Разное

Руководство по эксплуатации это: Разработка руководства по эксплуатации, создание и оформление ГОСТ

Разработка руководства по эксплуатации, создание и оформление ГОСТ

Руководство по эксплуатации (РЭ ГОСТ) – документ, в котором содержится информация об изделии, которая необходима для правильного использования и адекватной оценки его технического состояния и определения целесообразности дальнейшей эксплуатации.

Прежде всего, руководство по эксплуатации должно быть «настольной книгой» для специалистов непосредственно эксплуатирующих изделие, а так же для специалистов осуществляющих его техническое обслуживание. На технологически сложные изделия возможно выделение из руководства по эксплуатации отдельной части – руководство по техническому обслуживанию и дальнейшая разработка и оформление её в виде отдельной книги.

Согласно ГОСТ 2.601 – 2019 руководство по эксплуатации по ГОСТ должно содержать следующие разделы:

описание и работа;
использование по назначению;
техническое обслуживание;
текущий ремонт;
хранение;
транспортирование;
утилизация.

Формально руководством по эксплуатации должны укомплектовываться все изделия независимо от их функционального назначения (от авторучки до авианосного крейсера). Наличие в комплекте поставки этого документа значительно повышает конкурентное преимущества изделия перед аналогами.

Если Вы хотите поставлять изделия имеющие руководство по эксплуатации согласно ГОСТ (а так же любую иную техническую документацию) – обращайтесь к нам за разработкой и мы поможем в этом. Так же Вы можете ознакомиться с содержанием руководства по эксплуатации, которое было разработано нашими специалистами в рамках выполнения проекта по разработке технической документации на программное обеспечение.

С некторыми примерами руководства по эксплуатации разработанных нашими специалистами соглавно ГОСТ Вы можете ознакомится на нашем сайте.

Оформите заявку и задавайте все интересующие вас вопросы по телефону +7(499)755-74-33 e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или через форму заказа.

Руководство по эксплуатации изделия/продукции/оборудования (РЭ)

Что это за документ?

Руководство по эксплуатации изделия/продукции/оборудования (РЭ), или инструкция по эксплуатации изделия/продукции/оборудования – это эксплуатационный документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) изделия, его составных частях и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации изделия (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования) и оценок его технического состояния при определении необходимости отправки его в ремонт, а также сведения по утилизации изделия и его составных частей.

РЭ разрабатывается в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эксплуатационные документы», правила выполнения и требования к содержанию РЭ указаны в ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД).

Правила выполнения эксплуатационных документов» (Раздел 5).

Также, требования к наличию, разработке и содержанию эксплуатационной документации (в том числе РЭ) содержат многие технические регламенты

Таможенного союза (Евразийского экономического союза), например: ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования», ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе», ТР ТС 032/2013 «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением» и другие.

Согласно ГОСТ 2.601-2006 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Эксплуатационные документы», РЭ не является обязательным документом, необходимость разработки РЭ устанавливает разработчик изделия.

Кто выдает?

Руководства по эксплуатации (РЭ) разрабатываются предприятием-разработчиком (проектировщиком) или предприятием-изготовителем изделий.

В каких случаях оформляется?

Несмотря на то, что руководство по эксплуатации (РЭ) не является обязательным документом, в соответствии со многими техническими регламентами Таможенного союза (Евразийского экономического союза), при формировании комплекта документов для подтверждения соответствия продукции, заявитель должен включать в него эксплуатационные документы (в том числе РЭ). Также, РЭ могут потребовать заказчики, покупатели или потребители продукции.

Если у Вас остались вопросы по этому документу — свяжитесь с нашим специалистом Артемом Алябьевым по телефону:
+7 (926) 906-08-13 или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Полезные ссылки по теме:

Техническая документация на продукцию, паспорт безопасности, руководство по эксплуатации

SEVTEST.RU > Техническая документация на продукцию

Техническая документация – это структурированные документы, которые включают все необходимые сведения о каком-либо продукте, об этапах и правилах его производства, а также о методах его эксплуатации, транспортировки, хранения и так далее.

Какие виды технической документации бывают?

Среди наиболее распространенных видов техдокументации можно выделить:

  • Технические условия;
  • ТИ – технологические инструкции;
  • РЭ – руководство эксплуатации;
  • Паспорт вещества;
  • Паспорт технического устройства;
  • Технологические регламент;
  • Многое другое.

Для чего необходима техническая документация?

Как правило, она требуется для производства продукции, для осуществления всех этапов изготовления в строгом соответствии с действующими требованиями. У каждого типа техдокументации своё назначение.

Например, технический паспорт устройства должен содержать следующие разделы:

  • Данные о техустройстве, его техническое описание;
  • Комплектность оборудования;
  • Период эксплуатации, сроки службы изделия, гарантии от производителя;
  • Свидетельство об упаковке устройства;
  • Данные о приёмке товара;
  • Методы утилизации и переработки;
  • Консервация;
  • Специальные отметки;
  • Информация о ремонте;
  • Данные о хранении и транспортировке;
  • Учет работы устройства;
  • Другое.

В свою очередь, руководство по эксплуатации больше нацелено не на удостоверение качества товара, а на помощь пользователю. Оно должно содержать:

  • Введение и содержание;
  • Описание методов эксплуатации изделия и его работы;
  • Данные по техобслуживанию и ремонту устройства;
  • Перечень возможных неисправностей и методов их ликвидации;
  • Правила хранения, транспортировки и утилизации товаров;
  • Терминология, глоссарий, а также предметный указатель.

Технические условия, в свою очередь, содержат помимо основной информации также и полный перечень этапов производства с чёткими указаниями к действию, а также перечень характеристик продукции, которым она должна соответствовать. В связи с этим ТУ нередко используют как документ, на основе норм которого осуществляется оценка качества – сертификация.

Как разработать техническую документацию?

Разработка техдокумента должна осуществляться строго в отношении одного конкретного товара или схожих по методу производства и применения изделий. Разработку технических документов Вы можете осуществить в нашем сертификационном центре, либо самостоятельно. Стоит отметить, что разработка ТУ или иных документов без помощи специалистов опасна своими последствиями – малейшая неточность в составлении может привести к серьёзным убыткам.

Обращайтесь в «Севтест». Мы поможем Вам на всех этапах разработки техдокументации, а также проведём бесплатную консультацию.

Быстрая форма для заявки

Разработка руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации (РЭ) относится к стандартизированной документации, являющейся неотъемлемой частью проектирования и производства продукции промышленного назначения. Документ содержит информацию о товаре, необходимую для оценки его эксплуатационных качеств и корректного использования. Наличие руководства обеспечивает безопасное использование изделия и является необходимым условием для получения сертификата.

Компания Серконс оказывает услуги в сфере разработки руководства по эксплуатации

Зачем и для кого создается документ?

Руководство по эксплуатации устанавливает правила использования, хранения, перемещения, техобслуживания, выполнения ремонтных работ, методы утилизации и технические параметры конкретного продукта.

Документ создается для пользователей изделия и специалистов по его сервисному обслуживанию. Он сопровождает продукт после его реализации и в отличие от техпаспорта, крайне важен для рядового потребителя. От полноты и доступности информации о товаре, представленной в РЭ, напрямую зависит его эффективность, термин действия и коммерческий успех.

Любой продукт, независимо от своего предназначения и выполняемых функций, нуждается в оформлении эксплуатационной инструкции. Наличие документа, обеспечивающего корректную и безопасную эксплуатацию, заметно увеличивает конкурентоспособность, как простой расчески, так и технологически сложного прибора перед их аналогами.

Особенности создания и оформления

Составление руководства по эксплуатации является обязательным условием для получения ряда разрешительных документов и беспрепятственного выпуска продукции в обращение. Потребность в документе также возникает у компаний, не изготавливающих товар, а специализирующихся на его транспортировке, распространении или импортно-экспортных процессах.

Руководство может создаваться на подготовительном этапе, как на отдельный продукт, так и на группу однотипных моделей с едиными данными и правилами. Процесс его оформления не отличается от конструкторско-технической документации и регулируется положениями национальных стандартов ГOCТ 2.601-2013 и ГOCТ 2.105-95.

В документе излагается только достоверная и понятная информация, позволяющая в полной мере разобраться в принципах и механизмах функционирования изделия. Применение схем, чертежей и графиков увеличивает наглядность Руководство по эксплуатации для целевой аудитории.

Являясь структурным документом, эксплуатационное руководство предусматривает наличие следующих разделов:

  • наименование продукта;
  • предназначение и сферы применения;
  • описание продукта и принципов его функционирования;
  • правила оценки состояния продукта, его упаковки, хранения и транспортировки;
  • регламент ремонтных работ;
  • описание возможных неисправностей и способов их устранения;
  • условия переработки и утилизации.

В зависимости от индивидуальных особенностей и сложности изделия некоторые разделы, подразделы или отдельные части РЭ могут объединяться в процессе разработки. При наличии особых требований к какому-либо подразделу он документируется как отдельная инструкция и прилагается в качестве дополнения к основному экземпляру эксплуатационного руководства.

Требования к созданию руководства по эксплуатации

Основным документом, регламентирующим создание эксплуатационной инструкции, является стандарт ЕСКД, точнее требования, входящих в него:

  • ГОСТ 2.610-2013;
  • ГОСТ 2.601-2013;
  • ТР ТС 010/2011;
  • ТР ТС 016/2011.

При производстве устройств узконаправленного стандарта (насосов, арматуры) РЭ составляется с учетом Правил безопасности для промышленного оборудования.

Например, техрегламенты ТС РЭ требуют наличия в эксплуатационном руководстве данных о назначенных показателях: ресурсах, терминах действия и хранения, а также перечень критических сбоев в работе устройства и величины его предельно-допустимых состояний. Это новые, никогда ранее не предъявлявшиеся требования и условия, появление которых демонстрирует тенденцию количественного роста.

Кто разработчик?

Создание руководство по эксплуатации – обязанность производителя (импортера), который может самостоятельно составить документ. Но практика свидетельствует о том, что экономически выгоднее поручить выполнение этой задачи профессионалам. Они сформируют эксплуатационную инструкцию на основании сведений представленных заказчиком и при необходимости запросят дополнительную информацию.

Форма приема готового РЭ может быть любой, поэтому она оговаривается на этапе переговоров. Документ не требует внесения в специальный реестр, за исключением изделий медицинской направленности и предназначенных для узкого применения.

Отправить заявку на разработку руководства по эксплуатации


Вас может заинтересовать

Техническая документация

Другие услуги

Отзывы

ООО «ПСК-Реконструкция»

Благодарственное письмо

ООО «ПСК-Реконструкция» выражает благодарность ООО «Серконс» за плодотворное сотрудничество в рамках проведения негосударственной … экспертизы проектной документации на проекты, разработанные нашей организацией.

Работа выполнялась грамотно и профессионально. Благодарим за рекомендации по устранению замечаний в ходе экспертизы и уверены, что в дальнейшем сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения.

Особенно хочется поблагодарить Родригес Изабель Владиславовну за эффективное ежедневное взаимодействие с нашими сотрудниками.

Генеральный директор М.А. Ахиллес

читать далее

ООО «Галактика»

Настоящим выражаем свою благодарность ГК «Серконс», который является нашим основным партнером в сфере сертификации продукции с 2018 года. В перечень услуг, оказываемых нам ГК «Серконс», … входит оформление Сертификатов Соответствия Таможенного Союза и Деклараций Соответствия Таможенного Союза.

Отдельно хочется отметить профессионализм работы менеджеров по сертификации продукции Мельникова Георгия Викторовича и Телицыну Евгению Николаевну, их ответственное отношение к каждому запросу, высокую скорость обработки запросов и оперативное разрешение возникающих вопрос.

Благодарим за сотрудничество и надеемся на эффективное взаимодействие в будущем!

Генеральный директор И.В. Липский

читать далее

ООО «МорНефтеГазСтрой»

Уважаемая Яна Александровна!

Компания ООО «МорНефтеГазСтрой» выражает глубокую и искреннею благодарность ООО «СЗРЦ ПБ» за профессиональный подход к своей работе.

… Квалификация и опыт специалистов, которые всегда на связи, позволили оперативно решить возникшие вопросы в кратчайшие сроки и выполнить работу в соответствии со всеми нормами и правилами.

Желаем процветания и финансового благополучия вашей компании.

Будем рассчитывать на дальнейшее плодотворное сотрудничество в сфере проведения испытаний по определению пожаробезопасности продукции и сертификации.

Генеральный директор Тужик М.М.

читать далее

ООО «Волгограднипиморнефть»

Уважаемый Алексей Петрович,

Выражаем Вам благодарность за качественно выполненную услугу по разработке специальных технических условий на проектирование и … строительство объекта в части обеспечения пожарной безопасности блока хранения и налива ТУГ по объекту: «Освоение месторождения D33 с объектами инфраструктуры. Первый эпат освоения. Реконструкция трубопровода товарной нефти НСП «Романово» — ООО «ЛУКОЙЛ-КНТ».

Все работы были выполнены качественно и в запланированные сроки. Особенно хотелось бы отметить менеджера Дарью Олеговну Мастерских и экспертов Митичкина Александра Алексеевича и Черникова Евгения Михайловича за их профессионализм и оперативную работу.

Мы можем рекомендовать ООО «ПромМаш Тест» как надежного профессионального партнёра и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Первый зам. генерального директора — Директор по развитию бизнеса — Главный инженер А.В. Скурлатов

читать далее

ООО «Мастер РУФ»

Благодарственное письмо.

От лица компании ООО»Мстер Руф» выражаем вам благодарность за качественно выполненную услугу по проведению негосударственной экспертизы … проектной документации на проекты, разработанные нашей организацией.

Все работы выполнены качественно и в ожидаемые сроки. В особенности хотелось бы отметить менеджера Родригес Изабель Владиславовну за профессионализм и оперативную работу. Мы можем рекомендовать ООО «Серконс» как надежного профессионального партнера и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

читать далее

Золотой медвежонок 2020

Благодарность

Оргкомитет 11 Национальной премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок — 2020» выражает глубокую признательность за экспертную … поддержку и профессиональный подход к работе в Экспертном совете

Техническому директору ООО «ПромМаш Тест» Прокопьевой Ирине Александровне

Ваш экспертный опыт — ценный вклад в развитие премии.

С нетерпением ждём Вашего участия в 12 национальной премии «Золотой Медвежонок-2021″

Председатель оргкомитета А.В. Цицулина

читать далее

ООО «Газэнергосеть розница»

Благодарственное письмо

Уважаемый Алексей Петрович!

ООО «ГЭС розница» выражает благодарность ООО «ПромМаш Тест» за выполненную … работу по проведению специальной оценки условий труда (СОУТ) в нашей компании в 2020 году. Благодаря компетентности и высокому уровню профессионализма специалистов ООО «ПромМаш Тест» услуги по проведению СОУТ были выполнены качественно и своевременно.

Коллектив ООО «ГЭС розница» желает Вашей команде успехов во всех начинаниях и достижения всех поставленных целей. Надеемся в будущем на взаимовыгодное сотрнудничество с Вашей организацией!

С уважением,
Заместитель генерального директора-
Главный инженер ООО «ГЭС розница» С.А. Карабашев

читать далее

ФКП «Анозис»

Уважаемый Алексей Петрович!


ФКП «Анозис» выражает благодарность экспертной организации ООО «ПромМаш Тест», за качественно проведённое техническое … диагностирование и экспертизу промышленной безопасности на производственных площадках нашего предприятия.

Хотим выразить благодарность за высокую организованность сотрудников и способность быстро и качественно решать поставленные задачи. Особенно хотим поблагодарить специалиста по промышленной безопасности Баздрова Олега Андреевича, инженеров Фёдорова Алексея Владимировича и Безуглова Антона Юрьевича, а так же руководителя отдела лицензирования и регистрации ОПО Юзвенко Романа Евгеньевича, за корректно выполненную работу и ответственный подход к выполнению поставленных задач.

 Главный инженер                                                                                                                                                                                          О.Г.Бенцлер

читать далее

АО «Раменский приборостроительный завод»

Уважаемый Алексей Петрович!

АО «Раменский приборостроительный завод» выражает благодарность и признательность лично Вам и всему коллективу ООО «Проммаш … Тест» за оперативное и качественное проведение специальной оценки условий труда на нашем предприятии.

На всех этапах сотрудники демонстрировали профессиональный подход к делу и высокую квалификацию в области проведения СОУТ. Особую признательность хочется выразить эксперту по СОУТ Ли Татьяне Владимировне за качественное и оперативное выполнение работ по СОУТ, широкий спектр профессиональных знаний и непосредственную вовлеченность в рабочий процесс. Отдельно хочется поблагодарить менеджера Михайлова Станислава Александровича, который был с нами от этапа заключения договора и на протяжении всего рабочего процесса, за его четкую клиентоориентированность.

За время работы мы убедились, что ООО «Проммаш Тест» как надежного партнера, работающего на высоком профессиональном уровне.

Главный инженер                                                                                                                                                                                 С.И. Пономарев

читать далее

ГБК РО «МШОР №8 им. В.В. Понедельника» Ростов-на-Дону

Уважаемый Андрей Алексеевич!

ГБУ РО «СШОР № 8» пользуется услугами ООО «Серконс» по сертификации спортивных объектов, находящихся в оперативном управлении нашего … учреждения 2016 года.

За это время с помощью команды ООО «Серконс» г. Ростова-на-Дону произведена сертификация, а также продление сроков действия сертификатов на спортивные объекты в г. Ростове-на-Дону: Дворец спорта, открытый футбольный стадион на 1500 зрительских мест, водно-спортивная база «Зелёный остров».

Выражаем благодарность команде менеджеров Вашей компании и особо хочется отметить работу менеджера Сундуковой Нилы Геннадьевны, которая за все эти годы персональной работы с нашим учреждением проявила себя как высокопрофессиональный, грамотный, ответственный и внимательный к проблемам клиента специалист.

Мы и дальше надеемся на сотрудничество с ООО «Серконс» и будем рекомендовать всем Вашу компанию как прекрасно организованную, авторитетную организацию. 

И.о. директора                                                                                                                                                                                  А.А. Пивоваров

читать далее

ООО «Хабаровскремпроект»

Уважаемая Яна Александровна!

ООО «ХАБАРОВСКРЕМПРОЕКТ» выражает благодарность компании ООО «СЗРЦ ПБ» за качественно выполненную услугу по разработке и … согласованию специальных технических условий в МЧС России ив Министерстве строительства и жилищного-коммунального хозяйства Российской Федерации.

Так же хотим особо отметить менеджера Синявского Дмитрия Юрьевича и руководителя Отдела независимой оценки риска и экспертизы пожарной безопасности Рементова Андрея Николаевича за профессионализм и качественное исполнение работы.

Мы можем рекомендовать компанию ООО «СЗРЦ ПБ», как хорошо организованную, профессиональную команду, и рады, что приняли решение о сотрудничестве с Вами.

Также на сегодняшний день прорабатываем возможность сотрудничества с Вашей компанией на разработку и прохождение СТУ по планируемому проекту Гостиничный комплекс по пер. Некрасовский 30 в г. Владивостоке.

Генеральный директор

ООО «Хабаровскремпроект»                                                                                                                                                               А.А. Радыгин

читать далее

АО «Евраз НТМК»

Уважаемая Яна Александровна!

АО «Евраз НТМК» выражает благодарность компании ООО «СЗРЦ ПБ» за качественно выполняемые услуги по разработке специальных технических … условий.

Мы можем рекомендовать компанию ООО «СЗРЦ ПБ», как хорошо организованную профессиональную команду, выражаем уверенность в сохранении сложившихся отношений и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Начальник УКС                                                                                                                                                                                        И.Е. Хаятов

читать далее

ООО «АББ»

Уважаемая Андрей Алексеевич!

Благодарим ООО «Серконс» в лице Увайской Людмилы Леонидовны и ее команды специалистов за организацию и проведение работ по … сертификации и декларированию соответствия большого перечня продукции ООО «АББ», подпадающей под действие Технических регламентов Таможенного союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и ТР ТС 020 направлениям нашего сотрудничества с ООО «Серконс», которое длится с 2011 года.

Работа Ваших Специалистов важна и способствует процессу своевременного выпуска продукции ООО «АББ» в обращение на территории Таможенного союза.

Рассчитываем на продолжение стабильного, долгосрочного сотрудничества с ООО «Серконс».

Старший инженер по технической поддержке                                                                                                                           Е.Н. Герасимович

и сертификации продукции

читать далее

ООО «Магистраль»

Уважаемая Алексей Петрович!

ООО «Магистраль» выражает благодарность компании ООО «ПромМаш Тест» за профессиональное оказание услуги по негосударственной … экспертизе проектной документации и результатов инженерных изысканий.

За время нашего сотрудничества хотелось бы отметить компетентность менеджера Шуракова Сергея Сергеевича и его способность качественно и быстро решать вопросы.

Нам доставило большое удовольствие сотрудничество с компанией ООО «ПромМаш Тест».

Мы рекомендуем данную компанию в качестве профессионального партнера и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Генеральный директор                                                                                                                                                        Г.М. Макаршин.

ООО «Магистраль» 

читать далее

ООО «Старт-Строй»

Генеральному директору ООО «Серконс» Григорьеву А.А.

ООО «Старт-Строй» выражает слова искренней благодарности руководству и сотрудникам ООО «Серконс» за поведение … экспертизы проектной документации строительства объекта: «Многоквартирный жилой дом №4 по адресу: г. Н.Новгород, Советский район, у дер. Кузнечиха». 

Отмечаем высокий профессионализм сотрудников Вашей организации, высокое качество работы. Благодаря слаженным действиям команды экспертов и менеджеров сопровождения, экспертиза была проведена в кратчайшие сроки и на высоком профессиональном уровне.

Желаем Вам профессионального роста и успехов  в бизнесе.

Генеральный директор                                                                                                                                                                  Поваляев А.В.

читать далее Смотреть все

Среди наших клиентов

Паспорт и руководство по эксплуатации

Документ, в котором прописаны пошаговые действия пользователя по сборке и использованию того или иного устройства, может иметь разные названия: паспорт по эксплуатации, руководство по эксплуатации, руководство по монтажу, инструкция по применению и так далее. Но формально правильнее называть документ руководство по эксплуатации или паспорт по эксплуатации. Часто также применяется аббревиатура РЭ.

Руководство по эксплуатации входит в состав технико-эксплуатационной документации изделия. Туда также входят такие документы, как технический паспорт, каталог деталей, формуляры и многое другое.

Основная цель паспорта или руководства по эксплуатации – ознакомить пользователя с принципами работы технического устройства или оборудования, его монтажом, обслуживанием и ремонтом.

Содержание руководства по эксплуатации

Руководство или паспорт по эксплуатации разрабатывается, принимая за основу ГОСТ 2.601-2019, в котором описаны принципы разработки разной эксплуатационной документации технического оборудования.

Обычно руководство по эксплуатации состоит из следующих основных разделов:

  • Описание технического устройства и функции;
  • Назначение и эксплуатация;
  • Обслуживание устройства;
  • Ремонт устройства;
  • Правила хранения, перевозки и утилизации.

Это далеко не полный перечень разделов содержания руководства по эксплуатации. Паспорт может быть дополнен любыми необходимыми разделами, так как стиль оформления документа вполне свободный.

В руководстве по эксплуатации, согласно ГОСТу, следует применять глаголы в повелительном наклонении, например, «нажать», «включить», «взять», «повернуть» и т.п. Также нельзя забывать о логике действий пользователя. То есть, каждое действие, выполнить которое призывает документ, должно исходить из логики предыдущего.

При оформлении руководства по эксплуатации на особо сложное или опасное оборудование, следует особое внимание обратить на правила безопасности. В нужных точках всегда нужно приписывать такие предостерегающие слова, как «Осторожно!», «Внимание» и т.п. А для оборудования повышенной опасности на титульном листе руководства по эксплуатации нужно обязательно прописывать предостерегающую надпись.

Также важно приводить разного рода схемы, чертежи и рисунки, которые помогут пользователю лучше воспринимать текст документа.

Что касается технического оформления руководства по эксплуатации, информация об этом также прописана в ГОСТе 2.601-2019. В нём можно найти такие детали, как носитель документа, формат и качество бумаги, шрифт и размер, и многое другое.

Для быстрого и качественного выполнения разработки руководства или паспорта эксплуатации рекомендуем обратиться в наш центр. За плечами наших сотрудников десятки лет разработки технической документации – технических условий, обоснований безопасности, паспортов безопасности и много другого.

Разработка эксплуатационной и ремонтной документации — Иторум

Одним из базовых компонентов любой системы интегрированной логической поддержки изделия является различная эксплуатационная и ремонтная документация. Наличие эксплуатационных и ремонтных документов, степень их качества, проработки и детализации играет решающую роль в эффективности процессов использования, обслуживания, хранения, транспортировки, модернизации и ремонта любого изделия.

Стандарты разработки документации

Разрабатывая эксплуатационную и ремонтную документацию мы руководствуемся требованиями заказчика, российскими и межгосударственными стандартами.

Российские и межгосударственные стандарты:

  • ГОСТ Р 2.601 «ЕСКД. Эксплуатационные документы»;
  • ГОСТ Р 2.610 «ЕСКД. Правила выполнения эксплуатационных документов»;
  • ГОСТ РВ 0002-601-2008 «ЕСКД. Военная техника. Эксплуатационные документы»;
  • ГОСТ РВ 0002-602-2008 ЕСКД. «ЕСКД. Военная техника. Ремонтные документы»;
  • ГОСТ 18675-2012 «Документация эксплуатационная и ремонтная на авиационную технику и покупные изделия для нее».

Международные спецификации:

  • ASD S1000D «International specification for technical publications using a common source database»;
  • ATA iSpec 2200 «Information Standards for Aviation Maintenance».

Виды разрабатываемых нами документов

Продуктовый портфель компании Иторум отвечает принципу — все продукты рынка инжиниринговых услуг в одном месте, с учетом самых лучших практик из различных отраслей промышленности. Поэтому у нас вы сможете заказать разработку различных видов эксплуатационной и ремонтной документации, каталоги изделий, а также учебно-технические плакаты, исполняемые как в классическом «бумажном» виде, так и в электронной форме.

Каталог изделия – это специальная документация, которая составляется на изделия, для которых в течение всего срока эксплуатации предусмотрены неоднократный ремонт, модернизация, замена составных частей и других деталей. В каталог изделия включаются перечни всех составных частей изделия, а также иллюстрации, на которых подробно указано взаимное расположение составных частей изделия, их внешний вид.

Руководство по эксплуатации – в руководство по эксплуатации вносятся подробные сведения о конструкции или изделии, принципе его работы, характеристиках и свойствах изделия, его составных частях и указаниях, которые необходимы для правильной и безопасной эксплуатации изделия. В руководстве по эксплуатации находится вся необходимая информация для использования изделия по назначению, его технического обслуживания и ремонта, хранения и транспортировки. Помимо этого, в обязательно порядке вносится информация по правилам утилизации изделия и его составных частей.

Руководство по ремонту –  это документация, которая содержит полный спектр сведений, необходимых для восстановления работоспособного или исправного состояния изделия. Как правило, руководство по ремонту содержит общие указания, способы и параметры диагностирования поломок, детальные технологические карты выполнения необходимых ремонтных работ изделия. В такие технологические карты могут быть внесены описания процесса монтажа-демонтажа, замены и восстановления составных частей изделия или конструкции.

Руководство по поиску и устранению отказов и повреждений –  в данный вид эксплуатационной и ремонтной документации вносятся все необходимые сведения для успешного поиска и устранения возможных отказов и повреждений изделия. Также в руководстве по поиску и устранению отказов и повреждений можно найти технологические указания и процедуры, регламентирующие устранение различных неполадок, ошибок и повреждений изделия. Данные руководства могут производиться в форме ИЭТР – интерактивных электронных технических руководств. ИЭТР, как правило, состоят из наборов интерактивных диагностических алгоритмов по поиску и устранению возможных отказов и повреждений.

Нормы расхода материалов – данная документация схожа по своему назначению с предыдущим пунктом. В ней указываются данные по материалам и их количеству, которые расходуются на нормируемое количество изделий на срок службы одного изделия, исчисляемый наработкой (в часах, циклах, километрах, календарном времени и т.п.).

Ведомость комплекта запасных частей, инструмента и принадлежностей – это документация, специальная ведомость, в которой указывается совокупность всех запасных частей, инструментов и принадлежностей, а также содержится подробная номенклатура по назначению, количеству и местам укладки запасных частей, инструментов, принадлежностей и материалов, расходуемых за полный эксплуатационный срок изделия.

Инструкции – являются специальным видом эксплуатационных документов, в которых содержится подробный список отдельных требований, относящихся к использованию изделия по назначению, его техническому обслуживанию, особенностям текущего ремонта, хранения, транспортировки и утилизации.

Формуляр (паспорт) – в формулярах содержатся сведения, которые удостоверяют гарантии изготовителя. Также там указываются значения основных параметров, свойств и характеристик готового изделия. В паспорте изделия хранятся сведения, отражающие его техническое состояние, полные сведения о сертификации и правилах утилизации изделия. Помимо этого, в формуляры вносятся данные, полученные в ходе эксплуатации изделия, такие как: длительность и условия работы, сведения о проводимом техническом обслуживании и ремонте, а также другие необходимые сведения.

Учебно-технические плакаты – это особый вид эксплуатационной и ремонтной документации, который содержит в упрощенной и обобщенной форме различные сведения о конструкции изделия, принципах его действия, основных приемах использования. В учебно-технических плакатах можно найти данные о техническом обслуживании, правилах эксплуатации изделия, а также краткий список его основных характеристик и параметров.  Учебно-технические плакаты также могут нести технические знания различных областей и сопровождаться необходимым иллюстративным материалом. Помимо этого, мы изготавливаем учебно-технические плакаты в электронном виде, что позволят создать ещё более подробный и качественный источник информации о любом изделии или конструкции.  

Используемые нами средства разработки

Мы подбираем наиболее оптимальный набор средств разработки и сопровождения эксплуатационной и ремонтной документации индивидуально для каждого заказчика. Нами используется множество программ, что позволяет выполнить любые цели, поставленные заказчиком.

Компания «Иторум» оказывает данную услугу в рамках услуг «Интегрированная логистическая поддержка», «Разработка каталога изделий», «Разработка руководства по эксплуатации», «Разработка руководства по ремонту».

Разработка технической документации

Разработаем паспорт на изделие, руководство по эксплуатации, габаритные чертежи, инструкцию по сборке.

Разрабатываем техническую документацию на изделие:

  • паспорт изделия;
  • руководство по эксплуатации;
  • сборочные схемы;
  • габаритные чертежи.

Техническая документация — составная часть конструкторской документации, выполняемой по ЕСКД и в полном объеме.

Технические документы на изделие понадобятся в следующих случаях:

1. В случае разработки и изготовления нового изделия. Техдокументация в комплекте с чертежами на выпускаемое изделие передается заказчику.

2. В случае сертификации изделия. Техдокументация передается в сертифицирующий орган для экспертизы и выдачи заключения.

3. В случае ввоза изделия из зарубежа и его растамаживания.

4. В случае, если изделие представляет собой комплекс из составных покупных изделий, но поставляется как новое изделие заказчику на территории России. В этом случае требуются подтверждающие документы, что изделие было произведено (или собрано) на территории РФ. Такими документами и служит паспорт на изделие, включающий в себя габаритные чертежи.

Руководство по эксплуатации (РЭ)

РЭ включает в себя сведения о конструкции, принципе работы, свойствах технического изделия и его составных частей, а также правила безопасной эксплуатации. Состав РЭ закреплен в ГОСТ 2.601-2006. Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы.

Обязательные разделы РЭ:

  • Введение
  • Описание и работа.
  • Использование по назначению.
  • Техническое обслуживание.
  • Текущий ремонт.
  • Хранение.
  • Транспортирование.
  • Утилизация.

Паспорт на изделие

Паспорт — обязательный в комплекте КД документ, удостоверяющий технические параметры и характеристики изделия, которые гарантирует изготовитель, а также сведения о  сертификации и утилизации изделия.

Паспорт на техническое устройство разрабатывается согласно ГОСТ 2.610-2006 и содержит следующие обязательные разделы:

  • Техустройство и технические данные.
  • Комплектность.
  • Ресурсы, сроки службы и хранения и гарантийные обязательства.
  • Консервация.
  • Свидетельство об упаковывании.
  • Свидетельство о приемке.
  • Утилизация.
  • Особые отметки.
  • Сведения о цене и условиях приобретения техустройства.

Чем отличается паспорт и руководство по эксплуатации

В паспорте содержаться основные (краткие) технические сведения об устройства, комплектность. В отличие от РЭ есть разделы гарантий, сведений о упаковке и приемке. 

В РЭ дополнительно и более широко излагается принцип работы, конструкции, монтажа и эксплуатации изделия, приводится больше подробных технических схем.

Но очень во многом эти два документа дублируют друг друга, поэтому ГОСТом допускается совмещать паспорт и руководство по эксплуатации в одном документе. При этом на титульном листе так и пишут: «Паспорт и руководство по эксплуатации». 

Создание риторически эффективных руководств по эксплуатации

Руководств по эксплуатации

У многих людей руководства по эксплуатации ассоциируются с бытовой техникой, компьютерными аксессуарами и продуктами, требующими сборки (например, мебелью). Поскольку мы не используем их регулярно или ожидаем их только в определенных контекстах, легко забыть, насколько они важны. Качество хорошо составленного руководства по эксплуатации может остаться незамеченным. Тем не менее, когда мы сталкиваемся с разочарованием, пытаясь собрать книжную полку или игрушку или пытаясь выяснить, как изменить или активировать конкретную настройку прибора, значение хорошо составленного руководства по эксплуатации становится очевидным.

Понимание риторической ситуации инструкций

Инструкции, как и другие типы текстов, формируются риторической ситуацией. Выбор технических писателей в отношении содержания и формы зависит от цели руководства по эксплуатации, предполагаемой аудитории и контекста, в котором используется руководство. При написании собственного руководства по эксплуатации рассмотрите следующие идеи и вопросы, касающиеся риторической ситуации.

Назначение

Как правило, цель руководства по эксплуатации состоит в том, чтобы ознакомить пользователя с продуктом и/или провести его через ряд шагов, ведущих к выполнению задачи.Однако каждое руководство по эксплуатации также будет иметь более конкретный результат. Определение того, что представляет собой этот конкретный результат, поможет вам принимать более эффективные риторические решения о содержании и дизайне. Спросите себя:

  • Каковы конкретные предполагаемые результаты инструкций? (например, выпечка торта с нуля, установка кондиционера и т. д.)
  • Помимо помощи пользователям в достижении основных желаемых результатов, существуют ли другие цели, которым служит это руководство? (например, предоставление советов по устранению неполадок, обучение пользователей выполнению дополнительных простых задач, необходимых для достижения основной цели)

Аудитория

Создание профиля вашей аудитории (т.е. основной предполагаемый пользователь документа) является неотъемлемым элементом для принятия продуманных решений относительно объема, содержания и дизайна. Прежде чем писать, рассмотрите следующие вопросы об аудитории:

  • Какова осведомленность или опыт аудитории в отношении темы руководства по эксплуатации?
  • Каков общий уровень комфорта аудитории при изучении новых навыков, связанных с программным обеспечением, приложениями, рецептами и т. д.?
  • Каков «типичный» подход вашей аудитории к обучению? Как ваше руководство будет учитывать стиль обучения аудитории, цели и потребности, связанные с выполнением задач?

Контекст

Думайте о контексте как о временной, социальной, технологической и культурной ситуации, связанной с созданием и использованием руководства по эксплуатации.Следующие вопросы помогут вам определить контекст:

  • Сколько времени у вас будет на выполнение этого руководства по эксплуатации?
  • Есть ли ограничения по времени для пользователя?
  • Какие технологические ограничения необходимо учитывать при создании руководства по эксплуатации? Рассмотрите свои навыки работы с технологиями и уровень доступа.
  • Как ваша аудитория получит доступ к руководству? (например, аудитория может получить доступ к руководству онлайн через веб-сайт компании)
  • Какие дополнительные инструменты или материалы, по вашему мнению, уже есть у аудитории? Будет ли у них доступ к технологиям или материалам, необходимым для выполнения инструкций? (т.е.г., чтобы успешно построить книжную полку, пользователю понадобятся молоток, отвертка и открытая рабочая зона)
  • С какой культурной точки зрения вы пишете инструкцию по эксплуатации? Будет ли аудитория разделять тот же культурный контекст? (например, немецкий рецепт, который требует ванильного сахара, ингредиента, которого нет в наличии в Соединенных Штатах, возможно, потребуется изменить для американских пользователей)

Использование знания риторической ситуации для принятия эффективных риторических решений

Хотя большинство руководств по эксплуатации полагаться на некоторые стандартные соглашения, каждое руководство по эксплуатации должно быть адаптировано для достижения конкретной цели для конкретной аудитории в данном контексте.В следующем разделе представлены некоторые общие характеристики руководств по эксплуатации, а также рассмотрена риторическая ситуация и то, как это может потребовать отклонения от определенных соглашений.

Область применения

Риторическая ситуация помогает определить количество деталей, которые необходимо включить в руководство по эксплуатации. Например, содержание инструкции по сборке стола легко определить, потому что она имеет только один результат: сборка стола. Тем не менее, инструкция по эксплуатации цифровой однообъективной зеркальной камеры (DSLR) может быть написана как для любителей, так и для более опытных пользователей камеры, и может потребовать включения инструкций по выполнению основных задач (например,например, установка аккумулятора и карты памяти), а также более сложные задачи (например, настройка параметров для конкретных условий съемки).

Содержание

Некоторые стандартные разделы руководств по эксплуатации включают вводную часть, введение, последовательность шагов, заключение и заключительную часть, хотя некоторые руководства могут не использовать все эти разделы или обозначать их таким образом. Например, в более длинных и сложных руководствах часто можно найти обширные материалы в начале и в конце. Однако большинство наборов инструкций содержат введение, в котором содержится информация, необходимая для безопасного и эффективного выполнения шагов.Введение может включать в себя объяснение того, кто должен выполнять задачу (возможно, пользователю необходимо обладать определенным навыком), необходимые материалы, любые меры предосторожности, которые должен принять пользователь (советы по безопасности или другие предупреждения), а в некоторых случаях , оценка того, сколько времени займет процесс (общая черта рецептов). В некоторых случаях необходимо включить объяснение того, почему пользователь должен следовать инструкциям. Например, инструкция по замене масла в автомобиле может объяснить, почему эта задача необходима для правильной работы автомобиля.

За этим вводным материалом следует последовательность пошаговых инструкций. См. следующий раздел «Язык», чтобы узнать, как составить четкие и эффективные шаги. Наконец, руководство по эксплуатации может включать «Руководство по устранению неполадок» или раздел «Советы», чтобы помочь пользователям решить распространенные проблемы, с которыми они могут столкнуться при следовании инструкциям или после завершения процесса.

Язык

Приведенные выше вопросы об «Аудитории» и «Контексте» помогут вам сделать правильный выбор языка.Следующие подразделы включают объяснения общих лингвистических особенностей инструкций по эксплуатации, а также советы по написанию четкого и лаконичного текста в этом жанре.

Повелительное наклонение

Инструкции, как и команды, часто используют повелительное наклонение. Чтобы писать таким образом, обращайтесь к аудитории напрямую, используя активный залог и определенные глаголы. Что из следующего обеспечивает самый ясный учебный шаг?

  • «Нажмите красную кнопку, чтобы начать игру»
  • «При нажатии красной кнопки игра начнется»
  • «Оператор должен нажать кнопку»

Хотя пользователь, вероятно, мог бы понять любое из этих предложений, первое дает наиболее четкое объяснение того, какое действие должен выполнить пользователь.Вторая, пассивная конструкция не указывает, кто должен нажимать на кнопку. Третий пример относится к расплывчатому предмету, «оператору», который может запутать пользователя.

Выбор слов

При написании инструкций важно тщательно продумать выбор слов, поскольку в некоторых случаях безопасность пользователя находится под угрозой. По этой причине стремитесь к ясности и лаконичности. Чтобы принимать эффективные решения о выборе слов, учитывайте уровень знаний и культурный фон вашей основной аудитории.Возможно, вам потребуется

  • определить сложные термины.
  • расшифровывайте аббревиатуры при первом их упоминании (например, цифровая зеркальная камера с одним объективом, цифровая зеркальная фотокамера).
  • Избегайте использования сравнений, метафор, сленга или замен, которые могут запутать пользователей.
  • используйте простой язык, поскольку в некоторых случаях неясность набора инструкций может привести к серьезным юридическим последствиям. Для получения дополнительной информации о простом языке см. http://www.plainlanguage.gov/index.cfm
  • , включая переводы инструкций на несколько языков.
  • использовать краткие и информативные заголовки и подзаголовки

Последовательность и параллелизм

Параллельная структура или параллелизм означает использование одной и той же грамматической структуры для представления информации или идей. Параллелизм часто используется для улучшения читаемости и обеспечения согласованности.

Этот числовой список инструкций содержит шаг, нарушающий параллельную структуру. Какой из этих шагов кажется отличным от других?

  1. Выверните винт, чтобы открыть батарейный отсек.
  2. Вставьте батарейки, следуя рисунку на батарейном отсеке.
  3. Теперь вы можете закрыть отсек и завинтить его.

Третий шаг нарушает параллельную структуру списка, поскольку он не начинается с директивного глагола.

Используют ли следующие заголовки параллельную структуру? Почему или почему нет?

  • «Установка батарей»
  • «Включение и выключение устройства»
  • «Как зарядить устройство»

Дизайн

Дизайн документа относится к способу организации и представления информации.Поскольку визуальные эффекты требуют меньше времени для обработки, пользователи обычно замечают и реагируют на качество дизайна раньше, чем на качество контента. Даже если вы решите не включать изображения или графику, вам необходимо подумать о дизайне. Как минимум, это включает в себя выбор макета, порядка информации, размера шрифта, шрифта, заголовков, цвета и пробелов. Элементы дизайна должны плавно направлять пользователя по руководству. Это означает, что документ можно сканировать; сканируемый документ позволяет пользователям перемещаться по содержимому для поиска конкретной информации.Как и в случае с любым другим документом, решения относительно дизайна должны учитывать аудиторию, цель и общую простоту использования.

Единообразие/повторение

Использование элемента дизайна единым образом во всем документе помогает пользователям понять, чего ожидать (например, одинаковый шрифт и размер для всех заголовков; одинаковая компоновка от страницы к странице) .

Контрастность

Использование элемента дизайна для выделения определенной информации или особенностей руководства (например, выделение слова заглавной буквой, размещение рамки или рамки вокруг элемента, изменение цвета для выделения).Контраст в первую очередь эффективен, когда документ использует общую согласованность. Если нет согласованности, создать контраст сложнее.

Выравнивание

Организация элементов на странице с горизонтальным и/или вертикальным выравниванием создает иерархию и структуру и может использоваться для достижения баланса, контраста или согласованности. Например, в этом документе используется вертикальное выравнивание для создания иерархии между именем элемента дизайна, которое выровнено по левому краю, и его описанием, которое имеет отступ.

Баланс

Равномерное распределение предметов по заданному пространству. Чтобы достичь этого, следует учитывать вес каждого предмета, то есть тенденцию глаза тяготеть к предмету. Например, поскольку изображение весит больше, чем текст, решения о размещении изображения должны учитывать, как сбалансировать его вес по отношению к другим элементам, чтобы предотвратить визуальную путаницу.

Белое пространство

Использование белого пространства для создания профессионально сбалансированного документа. Этот элемент дизайна указывает не на цвет пространства, а на отсутствие изображений и текста.Пустое пространство помогает различать отдельные элементы и группы элементов (например, разделы руководства) и упрощает сканирование документов.

Группировка/Близость

Размещение связанных изображений или контента рядом друг с другом. Например, группировка изображений всех материалов, необходимых для выполнения поставленной задачи.

Цвет

Выбор цветов для создания контраста и акцента, для ориентации читателей в пространстве и для визуального оформления документа. Вы должны рассмотреть документ в целом, чтобы создать согласованную цветовую схему.Например, если вы хотите использовать синий цвет в своем документе, вы должны убедиться, что он используется последовательно и дополняет другие цвета документа. Это особенно важно при интеграции цветной графики и/или изображений.

Изображения

Выбор соответствующих изображений для данного контекста и цели руководства. Вам следует подумать, предназначены ли изображения для самостоятельного использования или в качестве дополнения к письменным инструкциям. Подумайте о типах изображений, таких как рисунки, фотографии и графические иллюстрации, а также о том, нужны ли какие-либо дополнительные выноски или аннотации для выделения определенных частей изображения.Изображения следует выбирать так, чтобы они дополняли другие элементы дизайна в руководстве.

Заключение

Хорошее руководство начинается с тщательного рассмотрения риторической ситуации — цели, аудитории и контекста. Эта информация является ключевой для принятия правильных и эффективных решений в отношении содержания, языка и дизайна. В идеале у технических писателей есть возможность провести юзабилити-тесты, предназначенные для оценки того, насколько хорошо документ выполняет свою задачу.После того, как ваше руководство по эксплуатации будет протестировано, вы включите полученные отзывы, чтобы завершить его дизайн и содержание.

Упражнение 1. Ознакомьтесь с руководствами по эксплуатации

На следующем веб-сайте содержится несколько примеров руководств по эксплуатации с открытым исходным кодом. Перейдите по этой ссылке, просмотрите список и выберите одно руководство для более подробного изучения. Пролистайте руководство, чтобы ознакомиться с его содержанием и оформлением. Затем в памятке своему инструктору или одноклассникам укажите следующее.

Определите риторическую ситуацию

  • Кто является аудиторией? Как узнать, кто аудитория? Что вы можете предположить об аудитории, основываясь на содержании и дизайне руководства?
  • Какова цель документа? Откуда вы знаете, что это основная цель (т. е. какой выбор контента и дизайна сигнализирует о цели)?
  • Какой контекст определяет письменное содержание и структуру данного руководства?

Изучите варианты состава

  • Опишите общий объем и структуру руководства.Насколько подробный мануал? Что он покрывает? Как организована информация?
  • Все ли «стандартные функции» контента описаны в этом руководстве? Почему или почему нет? Есть ли дополнительные функции? Что они собой представляют и какова их цель (цели)?
  • Найдите и опишите примеры эффективного выбора языка. Объясните, почему вы считаете их эффективными.
  • Найдите и опишите примеры эффективного дизайна. Объясните, почему вы считаете их эффективными.
  • Если бы вы были автором этого руководства, что бы вы сделали по-другому и почему?

Упражнение 2. Планирование инструкции по эксплуатации

Представьте, что вы пишете инструкцию по эксплуатации знакомого вам процесса или продукта, и реагируйте на следующие подсказки.

Укажите риторическую ситуацию

  • Выберите аудиторию и составьте описание профиля из 2-3 предложений
  • Укажите конкретную цель вашего руководства по эксплуатации
  • Перечислите всю важную контекстуальную информацию, которую следует учитывать

Создайте план

  • 14
      разделы, которые вы будете включать
    • Определите наиболее важные факторы, которые следует учитывать для вашей аудитории и целей (например, использование языка, включение изображений, размер текста и т. д.).)
    • Создайте набросок, показывающий структуру документа, определяющий расположение письменных разделов и место, где должны быть размещены изображения.

    Как написать отличное руководство пользователя за 12 шагов

    Хорошее руководство пользователя знакомит людей с продуктом, а также учит их эффективному использованию функций продукта. Как автор, ваша конечная цель — понимание — вы хотите, чтобы читатели могли легко читать, ссылаться и усваивать информацию.

    Но как сделать так, чтобы читатели все впитывали? Во время наших приключений по созданию стандартного программного обеспечения для рабочих инструкций Dozuki мы наткнулись на несколько советов и приемов…

    1. Определите свою аудиторию

    Знайте своего читателя — каков его уровень опыта? где они читают руководство? — и оптимизируйте ваши инструкции, чтобы они соответствовали их опыту. Может быть полезно создать письменный профиль вашего пользователя, особенно когда вы являетесь частью команды, совместно работающей над документацией.

    2. Опишите проблему

    Объясните проблему, которую вы хотите решить, представьте решение, а затем набросайте инструкции для достижения решения.Это может показаться очевидным, но это три основных строительных блока любого хорошего руководства пользователя.

    3. Разбейте

    Если проблема, рассматриваемая в руководстве, особенно сложна, разбейте ее на более мелкие части. Перечислите каждый раздел с конкретными инструкциями. Разбивая информацию таким образом, вы делаете проблемы более доступными и легкими для понимания.

     

     

    4. Будьте описательными

    Расплывчатые слова, такие как «вещь», «часть» и «материал», приводят к двусмысленным инструкциям.Если вы не знаете, как что-то называется, сделайте все возможное, чтобы определить это, посмотрев в Интернете или спросив кого-нибудь. Для выполнения шага может потребоваться несколько сложных частей — название части «эта штука» никому не поможет.

    5. Придерживайтесь темы

    Как бы людям ни нравились анекдоты о вашей прабабушке, которая кладет мороженое в сумочку, для таких историй есть подходящий сеттинг. Середина инструкции по эксплуатации не так.

    6. Делайте потрясающие фотографии (или, еще лучше, видео)

    Фотографии — это первое, что привлекает людей к вашим инструкциям.Для создания качественных фотографий не требуется дорогостоящее оборудование — вы можете использовать свой смартфон или простую камеру «наведи и снимай». Чтобы получить простые советы по улучшению фотографий, посмотрите наше видео о том, как фотографировать в процессе.

    7. Не используйте пассивный залог

    Будьте прямолинейны в своих инструкциях — не попадайтесь в ловушку «Это есть». Вместо этого используйте глаголы, чтобы точно передать то, что вы хотите сказать.

    8. Избегайте разговоров от первого лица

    В команде нет «я», и не должно быть в твоем письме.У вас более авторитетный тон голоса, если вы не используете в своих инструкциях такие утверждения, как «Я сделал это».

    9. Используйте шаблон

    Стандартизация инструкций помогает улучшить понимание и ясность для пользователя. Такие вещи, как согласованные стили маркеров, размеры изображений и ориентация текста, могут помочь вашим читателям упростить просмотр и отслеживание. Ищете программу, которая упрощает стандартизацию инструкций? Посмотрите, как это делает Дозуки.

    10.Свернуть справочную информацию

    Небольшая справочная информация — это хорошо: зачем вы это делаете, кому будет полезно это руководство, что люди должны сделать для подготовки и т. д. Однако на этом остановимся. Большинство людей содрогаются при мысли о том, что им нужно прочитать роман, прежде чем погрузиться в путеводитель. В конце концов, когда вы в последний раз читали полную инструкцию по эксплуатации, прилагаемую к телевизору?

    11. Используйте картинки, чтобы сориентировать читателя

    При фотографировании ориентация объекта должна оставаться неизменной, насколько это возможно, во всех инструкциях.Читатель сможет с большей легкостью определить свое относительное местоположение. Если вы поворачиваете объект, включите утверждение, такое как «Переверните устройство» или «Поверните устройство на 90 градусов по часовой стрелке», чтобы помочь читателю сделать то же самое и следовать дальше.

    12. Будьте проще, а не болтливы

    Люди не будут пользоваться вашим руководством, если они не понимают, о чем вы говорите, это не Шекспир.

     

    Руководство по эксплуатации для самого себя

    К большинству машин любой степени сложности нам предлагается инструкция по эксплуатации, руководство о том, как работает незнакомая технология, что мы можем от нее ожидать, как извлечь из нее максимальную пользу и как интерпретировать ее сигналы — предполагается, что будет намного легче и менее раздражающе иметь дело с машиной, если мы систематически и терпеливо потратим некоторое время на изучение того, как она работает.

    Тем не менее, есть одна область, где у нас обычно нет руководств для чтения, когда речь идет о других людях и их функционировании.

    Это доставляет нам огромные неприятности. Мы вступаем в отношения без какого-либо реального понимания того, в чем заключаются особенности другого человека, и наоборот. Мы невольно действуем так, как будто управление другим человеком может быть интуитивным навыком, который мы приобретем по ходу дела. На освоение самых основ может уйти десятилетие или больше.

    В основном люди-машины функционируют крайне странным образом: например, они не могут спокойно рассказать, что некоторые инциденты в детстве придали им склонность кричать в аэропортах, подозрительно относиться к властям или быть хитрым в признании долгов.Мы должны работать в обратном направлении от внешнего поведения к возможным причинам без какой-либо помощи со стороны самой машины.

    Иногда сигналы совершенно сбивают с толку: «Отвали, я действительно не хочу тебя видеть», оказывается означающим: «Я так беспокоюсь, что ты не хочешь меня, и я рано начинаю мстить». «Пожалуйста, прибери свою одежду и убери посуду» может означать: «Я пытаюсь контролировать тебя процедурно, потому что чувствую, что не в контакте с тобой эмоционально».

    Мы бы сэкономили столько времени, если бы знали, как давать друг другу наставления на ранней стадии, если бы могли объяснить: «Когда мне больно, я становлюсь холодным» или «Я особенно склонен быть раболепным, а затем обиженным».Или «Я становлюсь жестоким, когда я наиболее уязвим». Или: «Мне нужно поговорить о других возможных любовниках, потому что в глубине души я чувствую себя таким непривлекательным для тебя».

    Вместо этого слабости машин обычно обнаруживаются в пылу споров: в контексте, когда они ранят другого, и, следовательно, когда нам отказывают в благосклонности, которую могло бы заслужить объяснение. Многие из трудных паттернов поведения людей-машин имеют очень симпатичное происхождение, но как только они вызывают унижение партнера, вряд ли на них будут смотреть снисходительно.

    Нам не нужны люди, чтобы быть идеальными. Нам нужно только, чтобы они могли видеть свои недостатки, чтобы учить нас о них, когда нам ничего не угрожает, и своевременно извиняться за трудности, которые они нам причиняют. Другими словами, величайший, самый любящий и роскошный подарок, который любой партнер может сделать другому, — это руководство по эксплуатации его собственной довольно измученной, странной, но в конечном итоге всегда довольно милой души.

    Instruction Manual Design — Лучшая фирма по разработке руководств в Питтсбурге

    Instruction Manual Design от лучшего дизайнерского агентства в Питтсбурге

    Инструкции по эксплуатации должны быть полезными.
    Компания Ocreations может помочь вам разработать буклет с инструкциями, которым захотят пользоваться пользователи!

    В: Что делает руководство по эксплуатации хорошим?
    А: Перспектива. Лучшие руководства по эксплуатации полезны и понятны всем, потому что они разработаны с учетом самых разных точек зрения пользователей.

    01 – Практическое руководство по эксплуатации Дизайн
    Один из основных принципов, который следует учитывать при разработке руководства по эксплуатации, заключается в том, чтобы «быстро уйти с дороги» и позволить пользователю как можно скорее приступить к сборке или использованию предмета.Было бы ошибкой чрезмерно усложнять руководство по эксплуатации или предоставлять слишком много информации. Каждый пользователь хочет потратить как можно меньше времени на «выяснение» смысла инструкций.

    Изучив руководства по эксплуатации за 2 века, можно многое узнать о времени, в котором они были разработаны, и об обществе, для которого они были написаны. Практичность в сборке заключается в том, чтобы быть заинтересованным в фактическом выполнении чего-либо, а не в идеях. Когда дело доходит до продуктов, разработчики руководств по эксплуатации должны быть заинтересованы в том, чтобы сообщить владельцам, как на самом деле использовать продукт, а не в теории его использования.

    02 – Эффект хорошо составленного руководства по эксплуатации
    Хорошо написанное руководство по эксплуатации может повысить производительность и сэкономить деньги компании. Подумайте о ситуациях, когда новым сотрудникам необходимо научиться пользоваться машиной или самостоятельно обслуживать ее, и скорость их выполнения напрямую повлияет на вашу цепочку поставок и производительность.

    Надлежащим образом составленные инструкции по эксплуатации экономят время и достаточно эффективно доносят информацию, чтобы уменьшить разочарование конечных пользователей. Хорошо составленное руководство по эксплуатации может сократить количество звонков в службу поддержки, снизить количество плохих отзывов и помочь клиентам оставаться довольными своей покупкой.

    03 – Инструкции по эксплуатации для преодоления языкового барьера
    Обеспечение понимания руководства по эксплуатации любой аудиторией в мире — сложная задача. Письменная текстовая копия сводится к конкретным целям и ограниченному набору управляемых демографических данных. Попытка написать инструкции для слепых пользователей на всех языках мира, включая брайл, нерентабельна.

    Если руководство по эксплуатации составлено должным образом, его основную концепцию можно просто рассмотреть, используя общепризнанный язык визуальных инструкций.Когда мы изучаем несколько хороших примеров дизайна руководств по эксплуатации, быстро становится очевидным, что то, что мы общаемся с пользователями, — это то, как человеку нужно выполнить определенный набор задач, которые не являются очевидными или очевидными. Сделать уровень человеческого взаимодействия очевидным — это ключ к общению через языковые барьеры.

    04 – Тестирование руководств пользователями в реальных условиях
    Создание руководства по эксплуатации — это лишь частично проектирование: руководства по эксплуатации призваны решить ряд проблем, с которыми, как мы ожидаем, столкнутся конечные пользователи, но мы также должны узнать о проблемах, о которых мы не знаем, с которыми они столкнутся.Процесс проектирования может скрывать решения или создавать их в зависимости от того, как определяются и обнаруживаются цели.

    Процесс пользовательского тестирования в реальных условиях является ключевой частью хорошего дизайна инструкции по эксплуатации, особенно для мебели или руководства по сборке. Показ руководства целевой аудитории и наблюдение за тем, как они его используют, без какого-либо влияния или руководства выявляет все области, над которыми нужно поработать. Мы часто обнаруживаем, что то, что может быть хорошими идеями в дизайн-студии, бесполезно и непрактично, когда пользователи взаимодействуют с дизайнерским буклетом.По этой причине мы тестируем дизайн на фокус-группах и внимательно изучаем пользователей.

    05 – Руководство по эксплуатации будущего
    Руководства по эксплуатации с дополненной реальностью уже здесь и скоро станут новым золотым стандартом для разработки руководств по эксплуатации. Идеальное сочетание цифровых и печатных материалов делает сборку и обучение проще и удобнее для пользователей. Спрос породил мир, в котором научная фантастика стала реальностью, а дизайн действительно может «прыгать со страницы».

    Представленные пользователями видеоролики о конечных продуктах, поддержка видео в реальном времени, сканирование QR-кода и примеры готовых продуктов, которые могут быть распознаны пользователями сотовыми телефонами и гарнитурами VR, здесь! Готова ли ваша компания исследовать этот новый мир интерактивного дизайна и дополненной реальности?

    Шон Омара2019-09-26T05:49:55-04:00

    Цель, содержание и структура руководств — видео и стенограмма урока

    Содержание и назначение

    Руководства представляют собой гибкие документы, которые можно использовать для различных целей:

    • Политические руководства объясняют и излагают принципы и правила организации.Например, руководство по политике компании может касаться таких вопросов, как видение и миссия компании, корпоративный этический кодекс и руководящие принципы для сотрудников, касающиеся трудовой деятельности, компенсаций и льгот.
    • Руководства по процедурам объясняют, как должна выполняться рабочая деятельность. Например, в компании может быть предусмотрена процедура сообщения о случаях сексуальных домогательств или дискриминации на рабочем месте. Имейте в виду, что руководство по политике говорит вам, что такое политика и, возможно, почему она применяется, в то время как руководство по процедурам может сообщать вам, как выполнять деятельность, связанную с политикой.
    • Руководства по эксплуатации аналогичны руководствам по процедурам, но ориентированы на повседневную работу. Например, у менеджера ресторана может быть набор действий, которые он должен выполнить, прежде чем открыть бизнес.
    • Руководства пользователя и инструкции по эксплуатации служат руководством и справочными материалами по использованию конкретного инструмента или части оборудования. Под это определение подпадает документ, который Борис разрабатывает для предоставления инструкций и рекомендаций по использованию нового программного обеспечения компании.
    • Руководства по обслуживанию и ремонту содержат инструкции по обслуживанию и ремонту оборудования.Например, на заводе может быть руководство по эксплуатации и обслуживанию конвейерных лент.
    • Учебные пособия написаны для предоставления рекомендаций людям, плохо знакомым с организацией или конкретной рабочей деятельностью.
    • Полевые руководства используются работниками на удаленных рабочих местах. Эти руководства разработаны так, чтобы быть автономными и содержать все политики, процедуры и инструкции, необходимые работнику на стройплощадке. В то же время полевые руководства разрабатываются как можно более краткими и лаконичными, потому что рабочие не хотят таскать с собой целую библиотеку.

    Передняя часть

    Первая часть руководства известна как передняя часть . Первый раздел – это титульный лист, который должен быть написан таким образом, чтобы уведомить читателя о том, о чем данное руководство. Чтобы донести эту мысль, часто включается наглядное изображение предмета руководства. Например, если руководство посвящено работе с конкретным копировальным аппаратом, на титульном листе может быть размещено изображение копировального аппарата. Титульный лист также должен быть датирован номером версии, чтобы отслеживать изменения.Также должен быть указан автор руководства. Помимо титульного листа, руководство может включать:

    • Раздел, посвященный области применения, в котором читателю сообщается, что охватывает руководство, а что не охватывается, прямо или косвенно.
    • Содержание, особенно если руководство состоит более чем из нескольких страниц.
    • Список оборудования, инструментов и деталей, если в руководстве содержатся указания по установке, ремонту или техническому обслуживанию.
    • А если руководство касается опасной темы, например обращения с опасным оборудованием или химическими веществами, в нем будет раздел предупреждений, предупреждений и особых соображений.

    Корпус

    Ядром руководства является его корпус . Здесь Борис предоставит пошаговые инструкции пользователям нового программного обеспечения. Борис будет следовать рекомендациям, изложенным Добриным и соавт. в своей работе «Техническая связь в двадцать первом веке».

    Борис позаботится о том, чтобы логически сгруппировать похожие шаги. Например, он начнет с шагов по установке программного обеспечения. Затем он перейдет к объяснению шагов по выполнению основных функций программы, которую будут использовать все сотрудники.Далее он обсудит шаги по выполнению более продвинутых функций программы, которые будут использовать только несколько избранных сотрудников. Наконец, он расскажет о шагах, которые должны выполнять сотрудники с правами администратора для выполнения определенных специальных задач, таких как добавление доступа для нового сотрудника.

    Он также отформатирует текст, чтобы его было легко читать, сделав его ясным и кратким, используя нумерацию и глаголы действия. Он будет ограничивать каждый шаг одним действием и следить за тем, чтобы каждый шаг был визуально отделен от других.Борис будет включать визуальные эффекты, такие как снимки экрана и блок-схемы нажатий клавиш или щелчков мыши, чтобы помочь сотрудникам понять текст. Он также на самом деле выполняет шаги, которые он пишет в программном обеспечении, чтобы убедиться, что шаги действительно делают то, что они должны делать.

    Сопроводительная часть

    После завершения основной части руководства Борис переходит к сопроводительной части , которая является заключительным разделом руководства. Здесь Борис может добавить глоссарий, если будет обилие технических терминов, которые будут незнакомы сотрудникам.Он также может добавить индекс, чтобы помочь сотрудникам быстро найти конкретную информацию, например, войти в программное обеспечение из удаленного места. Борис также добавит раздел устранения неполадок, чтобы найти ответы на распространенные проблемы. Наконец, некоторые руководства содержат информацию по техническому обслуживанию в сопроводительной документации.

    Итоги урока

    Давайте повторим, что мы узнали. Руководство содержит инструкции или рекомендации о том, как выполнять деятельность, и служит справочником по этой деятельности.Различные типы руководств включают:

    • Политические руководства
    • Руководства по процедурам
    • Руководства по эксплуатации
    • Руководства пользователя и оператора
    • Руководства по ремонту и обслуживанию
    • Учебные пособия
    • Полевые руководства

    Руководства состоят из трех основных компонентов: лицевая сторона, основная часть и задняя часть. Вступительная часть содержит титульный лист, область применения, предупреждения и предостережения, а также оглавление.В основной части руководства описываются шаги, которые должен выполнить читатель, чтобы участвовать в деятельности, описанной в руководстве. Наконец, сопутствующая информация может включать раздел устранения неполадок, раздел обслуживания, глоссарий и предметный указатель.

    Обзор руководств

    Условия Определения
    Руководство документ, содержащий инструкции или рекомендации по выполнению действия и служащий справочником по действию
    Передняя часть Титульный лист, визуальное изображение предмета, оглавление, список инструментов/оборудования/деталей, информация о безопасности
    Корпус ядро ​​инструкции с пошаговым руководством
    Задняя часть последний раздел руководства с глоссариями и/или техническими терминами, указателем, разделом по устранению неполадок, информацией об обслуживании

    Результат обучения

    По окончании урока у вас будет возможность:

    • Определить руководство
    • Описать различные типы руководств
    • Определите, как составлено руководство

    Руководство и инструкция — в чем разница?

    ручной | инструкция |

    В качестве существительных разница между

    руководством и инструкцией заключается в том, что инструкция является справочником, а инструкция является ( lb ) актом инструктирования, обучения или предоставления информации или знаний.

    Как прилагательное

    ручной выполняется руками (деятельности).

    Другие сравнения: в чем разница?

    Альтернативные формы

    * руководство ( устарело )

    Этимология 1

    От ( etyl ) мануэль, от

    Существительное
    ( существительное )
  • Справочник.
  • Буклет с инструкциями по использованию конкретной машины.
  • (музыкальный) Клавиатура для рук на клавесине, органе или другом музыкальном инструменте.
  • А механическая коробка передач; коробка передач, особенно моторизованного транспортного средства, переключаемая оператором.
  • (by synecdoche) Автомобиль с механической коробкой передач.
  • Велосипедная техника, при которой переднее колесо удерживается водителем в воздухе без использования усилия педали.
  • Синонимы
    * справочник

    Производные термины
    * справочное руководство * руководство пользователя * руководство пользователя * руководство пользователя * Инструкция по применению * Инструкция по применению

    Этимология 2

    Из ( этил ) мануэль, руководство, из ( этил ).

    Прилагательное
    ( )
  • Выполняется руками (вида деятельности).
  • * 1897 , Генри Джеймс, Что Мэйси знала :
  • Она подарила своим локонам дикую ручную расческу.
  • Управляемые руками (машины, устройства и т.п.).
  • Синонимы
    *

    Антонимы
    * автоматический

    Производные термины
    * вручную

    Связанные термины
    * секретарь * производство * освобождение * Манус * рукопись

    Координатные термины
    * , относящийся ко рту * , относящийся к стопе

    Анаграммы

    * —-

    Существительное

  • ( lb ) Инструктаж, обучение или предоставление информации или знаний.
  • :
  • :
  • *{{цитата, год = 1927, автор = Ф. Э. Пенни
  • , глава=5, заголовок= Дергаем за ниточки , проход=Анструтер добродушно рассмеялся. «[…] Я возьму полдюжины интеллигентных мастеров из нашей Прессы и заставлю их дать нашим сельчанам инструктаж , когда они приступят к работе и когда будут в полях».}}
  • ( lb ) Экземпляр информации или знаний, предоставленных таким образом.
  • *( Уильям Шекспир ) (1564-1616)
  • *:Если мои инструкции могут быть вашим руководством.
  • ( lb ) Приказ или команда.
  • *
  • *:Так, когда он составлял инструкции языком юриста, он обозначал важные слова начальным, средним или конечным согласным, а все слова между ними делал зачеркнутыми; его клерки, однако, поняли его очень хорошо.
  • ( lb ) Одна операция процессора, определяемая архитектурой набора команд.
  • Синонимы
    * Смотрите также

    Другое слово РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ > Синонимы и антонимы

    1.инструкция

    сущ. [‘ˌɪnˈstrʌkʃən’] сообщение, описывающее, как что-то должно быть сделано.

    Синонимы
    • предмет
    • прописанный
    • имя и адрес
    • адрес
    • направление
    • рубрики
    • разметки
    • стиль
    • формула
    • система команд
    • рецепта
    • вещество
    • Сообщение
    • контента
    • рецепт
    • назначения
    • Перенаправление
    • правило
    антонимов
    • активного
    • готова разрешение
    • стенд еще

    Рекомендуемые игры

    Rhymes с инструкцией по эксплуатации

    • Эммануил
    • Emanuel
    • годовой

    Предложения с инструкцией по эксплуатации


    1. Фраза существительного
    Руководство по эксплуатации вашего аэрографа даст вам необходимую консистенцию.

    2. Фраза существительного
    Если у вас возникли проблемы, обратитесь к руководству по эксплуатации вашего телефона .

    3. Фраза-существительное
    См. руководство по эксплуатации телевизора , если вы не можете сказать, глядя на заднюю часть телевизора.) измельчение резины.

    2. инструкция

    сущ. [‘ˌɪnˈstrʌkʃən’] деятельность по обучению или обучению; деятельность, которая передает знания или навыки.

    Синонимы
    • Курс обучения
    • Расширение
    • . расширение университета
    • курс
    • внеурочной деятельности
    • дидактика
    • урок
    • среднее образование
    • образование
    • образовательная деятельность
    • класс
    • домашнее задание
    • непрерывного образования
    • совместное обучение
    • начальное образование
    • классной
    • педагогике
    Антонимы
    • сокращение
    • укорочение
    • сгибание
    • прекращение

    3.инструкция

    сущ. [‘ˌɪnˈstrʌkʃən’] профессия учителя.

    Синонимов
    • выкладывало
    • школьного обучение
    • лекции
    • гипнопедии
    • попечительства
    • учёба
    • spoonfeeding
    • индоктринации
    • урок
    • опеки
    • образование
    • языка преподавание
    • катехизация
    • педагогику
    • учения чтение
    • обучение во сне
    • катехизическое наставление
    Антонимы
    • прекращение
    • активация
    • сток
    • источник
    • 9 4.инструкция

      сущ. [‘ˌɪnˈstrʌkʃən’] (информатика) строка кода, написанная как часть компьютерной программы.

      Синонимы
      • код
      • строки программы
      • оператор
      • макрокоманды
      • системная ошибка
      • программа
      • ссылка
      • компьютерный код
      • тумблер
      • Команда
      • компьютерная программа
      • командной строки
      • макрос
      • вызов
      • программа
      Антонимы
      • anastalsis
      • бездействие
      • бездействие
      • бездействие

      5.руководство

      сущ. [‘ˈmænjuːəl’] небольшой справочник.

      Синонимы
      • инструкция по эксплуатации
      • основанный на обычае
      • путеводитель
      • секс по эксплуатации
      • гримуар
      • справочное руководство
      • Книга инструкций
      • руководство по эксплуатации
      • руководство
      • Enchiridion
      • Инструкция
      антонимов
      • автоматизированный
      • самозарядный
      • машинный
      • самозарядный
      Этимология
      • мануэль (англо-нормандский)
      • мануэль (старофр.1400))
      • manuale (латиница)

      6. manual

      прилагательное. [‘ˈmænjuːəl’] выполнение или требование физической работы.

        антонимов
      • среднего класса
        Морфологические
      • Мануэл (англо-нормандский)
      • Мануэл (Старый французский (842-ок. 1400))
      • Manuale (Latin)

      7.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.