Платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса: что делать — МирДоступа
Расскажем почему появляется сообщение платеж не выполнен — дождитесь обработки предыдущего запроса…
Сообщение платеж не выполнен, дождитесь обработки предыдущего запроса появляется при зависании платежа в системах электронных платежей.
Все онлайн-переводы прежде чем дойти до получателя проходят несколько этапов — транзакция считается завершенной только после того как средства упадут на счёт получателя
В процессе осуществления транзакции средства могут зависнуть на одном из этапов. Есть множество причин того почему может появиться сообщение платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса: системный сбой, недостаток средств на счете отправителя, неверный ввод платежных реквизитов, неправильно введенный одноразовый пароль, ошибки на стороне платежного шлюза.
В любом из перечисленных выше случаев деньги застревают на счету банка. Обычно банковская система самостоятельно справляется с этой проблемой и возвращает деньги на счет клиента по прошествии некоторого времени
Если зависнувшие деньги в течении суток не вернулись на счет отправителя придётся возвращать застрявший платёж вручную. Почему появляется сообщение платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса мы выяснили, но что сделать чтобы разблокировать зависшие деньги?
В первую очередь необходимо написать в службу поддержки сайта/сервиса/платежной системы в пользу которой был совершён платёж. В тикете необходимо указать, что при осуществлении платежа появляется сообщение платеж не выполнен
Затем о том, что средства зависли нужно поставить в известность сам банк. Сделать это можно тремя способами:
- По телефону.
- В отделении банка.
- С помощью сайта банка
Возврат средств заявителю в любом случае осуществляется только при предъявлении отправителем квитанции об оплате.
При личном обращении в банк клиент обязан предъявить паспорт. Также рекомендуется сделать скриншот смс-сообщения и скриншот выписки из интернет-банкинга — для подтверждения факта списания средств. В таком случае проблема платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса будет решена после проверки указанной транзакции банком
При осуществлении возврата средств по телефону заявитель должен дозвонится на горячую линию банка и отозвать зависший при обработке платёж.
Для отзывы проблемного платежа нужно назвать сотруднику банка реквизиты платёжной квитанции и данные своего паспорта. Сотрудник банка имеет право задавать и другие вопросы для идентификации личности заявителя.
В случаях когда платеж зависает не по вине отправителя средств банк должен направить их по назначению. Если сбой произошел из-за некорректных платёжных реквизитов или нехватки денег на счету списанная сумма должна вернуться на счёт отправителя автоматически
Чаще всего сообщение платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса появляется из-за того, что осуществляется вторая попытка платежа, а первая не была выполнена.
Для осуществления возврата зависших средств непосредственно в отделении банка их отправитель должен обратится к сотруднику банка для оформления письменного заявления на завершение транзакции или на возврат денежных средств. Данный способ подойдёт если отозвать проблемную транзакцию невозможно по телефону
Часто клиенты банков забывают кодовое слово или не могут ответить на дополнительные вопросы оператора — вернуть зависшие средства в таком случае не представляется возможным без личного обращения в банк.
Чтобы узнать по какой причине появляется ошибка платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса необходимо зайти в онлайн банкинг.
Для осуществления возврата средств через интернет-банкинг нужно выполнить следующие действия:
- Зайти в личный кабинет. Логин и пароль для входа, клиент может получить в банкомате с помощью своей банковской карты;
- Найти строку платежи/переводы;
- Проверить статус проблемного перевода;
- Если система даёт возможность отменить платеж или завершить транзакцию, применить любое из указанных действий. В случае успешного отзыва платежа интернет-банкинг обозначит проблемную транзакцию отметкой «отклонено», «прервано» или «отменено».
Таким образом ответ почему появляется сообщение платеж не выполнен дождитесь обработки предыдущего запроса можно получить в любом случае…
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн
Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.
Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел
Ситуация, при которой созданная транзакция не проходит через систему Сбербанка, может складываться по разным причинам. Но выражаться это может в том, что средства попросту не доходят до адресата, но и никаких сообщений от банка по поводу сложившейся ситуации не поступает. Прежде всего, нужно разобраться, почему так может произойти:
- неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
- обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
- карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
- отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
- технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.
Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.
Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю
Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.
Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.
Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.
Обратиться в Сбербанк можно по телефону 8-800-555-55-50, а также в чате поддержки самого онлайн-банкинга либо же в ближайшем отделении учреждения. Заявление обычно пишется в том офисе, где выдавалась карта, но на самом деле подойдет любое представительство, ведь у них есть собственная единая база клиентов.
Зачислятся ли деньги обратно на счет
Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.
Как корректно отправить повторно
Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.
Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.
Описание ситуации, по которой выполняется отправка сообщения с результатом платежа | Платное | Короткий номер | Текст SMS-сообщения |
| Успешный результат | Да | 7763 | Легкий платеж: Выполнено. Транзакция №ХХХХХХХХХХ www.pay.mts.ru |
| Превышен лимит по количеству транзакций | нет | 6996 | Платеж не выполнен:пожалуйста, дождитесь обработки предыдущего запроса |
| Максимальная сумма платежа | нет | 6996 | Платеж не выполнен: превышен лимит “максимальная сумма платежа” |
| Количество платежей в сутки | нет | 6996 | Платеж не выполнен: превышен лимит “количество платежей в сутки” |
| Сумма оплаты в сутки | нет | 6996 | Платеж не выполнен: превышен лимит “сумма оплаты в сутки” |
| Сумма оплаты за неделю | нет | 6996 | Платеж не выполнен: превышен лимит “сумма оплаты за неделю” |
| Сумма оплаты за месяц | нет | 6996 | Платеж не выполнен: превышен лимит “сумма оплаты за месяц” |
| Минимальная сумма платежа | нет | 6996 | Платеж не выполнен: сумма платежа меньше допустимой |
| Не найден указанный ЛС банка | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-1). Повторите платеж |
| Не найдено указанное ПО | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-2). Повторите платеж |
| Клиент не является физ. Лицом | нет | 6996 | Ваш номер телефона зарегистрирован на юридическое лицо, поэтому оплата с лицевого счета для Вас недоступна. /Оплачивайте услуги банк. картойwww.mts-pay.com |
| Анонимный клиент | нет | 6996 | Сервис для Вас недоступен.Обратитесь в службу поддержки 8-800-333-0890 |
| На ПО есть запрещенные блокировки | нет | 6996 | Сервис для Вас недоступен.Обратитесь в службу поддержки 8-800-333-0891 |
| У клиента есть признак «запрет возврата части аванса» | нет | 6996 | Сервис для Вас недоступен.Обратитесь в службу поддержки 8-800-333-0892 |
| У клиента отсутствует разрешение на передачу персональных данных | нет | 6996 | Сервис для Вас недоступен.Обратитесь в службу поддержки 8-800-333-0893 |
| Недостаточно средств для проведения операции | нет | 6996 | Не выполнено: Недостаточно средств. //Пополните счет www.mts-pay.com |
| Неправильно указана сумма – зарезервировано для будущего использования | нет | 6996 | Платеж не выполнен: Некорректный формат суммы платежа |
| Неправильная дата проведения операции | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-10). Повторите платеж |
| Неправильный тип операции | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-11). Повторите платеж |
| Операция с указанным номером отсутствует в системе | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-12). Повторите платеж |
| Превышено время выполнения операции ( timeout ) | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-13). Повторите платеж |
| Указанная сумма меньше или равна 0. | нет | 6996 | Платеж не выполнен: Некорректная сумма платежа. Повторите платеж |
| Не известная ошибка. | нет | 6996 | Платеж не выполнен по технич. причинам (2013-1000). Повторите платеж |
| Ошибки ЕСПП | нет | 6996 | Платеж не выполнен по техническим причинам (2013-значение ErrorDetail) |
| Ошибка при взаимодействии с провайдером при проверке платежа. Не удалось сформировать сообщение провайдеру с запросом на возможность платежа, таймаут ожидания ответа от провайдера, другие ошибки | нет | 6996 | Платеж не выполнен: Отклонено получателем платежа. Повторите платеж |
| Провайдер ответил отрицательно на запрос возможности платежа | нет | 6996 | Платеж не выполнен: Отклонено получателем платежа |
| Достигнут таймаут при ожидании подтверждения платежа | нет | 6996 | Платеж не выполнен: Истекло время ожидания подтверждения платежа |
| Клиент прислал в подтверждении платежа отказ от его совершения | нет | 6996 | Не выполнено: Отменено пользователем //Легкий платеж www.mts-pay.com |
| Другие ошибки, не позволившие выполнить платёж | нет | 6996 | Платеж не выполнен: XXXX. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. |
| При фиксации платежа результат от Провайдера не получен и наступил таймаут | нет | 6996 | Запрос в обработке. Результат платежа будет доставлен Вам позже |
| Зарезервировано для будущего использования | нет | 6996 | Платеж не выполнен: ХХХХХХХХХХ. Обратитесь в службу поддержки. |
что это значит, причины, решения
Почти каждый сталкивался с ситуацией, когда в Яндекс.Деньги не прошел платеж и выскакивает ошибка «Что-то пошло не так». Часто ситуация происходит при переводе денег между двумя бумажниками. Проблема встречается в платежной системе, но сбой легко решить. Нужно знать причины, почему на Яндексе возникает ошибка и способы ее устранения.
Содержание статьи:
О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла
Сбои, связанные с техническими трудностями системы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие участники ЭПС. Перед глазами возникает ошибка с кратким описанием проблемы. В такой ситуации логичное действие человека — узнать, почему не работает сервис и в чем причина зависания транзакции. Часто сервис оповещает, что платеж не прошел из-за технической ошибки на ЭПС Яндекс.Деньги.
Проблема возникает при переводе денег между бумажниками, оплате товаров в торговых точках Сети, в процессе транзакции с кошелька на карточку банка. Трудности возможны и при совершении других операций в платежном сервисе. Минус в том, что разработчики не считают необходимым информировать пользователей о причинах сбоев. Иногда сервис ограничивается общей отпиской о временных трудностях и необходимости сделать запрос на перевод средств через некоторое время.
Клиент вынужден гадать, что может скрываться за ошибкой, почему платеж не прошел. На практике ситуация происходит из-за сбоев в работе ЭПС, проведения технических работ или ошибок в персональных данных. Иногда платеж не проходит из-за нарушения требований или несоблюдения действующих лимитов. Если со стороны отправителя нет замечаний, проблемы могут быть у получателя средств (к примеру, интернет-магазина).
Важно правильно подойти к ситуации и исправить затруднения, возникшие с платежом кошелька yandex.ru.
Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла
При возникновении форс-мажора пользователю важно знать, куда обращаться, если не проходит оплата, что делать. Алгоритм:
- Детальная проверка внесенных сведений по проведенному переводу в ЯД. Распространенная причина, почему не проведен платеж — ошибки, допущенные пользователем при вводе реквизитов. Если проверка не показала отклонений, причину того, что не прошла транзакция, придется искать в другом месте.
- Проверка соответствия перевода требованиям ЭПС Яндекс.Деньги. Платежный сервис устанавливает ряд правил, обязательных для выполнения клиентами. Условия касаются направлений перевода, лимитов и прочих факторов. Если платеж не может пройти из-за ограничений, придется разбить отправляемую сумму на несколько частей и совершить отправку за два-три дня.
- Отправка просьбы к получателю денег. Вторая сторона должна проверить, что money wallet готов принять заявленную сумму и нет трудностей, способных помешать платежу. Часто случается, что транзакция не прошла по причине получателя, поэтому рекомендацию нельзя игнорировать.
- Выжидание определенного времени. Иногда задержка вызвана профилактическими мерами на ЭПС. Если причина в этом, ситуация наладится, и средства будут доставлены на номер кошелька Яндекс.
Если ни одна из предложенных мер не подошла, нужно связаться со службой техподдержки ЯД. Минус состоит в периодических сбоях работы отдела. Ответ на запрос поступает не сразу, а с определенной временной задержкой. Иногда работники техпомощи работают оперативно и сразу отвечают на вопрос, почему не прошел отправленный платеж.
Обращение направляется на ящик [email protected] или с помощью формы для обратного контакта (предусмотрена на сайте Яндекс.Деньги). При внесении сведений в предложенные поля важно указать, что платеж по какой-то причине не прошел. Добавляется скриншот с фотографией ошибки и подробные сведения о транзакции. К примеру, нужно сообщить об аппарате, с которого проводился платеж — смартфон или ПК.
После отправки запроса система присылает ответ с номером обращения и очередностью обработки заявки. Далее стоит набраться терпения и дожидаться ответа специалиста. При отсутствии ответа в течение нескольких дней нужно обратиться по телефону колл-центра ЯД 8-800-250-66-99.
Причины, почему платеж не прошел
Сбои технического характера возможны по многим причинам — при проблемах с сервисом или форс-мажоре на стороне участника (получателя или отправителя). Как правило, проблема происходит по причине расхождения системного времени в Windows и на ПК (смартфоне), с которого направляются деньги.
Администрация платформы ЯД постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и безопасности во избежание мошеннических действий. Сервис проверяет все платежи, которые проводятся в системе. Если один из них не прошел, причина может крыться в нарушении правил системы.
Распространенная ситуация, когда реквизиты введены неправильно. Речь идет о данных из удостоверения личности или номера кошелька получателя. Достаточно ошибки в одной цифре, чтобы запрос был обработан некорректно. Деньги не доходят до получателя.
Еще один вариант — технические трудности в работе системы. Как результат, платеж зависает и выпадает сообщение, что транзакция не прошла. Возможны сбои в работе серверов, к примеру, их повреждение и момент наибольшей нагрузки. Бывают неприятности, связанные с пропускной способностью Сети из-за повышенного наплыва пользователей.
Важно помнить о человеческом факторе и недостатке знаний у сотрудников Яндекс.Деньги. К примеру, трудности могут возникнуть из-за низкой квалификации новичка. От этого никто не застрахован.
Выделяются следующие причины, почему выплата в ЯД не прошла:
- Технические проблемы, связанные с проведением платежа на сервисе.
- Ошибочный ввод данных при проведении транзакции, к примеру, неправильно указанная персональная информация.
- При проведении выплат участник ЭПС нарушил или не выполнил условия Яндекс. Как пример, нарушено требование к соблюдению установленного лимита при транзакции между бумажниками.
- Возникли трудности с сайтом (интернет-магазином или другой платформой), куда отправлены деньги.
- На сервере проводятся профилактические меры. Нужно подождать.
В любом случае не стоит торопиться с обращением в службу техподдержки. Важно разобраться с причиной, а после принимать решение с учетом сложившихся обстоятельств.
Общие ошибки | ||
0 | Без ошибок | |
10 | Ошибка синтаксического разбора XML документа. Возможные причины: | |
50 | Невозможно открыть криптопакет PKCS#7, ошибка целостности данных криптопакета | |
51 | АСП не подтверждена (данные цифровой подписи не совпадают с передаваемым документом) | |
53 | Запрос подписан сертификатом, который неизвестен Яндекс.Кассе | |
55 | Истек срок действия сертификата магазина | Необходимо выпустить новый сертификат для вашего магазина. Обратитесь к менеджеру в Яндекс.Кассе. |
110 | У магазина нет прав на выполнение операции с запрошенными параметрами | Например, нет прав на просмотр списка заказов по заданному shopId. |
Общие ошибки параметров | ||
111 | Неверное значение параметра requestDT | |
112 | Неверное значение параметра invoiceId | |
113 | Неверное значение параметра shopId | |
114 | Неверное значение параметра orderNumber | |
115 | Неверное значение параметра clientOrderId | |
117 | Неверное значение параметра status | |
118 | Неверное значение параметра from | |
119 | Неверное значение параметра till | |
120 | Неверное значение параметра orderId | |
| 151 | Неверное значение параметра shopArticleId | |
152 | Неверное значение параметра sum | |
| 153 | Неверное значение параметра currencyId | |
| 154 | Неверное значение параметра description | |
| 155 | Неверное значение параметра offer_accepted | |
| 156 | Неверное значение параметра smsPhoneNumber | |
| 157 | Неверное значение параметра showcase_url | |
| 158 | Неверное значение параметра invoiceType | Приходит в ответе на запрос createInvoice. |
| 159 | Не задан параметр clientNumberCode | Приходит в ответе на запрос confirmInvoice |
| 160 | Значение параметра clientNumberCode не соответствует коду из смс | Приходит в ответе на запрос confirmInvoice |
Ошибки параметров информационных запросов | ||
200 | Неверное значение параметра outputFormat | Допустимо: XML, CSV. |
201 | Неверное значение параметра csvDelimiter | |
202 | Неверное значение параметра orderCreatedDatetimeGreaterOrEqual | |
203 | Неверное значение параметра orderCreatedDatetimeLessOrEqual | |
204 | Неверное значение параметра paid | |
205 | Неверное значение параметра paymentDatetimeGreaterOrEqual | |
206 | Неверное значение параметра paymentDatetimeLessOrEqual | |
207 | Неверное значение параметра outputFields | |
208 | В запросе указан пустой диапазон времени создания заказа | Верхняя граница времени создания заказа orderCreatedDatetimeLessOrEqual меньше или равна нижней границе времени создания заказа orderCreatedDatetimeGreaterOrEqual. |
209 | В запросе указан слишком большой диапазон времени создания заказа | Диапазон времени, ограниченный значениями параметров orderCreatedDatetimeGreaterOrEqual и orderCreatedDatetimeLessOrEqual, больше 31 дня. |
210 | В запросе указан пустой диапазон времени оплаты заказа | Верхняя граница времени оплаты заказа paymentDatetimeLessOrEqual меньше или равна нижней границе времени оплаты заказа paymentDatetimeGreaterOrEqual. |
211 | В запросе указан слишком большой диапазон времени оплаты заказа | Диапазон времени, ограниченный значениями параметров paymentDatetimeGreaterOrEqual и paymentDatetimeLessOrEqual, больше 31 дня. |
212 | Логическое противоречие между диапазоном времени оплаты и флагом «только оплаченные» | В запросе задан диапазон времени оплаты заказа, но отсутствует параметр paid, либо его значение не равно true. |
213 | Не указано ни одно условие для ограничения выборки | Требуется указать в запросе одно из условий, описанных на странице метода listOrders . |
214 | В запросе по номеру заказа (orderNumber) не задан идентификатор магазина (shopId) | |
215 | В запросе по номеру транзакции (invoiceId) не задан идентификатор магазина (shopId) | |
216 | Результат содержит слишком много элементов | Возникает в случае, если результат выборки содержит больше 10 000 записей. Следует изменить параметры запроса, чтобы уменьшить длину временного диапазона, который ограничивает выборку. |
217 | Неверное значение параметра partial | Допустимые значения: true, false. |
Ошибки запросов финансовых операций | ||
| 161 | Попытка подтвердить платеж по счету, который не был создан | Приходит в ответе на запрос confirmInvoice. |
| 162 | Попытка подтвердить платеж по счету, который не требует подтверждения | Приходит в ответе на запрос confirmInvoice. |
| 163 | Статус платежа не подходит для этой операции. Подтвердить платеж по счету можно, только если он ожидает подтверждения | Приходит в ответе на запрос confirmInvoice. |
402 | Неверное значение параметра amount | Проверьте, что значение параметра соответствует типу данных CurrencyAmount. |
403 | Неверное значение параметра currency | Проверьте код валюты: он должен совпадать с кодом валюты исходного платежа. |
404 | Неверное значение параметра cause | Параметр отсутствует или недопустимой длины. |
405 | Неуникальный номер операции | Операция с таким номером (clientOrderId), но с другими параметрами уже выполнялась. |
410 | Заказ не оплачен. Возврат невозможен | Заказ не был оплачен пользователем. |
411 | Неуспешный статус доставки уведомления о переводе | Уведомление о переводе (paymentAviso) не было доставлено в систему магазина. |
412 | Валюта перевода отличается от заданной в запросе | В параметре запроса currency указана не та валюта, в которой был сделан перевод. |
413 | Сумма возврата, заданная в запросе, превышает сумму перевода | С учетом ранее проведенных возвратов сумма, указанная в запросе, превышает сумму исходного перевода. |
414 | Перевод возвращен ранее | Вся сумма перевода уже возвращена на счет плательщика. |
415 | Заказ с указанным номером транзакции (invoiceId) отсутствует | |
416 | Недостаточно средств для проведения возврата | Чтобы узнать о причинах, обратитесь в службу поддержки. |
417 | Счет плательщика закрыт. Возврат средств на него невозможен | |
418 | Счет плательщика заблокирован. Возврат средств на него невозможен | |
| 419 | Сумма остатка после возврата части перевода меньше 1 рубля | Необходимо уменьшить сумму возврата или вернуть полную сумму перевода. |
| 420 | Отсутствует или имеет недопустимое значение дополнительный параметр, обязательный для данного магазина | |
| 421 | Отсутствует или имеет недопустимое значение дополнительный параметр, обязательный для платежа наличными через терминал | |
| 422 | Cумма выходит за пределы допустимого для магазина интервала | |
| 423 | Превышено ограничение на общую длину дополнительных параметров резервируемого платежа | Приходит в ответ на запрос createInvoice. |
| 424 | Запрещен возврат части суммы для данного способа оплаты | Вернуть можно только полную сумму платежа. |
| 425 | Техническая ошибка. Повторите запрос с новым идентификатором операции | Приходит в ответ на запрос createInvoice. |
| 428 | Запрещен возврат для данного способа оплаты | |
| 429 | Заказ с указанным номером транзакции (orderId) отсутствует | Приходит в ответ на запрос returnPayment для отложенных переводов. |
| 430 | Магазину запрещены возвраты платежей | Недостаточно средств для проведения возврата. |
| 431 | Ошибка проверки данных для чека | Данные для чека в некорректном формате или их недостаточно. |
601 | Запрещено повторять платежи с банковских карт в пользу магазина | Чтобы включить рекуррентные платежи, обратитесь к менеджеру. |
602 | Повтор данного платежа запрещен | |
603 | Для данной операции обязателен orderNumber | |
604 | Неверное значение параметра cvv | |
| 606 | Операция по данной карте запрещена | |
| 607 | Превышен лимит. Невозможно выполнить операцию по карте | |
| 608 | Недостаточно средств для проведения операции по карте | |
| 609 | Техническая ошибка. Невозможно выполнить операцию по карте | |
| 611 | Истек срок действия банковской карты | Магазину необходимо на своей стороне удалить привязку данной карты для повторов платежей. |
| 612 | Операция по данной карте запрещена | Карта должна быть изъята банком-эмитентом. |
| 614 | Выставить счет не удалось. Отправлять повторные запросы не имеет смысла | Приходит в ответе на запрос createInvoice. |
| 615 | Выставление счетов на оплату в этой платежной системе (invoiceType) временно не работает. Попробуйте позже | Приходит в ответе на запрос createInvoice, если этот invoiceType временно выключен. |
Прочие ошибки | ||
1000 | Техническая ошибка | |
Причина | Пояснение | Следующие шаги |
|---|---|---|
Платеж не удался из-за неправильного запроса или ввода, отправленного в запросе платежа. Это также наблюдается при создании платежа с неверными значениями параметров в Личном кабинете. См. Описание ошибки и параметры поля для получения дополнительной информации об ошибке. | Устраните проблемы проверки и повторите попытку. | |
Сеть карт, через которую была предпринята попытка платежа, не доступна для вашего бизнеса. Например, попытка оплаты с помощью кредитной карты Amex не предусмотрена для вашей компании. | Обратитесь в Razorpay, чтобы активировать необходимую карточную сеть. | |
Тип валюты отправляемого запроса не включен или не поддерживается для вашей компании.Например, вы пытаетесь произвести платеж в британских фунтах стерлингов, когда для вашей учетной записи не включена международная валюта. | Обратитесь в Razorpay, чтобы активировать валюту или получить дополнительную информацию о поддерживаемых валютах. | |
Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь обработать повторяющийся платеж, когда повторяющиеся платежи не включены для вашего бизнеса. | Обратитесь в Razorpay, чтобы активировать регулярный платеж. | |
Режим реального времени не включен для вашего бизнеса. Эта ошибка обычно возникает, когда вы используете ключи тестового режима для внесения живого платежа. | Сгенерируйте ключи режима реального времени в Razorpay Dashboard и используйте их в своей интеграции. | |
Сумма или валюта, указанная в платежном запросе, не поддерживается или недействительна. Это может возникнуть, когда вы передаете другой тип переменной в поле суммы или передаете неподдерживаемое значение суммы. | Проверьте свой запрос на интеграцию и платеж. | |
Покупатель явным образом отменил платеж, из-за которого не удалось выполнить аутентификацию. | Клиент должен повторить попытку, чтобы завершить платеж. | |
Клиенты превысили лимит кредита или дебета, установленный для их карт. Эта ошибка обычно возникает при выполнении транзакций с высокой стоимостью. | Клиент должен повторить попытку, используя карту или метод другого банка. | |
Сеанс платежа истек, так как платеж не был завершен в установленное время клиентом. В основном это связано с неактивным окном оплаты. | Клиент должен повторить попытку завершить платеж в течение отведенного времени. | |
Если карта не зарегистрирована, это означает, что либо банк-эмитент (карты) не поддерживает 3DS, либо держатель карты еще не зарегистрировался в службе 3D secure. | Клиент должен зарегистрировать карту у эмитента и повторить попытку платежа либо использовать другую карту или другой метод. | |
Клиент превысил дневной лимит транзакций, установленный для карты. Некоторые карты позволяют клиентам устанавливать лимит или устанавливать лимит по умолчанию. | Клиент должен повторить попытку, используя другой инструмент, или подождать 24 часа, чтобы завершить платеж. | |
У клиента недостаточно средств на счете для завершения платежа. | Клиент должен повторить попытку с другой картой или другим способом. | |
Международные транзакции недоступны для вашей учетной записи или для определенного продукта. Дополнительные сведения см. В описании ошибки | Обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы активировать международные транзакции для продукта или учетной записи. | |
Клиент использует заблокированную карту для завершения платежа.Карта могла быть заблокирована эмитентом или самими покупателями. | Клиент должен повторить попытку с другой картой или другим способом. | |
Клиент использует неактивную или заблокированную карту для завершения платежа. Карта могла быть помечена как неактивная эмитентом или самим клиентом. | Клиент должен повторить попытку, используя другую карту или другой метод для завершения платежа. | |
Это стандартное сообщение об ошибке, когда клиент ввел неверные данные карты для завершения платежа.Клиент должен ввести несколько значений, таких как имя держателя карты, дата истечения срока действия, CVV, чтобы завершить платеж | Клиент должен использовать правильные реквизиты карты для завершения платежа. | |
Клиент несколько раз ввел неправильный одноразовый пароль и превысил лимит. Некоторые эмитенты ограничивают количество повторных попыток одноразового использования, после которого карта временно блокируется. | Клиент должен повторить попытку, используя другую карту или другой метод. | |
Клиент несколько раз ввел неправильный PIN-код и превысил лимит. Некоторые эмитенты ограничивают максимальное количество повторных попыток ввода PIN-кода, после которого карта временно блокируется. | Клиент должен повторить попытку, используя другую карту или другой метод. | |
Клиент ввел неверный PIN-код для завершения платежа. | Клиент должен повторить попытку, введя правильный PIN-код. | |
Клиент ввел неверный CVV для завершения платежа. | Клиент должен повторить попытку с правильным CVV. | |
Клиент производит оплату картой с истекшим сроком действия. | Клиент должен использовать другую карту или другой метод. | |
Клиент не завершил транзакцию в указанное время.Эта ошибка также может произойти, если от шлюза не получено ответа. | Клиент должен повторить попытку и завершить транзакцию в отведенное время. | |
Клиент ввел неверные реквизиты карты. | Клиент должен использовать правильные данные карты для завершения платежа | |
Клиент ввел неверный номер карты, которая не является частью БИН / ИИН. | Клиент должен ввести правильный номер карты. | |
Клиент использует карту неподдерживаемого типа для завершения платежа. Например, покупки паевых инвестиционных фондов с помощью кредитных карт запрещены. | Клиент должен использовать правильный тип карты для завершения платежа | |
Клиент ввел неверное имя держателя карты. | Клиент должен ввести правильное имя держателя карты. | |
Клиент ввел неверный срок действия карты. | Клиент должен указать правильную дату истечения срока действия карты. | |
Клиент превысил максимальное количество транзакций, которое может выполняться ежедневно по его карте. | Клиент должен попробовать через 24 часа, используя другую карту или другой метод. | |
Клиент ввел неверный одноразовый пароль для завершения платежа. | Клиент должен повторить попытку и ввести правильный OTP. | |
Платеж был авторизован банком, но шлюз не смог его зафиксировать из-за ошибки. | Клиент должен повторить платеж. | |
Платеж отклонен из-за проверки рисков.Проверки рисков выполняются Razorpay, Gateway и банком-эмитентом. Параметр источника внесет дополнительную ясность в случае неудачной проверки риска. | Клиент должен повторить попытку с другой картой или другим способом. | |
Банк-эмитент может отклонить карту из-за нескольких проверок на их стороне. Точная причина в этом случае не сообщается Razorpay. Клиенту необходимо связаться с банком-эмитентом. | Для получения более подробной информации клиент может обратиться в банк-эмитент. | |
У банка-эмитента возникли технические проблемы в момент попытки платежа. Обычно это происходит, когда Базовая банковская система обнаруживает техническую ошибку при обработке платежа, | Клиент должен попробовать использовать другой банковский счет или другой метод. | |
Платеж не прошел из-за технической ошибки на шлюзе. Обычно это происходит, когда сервер шлюза обнаруживает техническую ошибку при обработке платежа. | Повторите попытку с другим способом оплаты или повторите попытку через некоторое время. | |
Техническая ошибка на сервере Razorpay. Обычно это происходит, когда на стороне Razorpay возникает проблема с сервером. | Повторите попытку через некоторое время или обратитесь в Razorpay | |
Клиент использует недействительный или незарегистрированный VPA для завершения платежа. | Для завершения платежа клиент должен использовать действующий VPA. | |
Клиент использует недействительный или незарегистрированный номер мобильного телефона для завершения платежа. Это означает, что номер мобильного телефона не привязан к банковскому счету. | Клиент должен проверить номер мобильного телефона, привязанный к его счету UPI, и обратиться в банк, чтобы сопоставить правильный номер мобильного телефона. | |
Срок действия запроса на сбор UPI истек.Например, в большинстве запросов на сбор срок действия составляет 5–10 минут, поскольку платеж должен быть завершен клиентом в приложении UPI. Если клиент не может завершить платеж в течение этого времени, запрос на получение помечается как просроченный, и платеж не выполняется. | Клиент должен повторить попытку и завершить платеж в течение срока действия. | |
UPI требует, чтобы все транзакции были как минимум двухфакторными, с использованием мобильного устройства (отпечатка пальца устройства) в качестве одного фактора и PIN-кода UPI в качестве второго.Эта ошибка возникает, когда пользователь пытается завершить платеж с помощью незарегистрированного устройства для отправки или получения платежей с использованием этой учетной записи. | Клиент должен сначала завершить процесс привязки устройства и повторить попытку. | |
Банковский счет недействителен. Клиент или банк могли закрыть счет. | Клиент должен попытаться использовать действующий банковский счет или другим способом. | |
Клиент не устанавливает PIN-код для учетной записи UPI. | Клиент должен сначала установить PIN-код UPI, а затем повторить попытку, чтобы завершить платеж. | |
Банк-эмитент или Gateway отклонил платеж по коммерческим или техническим причинам. Точная причина в этом случае не сообщается Razorpay. | Клиент должен обратиться в банк-эмитент. | |
Произошла техническая ошибка на PSP клиента, из-за которой платеж не прошел. | Клиент должен повторить платеж. Если ошибка не исчезнет, клиент должен использовать другой psp для завершения платежа. | |
Платеж был отмечен банком или шлюзом как ожидающий. Незавершенные транзакции позже могут быть авторизованы. Это называется поздней авторизацией. | Клиент должен подождать некоторое время и повторить платеж. | |
Сеть UPI не смогла проверить VPA.Это техническая ошибка, связанная с отказом службы разрешения NPCI. | Клиент должен повторить попытку, используя другой банковский счет или другой метод. | |
Ошибка обработки платежа из-за ошибки на шлюзе банка или кошелька. В этом случае от шлюза не получено никакого конкретного кода ошибки. | Повторите попытку с другим способом оплаты | |
Выбранный банк для завершения транзакции не разрешен для вашего бизнеса. | Обратитесь в Razorpay, чтобы активировать выбранный банк. | |
Сумма в платежном запросе меньше минимальной суммы. За операции через некоторые банки взимается фиксированная комиссия. Если сумма платежа меньше фиксированной комиссии, появляется эта ошибка. | Пожалуйста, убедитесь, что сумма платежа превышает минимальную комиссию, установленную банком. | |
Выбранный способ оплаты недоступен для вашей компании.Эта ошибка возникает, когда ваш клиент пытается завершить транзакцию, используя метод, который для вас не включен. | Обратитесь в Razorpay, чтобы активировать способ оплаты. | |
Сторонняя проверка не удалась, так как данные банковского счета неверны или не могут быть проверены | Клиент должен проверить предоставленные реквизиты банковского счета и повторить попытку. | |
Платеж в настоящее время ожидает утверждения соответствующим органом в рамках процесса мейкер-чекер. | Обратитесь к утверждающему в вашей организации, чтобы подтвердить транзакцию. | |
Банковский счет клиента не зарегистрирован для интернет-банкинга. | Клиент должен зарегистрировать свой счет в банке-эмитенте для интернет-банкинга. | |
Клиент не существует. | Клиент должен использовать действительные учетные данные. | |
Клиент предоставил неверный адрес электронной почты. | Клиент должен повторить попытку, используя правильный адрес электронной почты. | |
Клиент ввел одноразовый пароль с истекшим сроком действия. | Клиент должен снова создать OTP и повторить платеж. | |
Платеж не прошел из-за технической ошибки эмитента. Обычно это происходит, когда сервер шлюза обнаруживает техническую ошибку при обработке платежа, | Повторите попытку с другим способом оплаты или повторите попытку через некоторое время. | |
Клиент не прошел проверку на приемлемость и не имеет права на получение кредита. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен повторить попытку, используя другой способ оплаты. | |
Кредитный лимит для клиента не утвержден. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен повторить попытку, используя другой способ оплаты. | |
Срок действия кредитного лимита для клиента истек. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен повторить попытку, используя другой способ оплаты. | |
Кредитный лимит для клиента неактивен. Это может быть связано с незавершенным действием со стороны клиента. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен активировать кредитный лимит или повторить попытку, используя другой способ оплаты. | |
Клиент превысил предоставленный ему кредитный лимит. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен повторить попытку, используя другой способ оплаты. | |
Сумма EMI превышает максимальную сумму, разрешенную для клиента. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен использовать другой план EMI или повторить попытку, используя другой метод. | |
Выбранный клиентом план EMI больше не поддерживается поставщиком EMI. Эта ошибка возникает при бескарточных платежах EMI. | Клиент должен использовать другой план EMI или повторить попытку, используя другой метод. | |
Клиент использовал незарегистрированный или недействительный номер мобильного телефона для завершения транзакции. Эта ошибка возникает при оплате через кошелек. | Для завершения транзакции клиент должен использовать зарегистрированный номер мобильного телефона эмитента. |
Отклоненные платежи — прием платежей через API Яндекс.Кассы
В процессе оплаты что-то может пойти не так. Например, у клиента может не хватить денег для совершения платежа, эмитент карты может быть недоступен или Яндекс.Касса может заподозрить попытку мошенничества. В этом случае платеж будет отменен, а статус изменится наотменен
. Чтобы помочь вам лучше понять, что произошло и как действовать, объект платежа, отправленный вам Яндекс.Касса будет содержать детали отмены платежа (cancellation_details
). Эта информация включает инициатора (cancellation_details.party
) и причину отмены (cancellation_details.reason
). Вы можете использовать эту информацию для анализа и решения проблем, отображения сообщений для клиента или для любых других целей.| Значение | Описание |
|---|---|
| мерчант | Продавец товаров и услуг (вы) |
| yandex_checkout | Яндекс.Касса |
| payment_network | «Внешние» участники платежного процесса, то есть все остальные участники платежного процесса, кроме вас и Яндекс.Кассы (например, эмитент карты или другой платежный сервис) |
| Значение | Описание |
|---|---|
| 3d_secure_failed | Ошибка аутентификации 3-D Secure. Покупатель должен повторить платеж, обратиться в свой банк для уточнения деталей или использовать другой способ оплаты. |
| call_issuer | Платеж, произведенный с помощью этого способа оплаты, был отклонен по неизвестным причинам.Покупателю следует обратиться в организацию, предоставляющую способ оплаты. |
| card_expired | Срок действия банковской карты истек. Покупатель должен использовать другой способ оплаты. |
| country_forbidden | Платежи с помощью банковской карты, выпущенной в этой стране, не разрешены. Покупатель должен использовать другой способ оплаты. Вы можете установить лимиты на платежи по банковской карте, выпущенной иностранными банками. |
| fraud_suspected | Платеж заблокирован из-за подозрения в мошенничестве.Покупатель должен использовать другой способ оплаты. |
| general_decline | Подробная причина не указана. Для уточнения деталей покупателю необходимо связаться с инициатором отмены платежа. |
| Идентификационный_требуется | Превышен лимит платежей на кошельке Яндекс.Деньги. Покупатель должен завершить процесс идентификации или выбрать другой способ оплаты. |
| Pencil_funds | Недостаточно денег для оплаты.Покупатель должен пополнить баланс счета или выбрать другой способ оплаты. |
| invalid_card_number | Недействительный номер карты. Покупатель должен повторить платеж и ввести правильные реквизиты карты. |
| invalid_csc | Код CVV2 (CVC2, CID) был введен неправильно. Покупатель должен повторить платеж и ввести правильные реквизиты карты. |
| Issuing_unavailable | Организация, предоставляющая способ оплаты, недоступна.Покупатель должен повторить платеж позже или выбрать другой способ оплаты. |
| payment_method_limit_exceeded | Достигнут предел оплаты для этого метода оплаты или для вашего магазина. Покупатель должен повторить платеж на следующий день или выбрать другой способ оплаты. |
| payment_method_restricted | Операции, совершенные с помощью этого способа оплаты, запрещены (например, карта заблокирована из-за утери или кошелек заблокирован из-за взлома) .Покупателю следует связаться с организацией, предоставляющей способ оплаты. |
| permission_revoked | Невозможно произвести автоматический дебет: пользователь отключил повторяющиеся платежи. Если пользователь хочет произвести еще один платеж, вам нужно будет его создать, и пользователь должен будет его подтвердить. |
Пример объекта «Платеж» со статусом отменен
{
"id": "22979b7b-000f-5000-9000-1a603a795739",
"status": "отменен",
"оплачено": ложь,
"количество": {
"значение": "2.00 ",
«валюта»: «рубли»
},
"created_at": "2018-05-23T15: 24: 43.812Z",
"метаданные": {},
"Способ оплаты": {
"тип": "банковская_карта",
"id": "22979b7b-000f-5000-9000-1a603a795739",
"сохранено": ложь
},
"recipient": {
"account_id": "100001",
"gateway_id": "1000001"
},
"возмещаемый": ложь,
«тест»: ложь,
"cancellation_details": {
"party": "payment_network",
"причина": "метод платежа ограниченный"
}
} Коды ответа HTTP Процесс оплаты Методы оплаты Тестирование.| 2000 | Не уважай | Банк клиента не желает принять транзакцию. Чтобы получить более подробную информацию об этом общем отказе, клиенту необходимо будет связаться со своим банком. | Мягкий |
| 2001 | Недостаточно средств | На счету не было достаточно средств для покрытия суммы транзакции во время транзакции — последующие попытки позднее могут быть успешными. | Мягкий |
| 2002 | Превышен предел | Попытка транзакции превышает лимит снятия средств со счета. Клиенту необходимо будет связаться со своим банком, чтобы изменить лимиты счета или использовать другой способ оплаты. | Мягкий |
| 2003 | Превышен лимит активности держателя карты | Попытка транзакции превышает лимит активности учетной записи. Клиенту необходимо будет связаться со своим банком, чтобы изменить лимиты счета или использовать другой способ оплаты. | Мягкий |
| 2004 | Просроченная карта | Срок действия карты истек. Клиенту необходимо будет использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2005 | Неверный номер кредитной карты | Клиент ввел неверный способ оплаты или допустил опечатку в информации о кредитной карте. Попросите клиента исправить свою платежную информацию и повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, ему нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2006 | Неверная дата истечения срока действия | Клиент ввел неверный способ оплаты или допустил опечатку в сроке действия карты. Попросите клиента исправить свою платежную информацию и повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, ему нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2007 | Нет счета | Предоставленный номер карты не зарегистрирован в банке-эмитенте.Клиенту нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2008 | Ошибка длины счета карты | Номер предоставленной карты не содержит правильного количества цифр. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, клиенту нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2009 | Нет такого эмитента | Этот код отклонения может указывать на то, что предоставленный номер карты не соответствует существующему банку-эмитенту карты или что существует ошибка подключения к эмитенту.Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2010 | Эмитент карты отклонил CVV | Клиент ввел неверный защитный код или допустил опечатку в информации о своей карте. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, клиенту нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2011 | Требуется голосовая авторизация | Банк клиента запрашивает у продавца (вас) звонок для получения специального кода авторизации для завершения этой транзакции.Это может привести к длительному процессу — мы рекомендуем вместо этого приобрести новый способ оплаты. Свяжитесь с нами для более подробной информации. | Жесткий |
| 2012 | Процессор отклонен — возможно потеряна карта | Вероятно, использованная карта была потеряна. Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2013 | Процессор отклонен — возможно, украдена карта | Использованная карта, вероятно, была заявлена как украденная.Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2014 | Процессор отклонен — подозрение на мошенничество | Банк клиента подозревает мошенничество — ему нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2015 | Сделка запрещена | Банк клиента отклоняет транзакцию по неуказанным причинам, возможно, из-за проблемы с самой картой.Им нужно будет связаться со своим банком или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2016 | Двойная транзакция | Представленная транзакция является копией ранее отправленной транзакции и была отклонена, чтобы предотвратить списание с одной и той же карты дважды за одну и ту же услугу. | Мягкий |
| 2017 | Держатель карты остановил выставление счетов | Клиент запросил отмену отдельной транзакции — обратитесь к нему за дополнительной информацией. | Жесткий |
| 2018 | Держатель карты прекратил выставление счетов | Клиент запросил отмену повторяющейся транзакции или подписки — обратитесь к нему за дополнительной информацией. | Жесткий |
| 2019 | Неверная транзакция | Банк клиента отклонил транзакцию, как правило, потому, что данная карта не поддерживает этот тип транзакции — например, клиент использовал дебетовую карту FSA для покупки, не связанной со здравоохранением.Им нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2020 | Нарушение | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо обратиться в свой банк. | Жесткий |
| 2021 | Нарушение безопасности | Банк клиента отклоняет транзакцию, возможно, из-за подозрений в мошенничестве. Им нужно будет связаться со своим банком или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2022 | Отклонено — доступен обновленный держатель карты | Срок действия предоставленной карты истек или было заявлено об утере, и была выпущена новая карта.Обратитесь к своему клиенту, чтобы получить обновленную информацию о карте. | Жесткий |
| 2023 | Процессорне поддерживает эту функцию | Ваша учетная запись не может обрабатывать транзакции с использованием предполагаемой функции — например, 3D Secure или данные уровня 2 / уровня 3. Если вы считаете, что ваша учетная запись продавца должна быть настроена для приема транзакций этого типа, свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2024 | Тип карты не активирован | Ваш аккаунт не может обработать выбранный тип карты.Если вы считаете, что ваша учетная запись продавца должна быть настроена для приема карт этого типа, свяжитесь с нами для получения помощи. | Жесткий |
| 2025 | Ошибка настройки — Продавец | В зависимости от вашего региона этот ответ может указывать на проблемы с подключением или настройкой. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этом сообщении об ошибке. | Мягкий |
| 2026 | Неверный идентификатор продавца | Банк клиента отклонил транзакцию, обычно потому, что данная карта не поддерживает этот тип транзакции.Если этот ответ сохраняется в транзакциях для нескольких клиентов, это может указывать на проблемы с подключением или настройкой. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этом сообщении об ошибке. | Мягкий |
| 2027 | Ошибка установки — сумма | Этот редкий код отклонения указывает на проблему с обработкой суммы транзакции. Для получения более подробной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2028 | Ошибка настройки — иерархия | Проблема с настройкой вашей учетной записи.Для получения более подробной информации свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2029 | Ошибка установки — карта | Этот ответ обычно указывает на проблему с представленной картой. Клиенту необходимо будет использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2030 | Ошибка настройки — Терминал | Проблема с настройкой вашей учетной записи. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2031 | Ошибка шифрования | Банк держателя карты не поддерживает 0 долларов США.00 карт проверок. Включите опцию Retry All Failed $ 0, чтобы устранить эту ошибку. Свяжитесь с нами с вопросами. | Жесткий |
| 2032 | Доплата не разрешена | Сумма доплаты по этой карте не разрешена. Клиенту необходимо будет использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2033 | Несогласованные данные | Ошибка связи с процессором.Для получения более подробной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2034 | Действия не предприняты | Произошла ошибка, и предполагаемая транзакция не была завершена. Повторите попытку транзакции. | Мягкий |
| 2035 | Частичное одобрение суммы в группе III Версия | Банк клиента утвердил транзакцию на сумму меньше запрошенной. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, клиенту потребуется использовать другой способ оплаты. | Мягкий |
| 2036 | Не удалось найти авторизацию | Произошла ошибка при попытке обработки авторизации. Этот ответ может указывать на проблему с картой клиента или на то, что процессор не разрешает это действие — свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2037 | Уже отменено | Указанная авторизация уже отменена.Если вы считаете, что это неправда, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2038 | Процессор отклонен | Банк клиента не желает принять транзакцию. Причины такого ответа могут быть разными — клиенту необходимо связаться со своим банком для получения более подробной информации. | Мягкий |
| 2039 | Неверный код авторизации | Код авторизации не найден или не предоставлен.Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, ему нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2040 | Неверный магазин | Может быть проблема с настройкой вашей учетной записи. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. | Мягкий |
| 2041 | Отклонено — запрос на одобрение | Карта, используемая для этой транзакции, требует одобрения клиента — ему нужно будет связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2042 | Неверный идентификатор клиента | Может быть проблема с настройкой вашей учетной записи. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. | Мягкий |
| 2043 | Ошибка— не повторять попытку, вызовите эмитента | Банк-эмитент карты не разрешает эту транзакцию. Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться со своим банком. | Жесткий |
| 2044 | Отклонено — вызовите эмитента | Банк-эмитент карты отклонил эту транзакцию. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, ему нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2045 | Неверный торговый номер | Проблема с настройкой вашей учетной записи. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2046 | Отклонено | Банк клиента не желает принять транзакцию.Для транзакций по кредитной / дебетовой карте клиенту необходимо связаться со своим банком для получения более подробной информации об этом общем отказе; если это транзакция PayPal, клиенту необходимо связаться с PayPal. | Мягкий |
| 2047 | Позвонить эмитенту. Получите карту | Карта клиента была заявлена как утерянная или украденная держателем карты, и банк-эмитент карты потребовал, чтобы продавцы оставили карту у себя и позвонили по номеру на обратной стороне, чтобы сообщить об этом.Как онлайн-продавец, у вас нет физической карты, и вы не можете выполнить этот запрос — получите у покупателя другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2048 | Неверная сумма | Разрешенная сумма установлена на ноль, нечитаема или превышает допустимую сумму. Убедитесь, что сумма больше нуля и в подходящем формате. | Мягкий |
| 2049 | Неверный номер SKU | При попытке транзакции было отправлено нечисловое значение.Исправьте ошибки и повторите транзакцию с правильным номером SKU. | Жесткий |
| 2050 | Неверный кредитный план | Возможно, возникла проблема с картой клиента или временная проблема в банке-эмитенте. Клиенту нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2051 | Номер кредитной карты не соответствует способу оплаты | Возможно, возникла проблема с кредитной картой клиента или временная проблема в банке-эмитенте.Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, попросите другую карту или способ оплаты. | Жесткий |
| 2053 | Карта признана утерянной или украденной | Использованная карта была утеряна или украдена. Клиенту нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2054 | Сумма сторнирования не соответствует сумме авторизации | Либо сумма возмещения превышает исходную транзакцию, либо банк-эмитент карты не разрешает частичный возврат.Клиенту нужно будет связаться со своим банком для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2055 | Неверный номер подразделения транзакции | Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этом сообщении об ошибке. | Жесткий |
| 2056 | Сумма транзакции превышает лимит разделения транзакции | Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этом сообщении об ошибке. | Жесткий |
| 2057 | Эмитент или держатель карты наложили ограничение на карту | Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с банком-эмитентом. | Мягкий |
| 2058 | Продавец не поддерживает Mastercard SecureCode | Использованная карта не может быть обработана без включения 3D Secure для вашей учетной записи. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этой функции или свяжитесь с клиентом, чтобы узнать о другом способе оплаты. | Жесткий |
| 2059 | Ошибка проверки адреса | PayPal не смог проверить, соответствует ли транзакция требованиям защиты продавца, поскольку адрес был отформатирован неправильно. Клиенту следует связаться с PayPal для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2060 | Ошибка проверки адреса и кода безопасности карты | Проверка AVS и CVV для этой транзакции завершилась неудачно.Клиенту следует связаться с PayPal для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2061 | Неверные данные транзакции | Возможно, возникла проблема с картой клиента или временная проблема в банке-эмитенте. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, попросите другую карту или способ оплаты. | Жесткий |
| 2062 | Неверная сумма налога | Возможно, возникла проблема с картой клиента или временная проблема в банке-эмитенте.Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отказ не исчезнет, попросите другую карту или способ оплаты. | Мягкий |
| 2063 | Выбор бизнес-счета PayPal привел к сбою транзакции | Вы не можете обработать эту транзакцию, потому что ваша учетная запись настроена на блокировку определенных типов платежей, таких как электронные чеки или иностранная валюта. Если вы считаете, что получили этот отказ по ошибке, свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2064 | Неверный код валюты | Возможно, возникла проблема с настройкой вашей учетной записи для указанной валюты.Для получения более подробной информации свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2065 | Превышен лимит времени возврата | PayPal требует, чтобы возврат средств производился в течение 180 дней с момента продажи. Этот возврат не может быть успешно обработан. | Жесткий |
| 2066 | Доступ к бизнес-счету PayPal ограничен | Обратитесь в службу поддержки PayPal, чтобы решить эту проблему с вашей учетной записью. Затем вы можете повторить попытку транзакции. | Жесткий |
| 2067 | Срок действия авторизации истек | Авторизация PayPal больше не действительна. | Жесткий |
| 2068 | Бизнес-счет PayPal заблокирован или закрыт | Вам необходимо связаться со службой поддержки PayPal, чтобы решить проблему с вашей учетной записью. После решения вы можете снова попытаться обработать транзакцию. | Жесткий |
| 2069 | PayPal Блокировка повторяющихся идентификаторов заказов | Представленная транзакция PayPal является копией ранее отправленной транзакции.Этот код отказа указывает на попытку предотвратить двойное списание с одного и того же счета PayPal за одну и ту же услугу. | Жесткий |
| 2070 | Покупатель PayPal отозвал предварительно утвержденное разрешение на оплату | Клиент отозвал авторизацию для этого метода оплаты. Обратитесь к клиенту за дополнительной информацией или о другом способе оплаты. | Жесткий |
| 2071 | Учетная запись получателя платежа PayPal недействительна или не имеет подтвержденного адреса электронной почты | Клиент не завершил настройку своей учетной записи PayPal.Обратитесь к клиенту за дополнительной информацией или о другом способе оплаты. | Жесткий |
| 2072 | Электронная почта получателя платежа PayPal отформатирована неправильно | Клиент допустил опечатку или пытается использовать недействительную учетную запись PayPal. | Жесткий |
| 2073 | Ошибка проверки PayPal | PayPal не может проверить эту транзакцию. Свяжитесь с нами для более подробной информации. | Жесткий |
| 2074 | Инструмент пополнения счета PayPal был отклонен обработчиком или банком, или его нельзя использовать для этого платежа | Способ оплаты клиента, связанный с его счетом PayPal, был отклонен.Обратитесь к клиенту за дополнительной информацией или о другом способе оплаты. | Жесткий |
| 2075 | Счет плательщика заблокирован или закрыт | Счет PayPal клиента в настоящее время нельзя использовать для транзакций. Клиенту необходимо связаться с PayPal для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2076 | Плательщик не может оплатить эту транзакцию через PayPal | Клиенту следует связаться с PayPal для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты.Вы также можете получить этот ответ, если создаете транзакции, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи PayPal Business. | Жесткий |
| 2077 | В транзакции отказано из-за модели риска PayPal | PayPal отклонил эту транзакцию из-за ограничений риска. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо связаться со службой поддержки PayPal. | Жесткий |
| 2079 | Ошибка конфигурации учетной записи продавца PayPal | Вам нужно будет связаться с нами, чтобы решить проблему с вашей учетной записью.После решения вы можете снова попытаться обработать транзакцию. | Жесткий |
| 2081 | Ожидающие платежи PayPal не поддерживаются | Braintree получил неподдерживаемый ответ Pending Verification от PayPal. Свяжитесь со службой поддержки Braintree, чтобы решить потенциальную проблему с настройками вашего аккаунта. Если с вашей учетной записью проблем нет, попросите клиента обратиться в PayPal за дополнительной информацией. | Жесткий |
| 2082 | Требуется внутренняя транзакция PayPal | Эта транзакция требует, чтобы покупатель был резидентом той же страны, что и продавец.Обратитесь к клиенту, чтобы узнать о другом способе оплаты. | Жесткий |
| 2083 | Требуется номер телефона PayPal | Эта транзакция требует от плательщика предоставить действительный номер телефона. Клиенту следует связаться с PayPal для получения дополнительной информации или использовать другой способ оплаты. | Жесткий |
| 2084 | Требуется налоговая информация PayPal | Клиент должен заполнить данные своей учетной записи PayPal, включая номер телефона и всю необходимую налоговую информацию. | Жесткий |
| 2085 | PayPal Payee Blocked Transaction | Настройки мошенничества в вашем бизнес-аккаунте PayPal блокируют платежи от этого клиента. Их можно изменить в разделе Блокировать платежи вашего бизнес-аккаунта PayPal. | Жесткий |
| 2086 | Превышен лимит транзакций PayPal | Настройки на счете клиента не допускают транзакции на такую большую сумму.Им необходимо будет связаться с PayPal, чтобы решить эту проблему. | Жесткий |
| 2087 | Эталонные транзакции PayPal не включены для вашего аккаунта | Разрешения API PayPal не настроены для разрешения эталонных транзакций. Вам нужно будет связаться со службой поддержки PayPal, чтобы решить проблему с вашей учетной записью. После решения вы можете снова попытаться обработать транзакцию. | Жесткий |
| 2088 | Валюта не доступна для вашего аккаунта продавца PayPal | Эта валюта в настоящее время не поддерживается вашей учетной записью PayPal.Вы можете принимать дополнительные валюты, обновив свой профиль PayPal. | Жесткий |
| 2089 | Для этого запроса отказано в разрешении электронной почты получателя платежа PayPal | Разрешения API PayPal не установлены между вашими бизнес-аккаунтами PayPal. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами. | Жесткий |
| 2090 | Учетная запись PayPal не настроена для возврата более чем рассчитанной суммы | Ваша учетная запись PayPal не настроена на возврат сумм, превышающих исходную сумму транзакции.Свяжитесь со службой поддержки PayPal для получения информации о том, как это сделать. | Жесткий |
| 2091 | Валюта этой транзакции должна совпадать с валютой вашего счета PayPal | Ваша учетная запись PayPal может обрабатывать транзакции только в валюте вашей страны. Обратитесь в службу поддержки PayPal для получения дополнительной информации. | Жесткий |
| 2092 | Данные не найдены — попробуйте другой метод проверки | Процессор не может дать окончательный ответ о банковском счете клиента.Попробуйте другой метод подтверждения банковского счета в США. | Мягкий |
| 2093 | Способ оплаты PayPal недействителен | Срок действия способа оплаты PayPal истек или он отменен. | Жесткий |
| 2094 | Платеж PayPal уже выполнен | Вероятно, ваша интеграция совершает вызовы PayPal вне очереди. Для получения дополнительных сведений проверьте ответ об ошибке. | Жесткий |
| 2095 | Возврат PayPal невозможен после частичного возмещения | После частичного возмещения транзакции PayPal все последующие возмещения также должны быть частичным возвратом оставшейся суммы или меньше.Полный возврат не допускается после частичного возмещения транзакции PayPal. | Жесткий |
| 2096 | Учетная запись покупателя PayPal не может совпадать со счетом продавца | .Учетная запись покупателя PayPal не может совпадать с учетной записью продавца. | Жесткий |
| 2097 | Превышен предел суммы авторизации PayPal | Сумма авторизации PayPal превышает разрешенный лимит заказа. | Жесткий |
| 2098 | Превышен предел количества авторизаций PayPal | Количество авторизаций PayPal превышает допустимое количество в заказе. | Жесткий |
| 2099 | Требуется аутентификация держателя карты | Банк клиента отклонил транзакцию, поскольку аутентификация 3D Secure не была выполнена во время оформления заказа. Попросите клиента пройти аутентификацию с помощью 3D Secure, а затем повторите попытку авторизации. | Мягкий |
| 2100 | Биллинг, инициированный каналом PayPal, не включен для вашей учетной записи | Ваши разрешения PayPal не настроены для разрешения транзакций выставления счетов, инициированных каналом. Свяжитесь со службой поддержки PayPal для получения информации о том, как это сделать. После решения вы можете снова попытаться обработать транзакцию. | Жесткий |
| 2101-2999 | Процессор отклонен | Банк клиента не желает принять транзакцию.Чтобы получить более подробную информацию об этом общем отказе, клиенту необходимо будет связаться со своим банком. | Мягкий |
| 3000 | Сеть процессора недоступна — попробуйте еще раз | Этот ответ может указывать на проблему с сетью внутренней обработки, не обязательно на проблему со способом оплаты. Попросите клиента повторить попытку транзакции — если отклонение не исчезнет, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. | Мягкий |