. Если вам хочется получить максимум эмоций, посмотрите прямую трансляцию!
ПРИОБРЕСТИ ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЛЕТ
Внимание, гости BlizzCon! С сегодняшнего дня наши партнеры из AXS начнут рассылать коды виртуальных билетов всем обладателям билетов на BlizzCon, BlizzCon Portal Pass или билетов на благотворительный банкет, так что не забудьте проверить почту! Если к вашей учетной записи AXS привязано несколько билетов, то вы получите одно электронное сообщение, содержащее все коды (по одному для каждого билета). Если вы планируете посетить салон вместе с друзьями или членами семьи, непременно отправьте им коды, чтобы они тоже могли следить за событиями на салоне.
Если же вам не удастся лично приехать на BlizzCon, то виртуальный билет — лучший способ принять участие в самом потрясающем игровом салоне на планете не выходя из дома.
*Предметы для Hearthstone и Diablo III будут доступны не позднее 31 декабря 2019 г.
Не пропустите открытие BlizzCon 2019 сегодня в 21:00
BlizzCon 2019 начинается уже сегодня. Вся актуальная информация об ивенте в этом материале: трансляции, акции, анонс следующего дополнения Hearthstone и полезные ссылки.
Расписание BlizzCon 2019
Где смотреть
Чтобы посмотреть программу BlizzCon, нужно приобрести виртуальный билет. Но все самое важное можно смотреть бесплатно: анонсы игр, дополнений, а после и Hearthstone Global Finals.
Начало BlizzCon 2019 — 21:00 МСК
Церемония открытия:
Hearthstone Global Finals:
За просмотр Hearthstone Global Finals вы можете получить 5 бесплатных бустеров. Для этого нужно соединить учетные записи Twitch и Battle.net, а после смотреть стрим. За 3 часа просмотра вы получите 2 пака Спасителей Ульдума, а за 6 часов — еще 3 пака. Программа активна на протяжении всего турнира. Не обязательно смотреть турнир 6 часов без перерыва, время просмотра суммируется.
Турнир идет ночью. Если вы хотите поспать, но все-таки получить комплекты, просто оставьте компьютер/телефон с включенной трансляцией на ночь.
Как соединить Twitch и Battle.net
Зарегистрируйтесь или авторизируйтесь на Twitch.tv
Зайдите в настройки (правый верхний угол)
Выберите вкладку «Подключения» (Connections)
Выберите раздел Battle.net, ваш регион и следуйте указаниям
Следующее дополнение Hearthstone
Как и всегда, на BlizzCon нас ждет анонс зимнего дополнения Hearthstone. Обычно разработчики анонсируют его в первые час-полтора после открытия вместе с другими главными новостями игр Blizzard.
Не так давно разработчики выпустили тизер следующего дополнения. Смотрите ролик и его разбор в отдельном материале:
Разбор тизера Выбирайте осознанно — о чем будет следующее дополнение
Больше информации о BlizzCon2019 ищите в отдельном гайде по BlizzCon. Там же вы найдете колоды участников Hearthstone Global Final и информацию о других играх Blizzard:
Все о BlizzCon 2019
Спасибо за внимание!
Наш канал в Telegram, присоединяйтесь:
@officialmanacost
Наша группа Вконтакте, присоединяйтесь:
vk.com/manacost
Определение правил для автоматического закрытия разрешенных заявок — Документация по FootPrints 20.19 R1
Вы можете определить правила, которые будут автоматически закрывать заявки, когда их статус изменится на Решено. Также отправляются любые определенные уведомления, что экономит время и усилия ваших агентов.
Чтобы определить правило для автоматического закрытия разрешенных заявок
Откройте элемент, для которого вы хотите определить правило:
Щелкните вкладку Администрирование .
В разделе Workspaces щелкните имя рабочего пространства или нажмите Manage , чтобы открыть страницу администрирования рабочего пространства. Затем дважды щелкните рабочую область.
Появится страница сведений о рабочей области.
На левой панели щелкните Определения записей .
Появится страница «Элементы».
Дважды щелкните элемент Заявки, который вы хотите изменить.
Появится страница сведений об элементе.
На левой панели щелкните Бизнес-правила .
Нажмите Новое бизнес-правило и выберите Эскалация до правила .
Появится страница построителя правил.
В поле Имя бизнес-правила введите описательное имя для этого правила.
(Необязательно) В поле Описание введите описание, объясняющее назначение этого правила.
(Необязательно) В поле Состояние выберите Неактивно , если это правило не готово к использованию.
(необязательно) В поле Расписание бизнес-правил примите значение по умолчанию Выполнять в любое время или выберите любое рабочее расписание, настроенное для этого контейнера.
В разделе Триггеры :
Нажмите Добавить триггер .
Принять настройки после сохранения , при создании и при обновлении .
Нажмите Создать .
В разделе Критерии :
Нажмите Добавить новое условие .
В первом поле выберите Статус .
В поле Condition выберите равно .
В поле Value выберите значение Completed .
Нажмите Создать .
C слизните знак плюс справа от только что созданного оператора условия.
В первом поле выберите Возраст .
В поле Condition выберите больше или равно .
В поле Value выберите период времени, когда должно произойти изменение статуса.
Необходимо выбрать или ввести значения в поля дней , часов и минут .
(дополнительно) В поле Тип расписания выберите расписание.
Нажмите Создать .
В разделе Действия :
Нажмите Добавить новое действие .
В полях Действие и Метод выберите Установить значение поля .
В следующем поле выберите Статус .
В поле Value выберите значение Closed .
Нажмите Создать .
Щелкните Сохранить .
Опубликуйте рабочую область, чтобы применить изменения:
В навигационной цепочке щелкните ссылку Рабочая область .
Нажмите Сохранить и опубликовать .
Появится подтверждающее сообщение.
Нажмите Да .
Появится сообщение «Публикация выполнена успешно» с указанием количества ошибок и предупреждений.
Связанные темы
Настройка бизнес-правил
Управление бизнес-правилами
Удаление бизнес-правил
Центральное бюро нарушений (CVB) / Уведомления о нарушениях (билеты) / Дорожное удостоверение | Восточный округ Вирджинии
Центральное бюро нарушений (CVB)
CVB является национальным центром, отвечающим за обработку выданных уведомлений о нарушениях (билетов) и полученных платежей за мелкие правонарушения, совершенные в отношении федеральной собственности.
Для получения информации о том, как оплатить билет (онлайн или по почте), посетите веб-сайт CVB по адресу www.cvb.uscourts.gov или свяжитесь напрямую с CVB по телефону 1-800-827-2982.
Вы не должны отправлять платеж в Суд по почте, за исключением случаев, когда это предписано Судом. Начиная с 30 июня 2019 года все платежи по штрафам должны включать номер нарушения и код местоположения штрафа и отправляться по адресу:
.
Центральное бюро нарушений P.O. Box 780549, Сан-Антонио, Техас 78278

Уведомления о нарушениях (билеты) Информация
Когда федеральные правоохранительные органы выдают уведомление о нарушении (билет), они отправляют оригинал копии в CVB, расположенный в Сан-Антонио, штат Техас.CVB вводит тикет в свою базу данных и отслеживает статус тикета, включая историю платежей, до закрытия дела.
Если CVB не получает оплату штрафа в течение 30 дней после выдачи билета, они отправляют ответчику уведомление о явке в суд перед мировым судьей. Это уведомление отправляется по почте за 2 недели до назначенной даты и времени суда, указанных в билете.
Если офицер, выдавший билет, помечает его как «необязательное появление», ответчик может выбрать одно из следующих действий:
Оплатить штраф до суда.Будет вынесен обвинительный приговор, дело закрыто, и ответчику не нужно будет являться в суд.
Не платить штраф и явиться в назначенный день, время и место в суд, чтобы оспорить билет.
Если в билете есть отметка «Обязательная явка» со стороны выдавшего его офицера, ответчик должен явиться в суд в назначенные дату, время и место, указанные в билете.
Если ответчик не может явиться в суд в назначенные дату и время, указанные в билете, ответчик должен позвонить в соответствующий отдел, чтобы перенести свою явку:
Александрийский отдел (703) 299-3311
Отдел Ньюпорт-Ньюс (757) 247-0784
Подразделение Норфолк (757) 441-6391
Отдел Ричмонда (804) 916-2230
Если ответчик не явится в суд в назначенное время, может быть выдан ордер на арест и/или отправлено уведомление в DMV, что приведет к приостановке водительских прав.
Для получения дополнительной информации посетите страницу с инструкциями по билетам на веб-сайте CVB или свяжитесь напрямую с CVB по телефону 1-800-827-2982.
Топ
Информация о трафике и реестре билетов
Александрийский округ
Подразделение Александрия обладает юрисдикцией в отношении следующей федеральной собственности, которая включает, но не ограничивается:
Мемориальный бульвар Джорджа Вашингтона
Форт Майер
Форт Бельвуар
Куантико
ЦРУ
Пентагон
Дорожные листы вывешены на втором этаже за пределами офиса клерка.Часто публикуется более одного дорожного досье. Пожалуйста, сделайте запрос на общественной стойке, если вам нужна помощь, например, как пройти в зал суда.
Дорожные дела рассматриваются мировыми судьями США. Расположение залов суда различается в зависимости от того, какой судья председательствует в конкретном дорожном досье. Прокуроры обычно выходят из зала суда в 9:00. Судьи обычно занимают место в 10:00.
Щелкните здесь, чтобы узнать, как добраться до здания суда, получить важную информацию о безопасности для входа в здание суда и прочую логистику Александрийского отдела.
Если вам нужно запросить решение по дорожному делу после завершения суда, обратитесь напрямую в CVB.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в офис секретаря по телефону (703) 299-3311.
Отдел Ньюпорт-Ньюс
Подразделение Ньюпорт-Ньюс обладает юрисдикцией в отношении следующей федеральной собственности, которая включает, но не ограничивается:
База ВВС Лэнгли
Форт Юстис
Колониальный бульвар / Вирджиния / Федеральная служба охраны / Кэмп Пири
Форт Монро / военно-морская база
Таблички с информацией о дорожном движении вывешены в вестибюле первого этажа.Пожалуйста, сделайте запрос на общественной стойке, если вам нужна дополнительная помощь.
Дорожные дела слушаются мировыми судьями США в зале суда 2, расположенном на третьем этаже. Процесс регистрации начинается в 8:30 утра в зале суда, а судья занимает место в 9:00 утра
дела о вождении в нетрезвом виде проводятся каждую пятницу в округе Норфолк, а не в Ньюпорт-Ньюс.
Щелкните здесь, чтобы узнать, как добраться до здания суда, получить важную информацию о безопасности для входа в здание суда и прочую логистику отдела Ньюпорт-Ньюс.
Если вам нужно запросить решение по дорожному делу после завершения суда, обратитесь напрямую в CVB.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, обратитесь в офис секретаря по телефону (757) 247-0784.
Норфолк Дивизион
Подразделение Норфолка обладает юрисдикцией в отношении следующей федеральной собственности, которая включает, но не ограничивается:
Океана / Дамба
История Форта
Рыба и дикая природа / Федеральная служба охраны
Военно-морская база
Литл-Крик
Военно-морская верфь
Дорожные дела слушает У.S. Мировые судьи в зале магистратского суда 2, расположенном на первом этаже. Процесс регистрации начинается в 8:30 утра в зале суда, а судья занимает место в зале суда в 9:00 утра. Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к общественной стойке (комната 193).
Каждую пятницу в округе Норфолк проводятся протоколы
DUI для Норфолка и Ньюпорт-Ньюса.
Щелкните здесь, чтобы узнать, как добраться до здания суда, получить важную информацию о безопасности для входа в здание суда и прочую логистику отдела Норфолк.
Если вам нужно запросить решение по дорожному делу после завершения суда, обратитесь напрямую в CVB.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в офис секретаря по телефону (757) 222-7222.
Район Ричмонд
Подразделение Ричмонда обладает юрисдикцией в отношении следующей федеральной собственности, которая включает, но не ограничивается:
Форт Ли
Форт А. П. Хилл
Ричмондский национальный парк поля битвы
Национальный военный парк Фредериксбург и Спотсильвания
Центр общего снабжения обороны
Медицинский центр по делам ветеранов (Hunter Holmes McGuire Richmond VA Medical Center)
Вопросы, связанные с дорожным движением и билетной кассой, рассматриваются У.С. Мировые судьи. Суд проходит на 5 этаже.
Щелкните здесь, чтобы узнать, как добраться до здания суда, получить важную информацию о безопасности для входа в здание суда и прочую логистику Ричмондского отделения.
Если вам нужно запросить решение по дорожному делу после завершения суда, обратитесь напрямую в CVB.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в офис секретаря по телефону (804) 916-2230.
Топ
Winterlights :: Ньюфилдс
Не пропустите! Предварительные билеты на Winterlights требуются для всех гостей и участников.

Часто задаваемые вопросы о зимних огнях
Что нового в Winterlights?
В этом году в Winterlights появилось три важных дополнения. Популярный в прошлом году кавер Гекльберри Фанка «This Christmas» Донни Хэтэуэя переместится из «Пейзажа света» в новую собственную особенность — «Дерево гармонии». Расположенное на лужайке для отдыха, это дополнение обязательно вызовет улыбку у всех, от мала до велика.
В саду Four Seasons Garden гости могут полюбоваться новой скульптурой местной художницы Анилы Ага под названием The Greys in Between.Вдохновленный исламской архитектурой, Ага использует свет и тень в сочетании с замысловатыми узорами, чтобы исследовать концепции общественных пространств, принадлежности и изоляции.
И последнее, но не менее важное: рядом с оранжереей Мэдлин Ф. Элдер будет установлена старинная рождественская елка, которая станет идеальным местом для семейного фото или наслаждения теплым горячим какао.
Увижу ли я кого-нибудь из своих старых любимых?
Да! Прошло уже пятое лето, Winterlights стало традицией для семей из Индианаполиса и других регионов.Старые фавориты, в том числе Snowflake Bridge, Landscape of Light и Grand Finale, вернутся в этом году.
Нужна ли мне маска для посещения?
Не забудьте маску! Он понадобится вам, чтобы увидеть Украсьте залы внутри Lilly House во время вашего визита. Вы не хотите пропустить это.
Можно ли будет купить еду и напитки?
Да! Легкие закуски можно будет приобрести в двух местах на территории Winterlights. Среди праздничных закусок – имбирный попкорн от Just Pop In, гигантское печенье от Circle City Sweets и самодельная закусочная от Girl Scouts.Любимые сезонные напитки для детей и взрослых доступны для покупки, в том числе знаменитое горячее какао Newfield, яблочный сидр (с возможностью добавления виски West Fork) и эксклюзивное пиво Newfields от Sun King Brewery, Electric Reindeer.
Будут ли места для покупок во время Зимних огней?
Да! Во время Winterlights есть две возможности для розничной торговли. Праздничные покупатели могут рассчитывать на то, что на Зимнем рынке найдутся уникальные украшения и подарки ручной работы местного производства, а также другие подарки местных мастеров, а также выбор, который обязательно понравится всем в вашем списке покупок.

Понимаем — дела идут!
Все билеты возврату не подлежат. Если вам необходимо обменять билеты по какой-либо причине, у вас есть несколько вариантов.
Последняя возможность обменять билет — за 2 дня до даты мероприятия (т. е. дату мероприятия в четверг можно в последний раз обменять на предшествующий вторник). Билеты не подлежат обмену в течение 24 часов до даты мероприятия (т. е. дата мероприятия, состоявшаяся в четверг, не может быть заменена накануне, в среду).

Интернет-биржи
Вы можете бесплатно обменять свой билет не позднее, чем за неделю до времени выдачи билета через свою учетную запись Newfields .
За обмены, произведенные в течение семи дней после вашего билета, взимается комиссия в размере 5 долларов США за билет, и вы должны позвонить в службу поддержки гостей, чтобы обработать обмен по телефону 317-923-1331.
Последняя возможность обменять билет — за 2 дня до даты мероприятия (т. е. дату мероприятия в четверг можно последний раз обменять на предыдущий вторник).
Билеты не подлежат обмену в течение 24 часов до даты мероприятия (т. е. дату мероприятия в четверг нельзя обменять на предшествующий день, среду).
ИНСТРУКЦИИ ПО ОБМЕНУ ОНЛАЙН

Телефонные коммутаторы
Если у вас нет учетной записи Newfields или вам нужна помощь в доступе к вашей, мы можем помочь вам по телефону 317-923-1331.
При обмене по телефону взимается комиссия за обмен в размере 5 долларов США за билет.
Последняя возможность обменять билет — за 2 дня до даты мероприятия (т.т. е. дата события в четверг может быть изменена на предшествующий вторник).
Билеты не подлежат обмену в течение 48 часов до даты мероприятия (т. е. дату мероприятия в четверг нельзя обменять на предыдущий день, среду).
Как уменьшить количество открытых заявок в службе ИТ-поддержки и жить спокойно
26.09.2019 Габриэле Чекко Управление услугами
Если вы считаете, что вам не нужно сокращать количество открытых заявок в службе поддержки, спросите у менеджера службы поддержки, сколько их.Следите за тем, чтобы открытые билеты были все незакрытые (во всех очередях), никакого накрутки!
Ты сделал это? Ответ удивил вас? Тогда продолжайте читать, потому что эта статья поможет вам уменьшить количество открытых тикетов.
Вы когда-нибудь слышали о биологической обратной связи?
Впервые я услышал об этом в 1980-х годах в австралийской телепрограмме «За пределами 2000», посвященной технологическим инновациям.
В то время я ни на мгновение не думал, что когда-нибудь мне придет в голову Биологическая обратная связь, когда я думаю о вековой проблеме открытых билетов.
Прежде всего, что такое биологическая обратная связь? Биологическая обратная связь — это метод, используемый для обучения людей контролю определенных функций своего тела.
Приведу пример, который я видел в телепередаче. Больному, страдающему гипотонией, на экране отображалось артериальное давление, представленное горизонтальной линией. Пациент визуализирует данные и концентрируется на высоте горизонтальной линии. Таким образом он учится перемещать леску и тем самым изменять свое давление.
Если бы пациент видел свои данные артериального давления хотя бы раз в неделю, он бы никогда не смог понять, как его повысить.
Всякий раз, когда я сталкиваюсь со службой поддержки с очень большим количеством открытых/приостановленных заявок, я вспоминаю ту трансляцию биологической обратной связи. Я думаю, что можно отслеживать и контролировать количество открытых тикетов, если у вас есть правильные инструменты, которые показывают существенные показатели операторам в режиме реального времени. С помощью такого мониторинга также можно предотвратить медленное и неумолимое увеличение количества открытых заявок.
Какие 5 основных шагов необходимо предпринять, чтобы исправить ситуацию, когда количество открытых заявок очень велико?
Оценить текущее количество открытых заявок (отставание)
Подсчитать все открытые и приостановленные заявки.Не бойтесь ничего скрывать. Лучше с самого начала прояснить ситуацию, даже если она «неудобна». Знание общего количества открытых тикетов полезно, потому что при реализации нескольких первоначальных правил последующее улучшение принесет больше удовлетворения.
Подсчитайте количество заявок, открытых ежедневно
Подсчитайте среднее количество открытых и закрытых заявок в течение недели. В определенные дни следите за количеством ежедневно открытых и закрытых тикетов.Разница между открытыми и закрытыми билетами в день будет одним из основных требований, которые необходимо держать под контролем. Даже если в настоящее время у вас есть большое количество открытых заявок, вы обнаружите, что у вас достаточно операторов, чтобы закрыть все заявки, открытые каждый день.
В большинстве случаев очень старые заявки — это проблемы, которые уже решены или в которые больше не нужно вмешиваться. Если у вас есть открытые тикеты, которые не обновлялись 3 месяца, закройте их. Лучше всего отправить электронное письмо, когда вы закроете тикет.В этом электронном письме укажите, что это автоматическое электронное письмо и что закрытие произошло из-за нехватки времени. Вы также можете попросить пользователя повторно открыть тикет, если запрос все еще актуален.
Представление тенденции службы поддержки
Установите монитор в точке, видимой для всех операторов службы поддержки. Покажите количество открытых тикетов по каждой области компетенции. Установите и покажите пороговое значение, при превышении которого вам необходимо предупредить себя и запросить внешнюю помощь или корректирующие действия.
Расширение возможностей различных областей
Объедините всех операторов одной области компетенции (представленных на мониторе) и почувствуйте ответственность за результат команды. Увеличение ресурсов и назначение более специализированных задач будет полезно в сложных ситуациях.
Выполнив эти 5 шагов, расслабьтесь и наслаждайтесь достигнутыми результатами. Что ты говоришь? Давление только что усилилось при мысли о том, что ваши родственники навещают вас на следующих выходных? У меня нет решения для этого, но, возможно, вы можете использовать методы биологической обратной связи и для этого ☺
Уже несколько лет я управляю процессами с помощью систем заявок на устранение неполадок.Поработав с некоторыми из них, EriZone впечатлила меня своими функциями и гибкостью, поэтому я переехал с женой из Пьемонта в Южный Тироль, чтобы стать частью группы системной интеграции Würth Phoenix в качестве технического консультанта. Я провожу свое свободное время, путешествуя, исследуя свой новый район, или, если мне приходится оставаться дома, я запоем смотрю сериалы.
Автор
Габриэле Чекко
Уже несколько лет я управляю процессами с помощью систем заявок на устранение неполадок.Поработав с некоторыми из них, EriZone впечатлила меня своими функциями и гибкостью, поэтому я переехал с женой из Пьемонта в Южный Тироль, чтобы стать частью группы системной интеграции Würth Phoenix в качестве технического консультанта. Я провожу свое свободное время, путешествуя, исследуя свой новый район, или, если мне приходится оставаться дома, я запоем смотрю сериалы.
Связанный контент
Теги: продажа билетов
06.12. 2021 Управление услугами
JIRA: импорт задач из OTRS/EriZone и других систем продажи билетов
Все больше и больше компаний переходят на уже ставший «квазистандартным» инструмент отслеживания проблем и управления программными проектами JIRA Software, а также новый инструмент управления тикетами JIRA Service Management.Для большинства из них при переходе с предыдущей системы важно Читать далее 11.01.2021 Загрузки / Примечания к выпуску, Управление услугами
Эризон 5.9 Примечания к выпуску
Добро пожаловать в последнюю версию нашего решения для управления услугами EriZone версии 5.9. Продукт: EriZoneНомер выпуска: 5.9Дата выпуска: 7 января 2021 г.Тип выпуска: НезначительныйПредыдущий выпуск: 5.8 В этих примечаниях к выпуску EriZone 5.9 описываются изменения и улучшения, а также содержится информация о том, как выполнить обновление. Читать далее 17.12. 2020 Облако, единый мониторинг
EriZone/OTRS: единый вход с (множественным) AzureAD с использованием Shibboleth
Все больше и больше предприятий полагаются на Microsoft Azure Active Directory в качестве общекорпоративного поставщика удостоверений для Office365, Teams, Sharepoint и других служб Microsoft и различных сторонних служб.Он обеспечивает единый вход (SSO), поэтому при открытии любого из этих приложений, если Читать далее 17.09.2020 Единый мониторинг
EriZone: CentOS 6 EOL: запланируйте переход на CentOS 7 прямо сейчас!
Уважаемые клиенты EriZone! Некоторые из ваших виртуальных машин EriZone все еще работают на CentOS 6, срок службы которой прекратится 30 ноября 2020 года.Это означает, что после этой даты не будет выпускаться никаких новых обновлений безопасности или исправлений. Читать далее 15.07.2020 Единый мониторинг
GLPI и продажа билетов
В начале года решения по управлению активами OCS и GLPI были интегрированы в NetEye 4.И поэтому мы все чаще реализуем проекты в этой среде. На самом деле недавно я снова смог активировать и Подробнее
Центр WPI | Распространение
The Hub дает вошедшим в систему пользователям возможность просматривать всю историю своих билетов! Во всяком случае, с июля 2019 года. В этом разделе показаны все ваши активные и закрытые тикеты.Мы рады поделиться с вами историей ваших билетов! Мы надеемся, что вы сможете:
Упрощенный просмотр состояния ваших активных запросов
Общение через Hub
Использование истории заявок для решения подобных проблем
Мои билеты
В Моя панель инструментов есть раздел под названием Билеты . В этом разделе содержится информация обо всех билетах, которые вы были запросчиком или подписчиком в WPI для следующих групп:
Служба поддержки ITS
Офис регистратора
Отдел маркетинга Отдел маркетинга 90
ID Card Printing
Все билеты из этих билетов в этой популяре Показать билеты:
ID:
ID:
2
ID номера
Summary
2
Summary
Описание
Описание
The Билеты Раздел в My Dashboard Район позволяет вам просмотреть ваши текущие заявки
Раздел «Мои открытые заявки»
Мои открытые заявки
В этом списке показаны все заявки, которые у вас есть в данный момент.Это заявки, в которых вы считаетесь Запрашивающим или лицом, получающим услугу напрямую.
Билеты, на которые я подписан
В этом списке показаны все билеты, если вы считаетесь подписчиком . ITS обычно использует поле подписчика, когда:
Билет отправляется от имени другого пользователя
Пользователь получает копию копии исходного сообщения, отправленного на [email protected]
Пользователи, которые должны получать обновления и уведомления также перейдите на
Мои закрытые заявки
Это ваша полная история заявок.Это список заявок, которые вы отправили и которые были решены.
Поля заявки
Вы можете нажать на любую заявку, чтобы просмотреть всю информацию о заявке. Эта информация дает вам наибольшее представление о билете.
Самая большая разница между заявками, находящимися в открытом и закрытом состоянии, заключается в следующем:
Открытые заявки предоставляют вам возможность общаться через концентратор для заявки
Закрытые заявки содержат сведения о разрешении
Открытый тикет Гринтро относительно терминального сервера.
Связь
Вы можете в любое время отправить сообщение о своем билете! Используйте эту функцию, чтобы:
Уточнить запрос или попросить обновить описание
Предоставить запрашиваемую информацию
Запросить обновление статуса заявки
Сообщение, отправленное через Hub, создаст предупреждение для вашей заявки и кто-то свяжется как можно скорее с обновлением!
Глоссарий билетов
Идентификационный номер : Справочный номер вашего билета
Сводка : О чем билет
Статус : Этап жизненного цикла билета
Заявитель получает услугу
Подписчик : Кто-то, кто имеет отношение к заявке
Описание : Все детали для выполнения запроса или устранения неполадок
Источник заявки : Как была введена заявка
Резолюция разрешено
Месячная метрика: время обработки заявки
Каждый месяц я выделяю один ключевой показатель эффективности (KPI) для обслуживания и поддержки.Я определяю KPI, предоставляю последние данные сравнительного анализа для метрики и обсуждаю ключевые корреляции и причинно-следственные связи для метрики. Цель этой колонки — познакомить вас с ключевыми показателями эффективности, которые действительно важны для вашей организации, и дать вам полезную информацию о том, как использовать эти ключевые показатели эффективности для повышения производительности! В этом месяце я смотрю на время обработки заявок.
Время обработки заявки — это среднее время, которое агент тратит на обработку заявки в службу поддержки, включая время разговора, время чата, время переноса, а также время работы после звонка или после чата (ACW).Для неактивных заявок, таких как заявки, отправленные по электронной почте или через Интернет, время обработки заявки — это среднее время, которое агент тратит на работу с заявкой перед эскалацией или закрытием заявки.
Обратите внимание, что время обработки заявки не совпадает со средним временем разрешения (MTTR). MTTR, иногда называемый временем цикла, — это среднее время, прошедшее с начала инцидента или запроса на обслуживание до закрытия тикета, связанного с инцидентом или запросом на обслуживание. Таким образом, хотя общее время обработки инцидента может составлять всего 10 минут, если проблема не будет разрешена при первом контакте, MTTR будет больше, чем время обработки.На самом деле MTTR может быть значительно больше, чем время обработки, в зависимости от того, сколько работы после звонка требуется для решения проблемы и от того, передается ли обращение на другой уровень поддержки для решения.
Присоединяйтесь к Джеффу на предварительном семинаре по углубленному изучению метрик на HDI 2019
Узнайте больше!
Почему это важно
Заявка — основная единица работы службы поддержки. Таким образом, время обработки заявки представляет собой количество труда, необходимого для выполнения одной единицы работы.Кроме того, это косвенный показатель сложности заявки. Например, типичный сброс пароля занимает от одной до трех минут. Напротив, тикет для проприетарного бизнес-приложения в Oracle или SAP может иметь время обработки 15 минут и более.
Время обработки заявки является косвенным показателем сложности заявки.
Время обработки заявки напрямую влияет на несколько других показателей службы поддержки. Одним из показателей производительности, на который сильно влияет время обработки, является количество заявок, которые агент обрабатывает за месяц.Для 10-минутной заявки на время обработки средний агент обрабатывает около 400 заявок в месяц. В более сложной среде, где среднее время обработки составляет 15 минут, обычный агент может обрабатывать только 270 или около того заявок в месяц. Это, в свою очередь, влияет на численность персонала. Службе поддержки, которая принимает 5000 входящих заявок в месяц со средним временем обработки 15 минут, потребуется больше агентов, чем служба поддержки, которая обрабатывает 5000 заявок в месяц со средним временем обработки 10 минут.
Разрешение первого контакта и разрешение первого уровня также влияют на время обработки заявки.Как правило, время обработки увеличивается по мере увеличения скорости первого контакта и разрешения первого уровня. Это само собой разумеющееся, поскольку обычно отправляются и/или эскалируются на более высокие уровни поддержки более сложные/сложные заявки, а увеличение FCR и FLR указывает на то, что служба поддержки обрабатывает более сложный набор заявок ( читать более длительное время обработки) на уровне 1.
Поскольку время обработки заявки является косвенным показателем сложности, службы поддержки с более длительным временем обработки обычно требуют более опытных агентов.Продолжая наш предыдущий пример, агент, который должен сбрасывать пароли и поддерживать основные настольные приложения, такие как Microsoft Office и Windows, не нуждается в уровне опыта или знаний, которые требуются от агента, который должен разрешать инциденты, связанные с более сложные бизнес-приложения. Это, конечно, сказывается на обучении. Поскольку более длительное время обработки связано с более сложными инцидентами, агентам, поддерживающим эти среды, для достижения успеха требуется дополнительная подготовка и опыт.
Возможно, наиболее важным следствием времени обработки является его влияние на стоимость билета. По понятным причинам стоимость билета увеличивается по мере увеличения среднего времени обработки. Более того, это одна из немногих линейных зависимостей в ИТ-поддержке. Таким образом, спрогнозировать стоимость одного тикета в сравнении со временем обработки можно очень точно, и это относительно простое упражнение.
Сравнительные данные для времени обработки заявки
Отраслевые данные из базы данных сравнительного анализа MetricNet показывают, что среднее время обработки заявки для всех служб поддержки составляет 8.6 минут.
На рисунке ниже показана корреляция между стоимостью заявки и временем обработки заявки. Хотя зависимость является линейной, существует довольно большая дисперсия среднего значения (красная линия). Это связано с различиями в ставках заработной платы в разных регионах, а также с более высокими зарплатами, выплачиваемыми агентам в более длительных (более сложных) условиях.

Присоединяйтесь ко мне в следующем месяце, чтобы узнать Месяц месяца: уровень потерянных вызовов , показатель уровня обслуживания, который влияет на штатное расписание и использование агентов.
Джефф Рамбург является лауреатом Премии Рона Манса за заслуги в жизни в 2014 году и был включен в список 25 лучших идейных лидеров HDI в 2016 году. Как соучредитель и генеральный директор MetricNet, Джефф был нанят некоторыми экспертами в области ИТ-услуг и поддержки. крупнейших мировых корпораций, включая American Express, Hewlett Packard, Coca-Cola и Sony. Ранее он был генеральным директором Verity Group и вице-президентом Gartner. Джефф получил степень магистра делового администрирования в Гарвардском университете и степень магистра в области исследования операций в Стэнфордском университете.Свяжитесь с Джеффом по телефону . [электронная почта защищена] . Подпишитесь на MetricNet в Твиттере @MetricNet.
Мы открыты? Билеты, членство, политика и цены.
Политика приема:
Davis Farmland — семейная детская ферма открытий в Стерлинге, Массачусетс. Наш бизнес ориентирован на детей, и в течение последних 20 лет мы занимались исключительно детьми в возрасте 12 лет и младше (в хронологическом порядке) и сопровождающими их взрослыми.Безопасность наших гостей имеет для нас первостепенное значение. Мы используем детские браслеты и единую систему безопасности входа/выхода. Davis Farmland — первая доступная ферма в Массачусетсе, в дизайне которой учтены все люди с ограниченными возможностями. Мы всегда стремились быть в авангарде безопасности и комфорта для наших гостей. Примеры включают комнату для медсестер, несколько мест для мытья рук и дезинфекции, приспособления для подгузников и семейные ванные комнаты.
Наша детская ферма открытий — это экспериментальная среда обучения, в которой маленькие дети могут учиться, общаясь с животными и играя на свежем воздухе.Мы являемся домом для крупнейшего в Северной Америке заповедника исчезающих сельскохозяйственных животных, а также бесконечных игровых мероприятий и структур, специально разработанных и подходящих для развития маленьких детей.
Любого ребенка в возрасте 12 лет и младше всегда тепло приветствуют в Davis Farmland. Любой взрослый, которого сопровождает ребенок в возрасте 12 лет или младше, также всегда приветствуется .За прошедшие годы мы получили много просьб об отходе от этой политики, но с юридической и материально-технической точек зрения мы не можем делать исключения. Пожалуйста, поймите, что у нас есть только два варианта: разрешить вход для всех или ограничить доступ для всех. Как Детская ферма открытий, мы выбрали последнее, чтобы обеспечить безопасность и комфорт наших маленьких гостей.
В 2019 году мы начали тестировать концепцию предложения специальных мероприятий для всех возрастов в соответствии с нашим общим расписанием Farmland.Мы с нетерпением ждали расширения концепции в этом году, чтобы познакомить более широкий круг гостей с удобствами, едой, услугами и впечатлениями Davis Farmland. К сожалению, новая пандемия коронавируса вынудила нас отменить эти мероприятия в настоящее время, но, пожалуйста, следите за обновлениями, потому что, надеюсь, позже летом мы сможем начать проводить некоторые мероприятия, на которых Davis Farmland будет открыт для всех возрастов. посетить. Мы также надеемся, что этой осенью будет разрешено возобновить наш фестиваль Mega Farm Festival, на котором будет представлено более 50 семейных аттракционов, в том числе сельскохозяйственных животных.Фестиваль Mega Farm в Дэвисе открыт для всех возрастов.
Часто посещайте наш веб-сайт для получения последней обновленной информации.
Пожалуйста, обратите внимание: в Davis Farmland ЗАПРЕЩЕНО употреблять алкоголь, пользоваться плитой, грилем, домашними животными, курить или вейпить.
Правила браслета:

Davis Farmland ставит безопасность на первое место. Для обеспечения безопасности всех посетителей предусмотрен один вход и один безопасный выход. При регистрации все члены вашей группы (включая детей младше 2 лет) получат браслеты с соответствующим номером.Пожалуйста, держите браслеты в течение всего дня. Мы удалим их на выходе, сопоставив номер и убедившись, что дети уходят с правильными взрослыми.
Если ваш ребенок уезжает не с тем взрослым, с которым он приехал, обеим сторонам нужно будет перейти в раздел «Информация для гостей», и мы подгоним браслеты.
Если ребенок в вашей группе потерял браслет, вас попросят посетить раздел «Информация для гостей», предъявить удостоверение личности с фотографией и заполнить необходимую форму, чтобы выйти вместе с этим ребенком.

Добро пожаловать на BlizzCon® 2019!

СМОТРИТЕ ТРАНСЛЯЦИИ С BLIZZCON® 2019 НА НОВОМ УРОВНЕ!

Путеводитель по BlizzCon 2019 — BlizzCon

Путеводитель по BlizzCon 2019 — BlizzCon — Новости Blizzard

Blizzcon 2019: Виртуальный билет — xDlate Production

Linvior

Виртуальные предметы, получаемые в подарок за приобретение виртуального билета BlizzCon 2019

Blizzard

Не пропустите открытие BlizzCon 2019 сегодня в 21:00

Определение правил для автоматического закрытия разрешенных заявок — Документация по FootPrints 20.19 R1

Чтобы определить правило для автоматического закрытия разрешенных заявок

Связанные темы

Центральное бюро нарушений (CVB) / Уведомления о нарушениях (билеты) / Дорожное удостоверение | Восточный округ Вирджинии

Winterlights :: Ньюфилдс

Не пропустите! Предварительные билеты на Winterlights требуются для всех гостей и участников.

Часто задаваемые вопросы о зимних огнях

Что нового в Winterlights?

Увижу ли я кого-нибудь из своих старых любимых?

Нужна ли мне маска для посещения?

Можно ли будет купить еду и напитки?

Будут ли места для покупок во время Зимних огней?

Понимаем — дела идут!

Интернет-биржи

Телефонные коммутаторы

Как уменьшить количество открытых заявок в службе ИТ-поддержки и жить спокойно

Автор

Габриэле Чекко

Связанный контент

JIRA: импорт задач из OTRS/EriZone и других систем продажи билетов

Эризон 5.9 Примечания к выпуску

EriZone/OTRS: единый вход с (множественным) AzureAD с использованием Shibboleth

EriZone: CentOS 6 EOL: запланируйте переход на CentOS 7 прямо сейчас!

GLPI и продажа билетов

Центр WPI | Распространение

Мои билеты

Раздел «Мои открытые заявки»

Мои открытые заявки

Билеты, на которые я подписан

Мои закрытые заявки

Поля заявки

Связь

Глоссарий билетов

Месячная метрика: время обработки заявки

Почему это важно

Сравнительные данные для времени обработки заявки

Мы открыты? Билеты, членство, политика и цены.

Политика приема:

Добавить комментарий Отменить ответ